黨的十八大以來(lái),習(xí)近平總書記圍繞建設(shè)人民滿意的公務(wù)員隊(duì)伍作出一系列重要論述,這些論述為做好新時(shí)代公務(wù)員工作提供了根本遵循。在我國(guó)公務(wù)員隊(duì)伍中,基層公務(wù)員占絕大多數(shù),基層公務(wù)員隊(duì)伍的形象和表現(xiàn),直接關(guān)系到黨和政府在廣大人民群眾心目中的聲譽(yù)和形象。
基層穩(wěn)則國(guó)家安。基層公務(wù)員作為基層工作的執(zhí)行者,群眾工作可以說(shuō)是基層工作的全部,其主要任務(wù)在于團(tuán)結(jié)、教育、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)廣大群眾。增強(qiáng)群眾工作能力是基層公務(wù)員不斷追求的立身之技,這是一項(xiàng)只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)的長(zhǎng)期任務(wù)。做好群眾工作,基層公務(wù)員必須掌握好“宜”和“慎”的分寸。在與群眾進(jìn)行溝通交流、號(hào)召動(dòng)員、工作協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題、凝心聚力等方面,都需講究恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗浴V挥羞@樣,才能贏得群眾的廣泛認(rèn)同和支持,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。因此,不斷提升群眾工作能力,是每一位基層公務(wù)員義不容辭的責(zé)任和追求。
宜俯身傾耳,慎勿好為人師。公務(wù)員作為基層工作的執(zhí)行者,面對(duì)基層群眾生產(chǎn)生活的繁雜事務(wù),應(yīng)時(shí)刻保持謙遜的態(tài)度。因?yàn)槿罕娫陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),他們對(duì)自己的事情有著最深刻的理解。我們只有以俯身傾耳的姿態(tài),悉心傾聽群眾的聲音,拜群眾為師,從他們那里汲取智慧和力量,才能真正走進(jìn)群眾的內(nèi)心世界,讓群眾感受到我們的真誠(chéng)與關(guān)切。這樣,我們?cè)陂_展工作時(shí)才能得到群眾的廣泛認(rèn)同和有力支持,為基層工作的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
宜秉持平等,慎避頤指氣使。新時(shí)代的公務(wù)員肩負(fù)著為人民服務(wù)的重任,必須堅(jiān)決摒棄官本位的陳腐思想。以平等的姿態(tài)與群眾傾心交談,是贏得群眾信任的關(guān)鍵。平等意味著尊重每一位群眾的人格和權(quán)利,不因?yàn)樗麄兊纳矸?、地位或文化程度而有所區(qū)別對(duì)待。當(dāng)我們以真心實(shí)意與群眾締結(jié)深厚友誼時(shí),群眾會(huì)感受到我們的誠(chéng)意,從而敞開心扉,毫無(wú)保留地向我們傾訴。只有秉持平等的理念,與群眾平等交流、平等互動(dòng),才能建立起良好的干群關(guān)系,推動(dòng)群眾工作的順利進(jìn)行。
宜講述小理,慎空談大論。擅長(zhǎng)講述小道理的干部,就像一位貼心的鄰居,通過(guò)日常生活中的小事和身邊的實(shí)例,將政策和道理娓娓道來(lái),讓群眾在潛移默化中得到教育和啟發(fā)。這樣的干部在群眾心中樹立了接地氣、尚務(wù)實(shí)的良好形象,使群眾感受到我們的貼心與溫暖。例如,在宣傳環(huán)保政策時(shí),我們可以引用村里某個(gè)池塘因污染而變得臭氣熏天的例子,讓群眾深刻認(rèn)識(shí)到環(huán)保的緊迫性,從而自發(fā)地參與到環(huán)保行動(dòng)中來(lái)。
宜聚焦實(shí)事,慎空談言語(yǔ)。群眾最注重實(shí)際,他們更多關(guān)心的是與自己生活息息相關(guān)的事情。在開展群眾工作時(shí),我們不能只停留在口頭上的宣傳,而要將精力放在解決群眾的實(shí)際問(wèn)題上。只有通過(guò)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),為群眾辦實(shí)事、解難題,才能贏得群眾的信任和支持,筑牢黨和群眾之間的情感紐帶。
宜因人而異,慎自說(shuō)自話。在群眾思想工作中,精準(zhǔn)洞察群眾心理是至關(guān)重要的。每個(gè)群眾都有自己的訴求、喜好和顧慮,我們不能用同樣的方式和話語(yǔ)去對(duì)待每一個(gè)人。只有了解他們的個(gè)性特點(diǎn)和心理需求,才能有的放矢地開展交流,讓每一位群眾都能感受到我們的關(guān)懷與重視。例如,對(duì)于年紀(jì)較大的群眾,我們可以用溫和、耐心的語(yǔ)氣與他們交流,講述一些過(guò)去的故事,讓他們?cè)诨貞浿懈惺艿綔嘏粚?duì)于年輕的群眾,我們可以采用時(shí)尚、活潑的語(yǔ)言,與他們分享一些新鮮的事物,激發(fā)他們的興趣。同時(shí),針對(duì)不同個(gè)體,我們還應(yīng)靈活調(diào)整說(shuō)話方式與內(nèi)容,使我們的話語(yǔ)更具針對(duì)性和有效性。
宜充分籌備,慎倉(cāng)促上陣。在解決具體問(wèn)題之前,充分的籌備工作是必不可少的。我們要從多元視角深入調(diào)研問(wèn)題的詳情,包括涉事群眾的家庭狀況、社會(huì)關(guān)系、心理狀態(tài)等諸多方面,全面了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈。只有這樣,我們才能在與群眾溝通時(shí)做到心中有數(shù),有的放矢。同時(shí),預(yù)先進(jìn)行全面研判,制定出科學(xué)合理的工作方案,有條不紊地開展工作,確保思想工作精準(zhǔn)有力,一蹴而就。如果毫無(wú)準(zhǔn)備,倉(cāng)促上陣,就容易陷入交流困境,導(dǎo)致工作難以取得預(yù)期效果,甚至?xí)l(fā)群眾的不滿和抵觸情緒。
宜率先垂范,慎只說(shuō)不做。群眾評(píng)判干部的標(biāo)準(zhǔn)是言行一致。公職人員在群眾工作中起著引領(lǐng)示范的作用,凡是需要群眾參與的事情,我們理應(yīng)率先行動(dòng),為群眾做好榜樣。在動(dòng)員群眾時(shí),我們不能僅僅停留在口頭的號(hào)召上,而要邊動(dòng)員邊付諸行動(dòng),以實(shí)干彰顯決心。只有通過(guò)實(shí)際行動(dòng),讓群眾看到我們的努力和付出,他們才會(huì)踴躍參與,攜手共促事成。我們要時(shí)刻牢記,以實(shí)際行動(dòng)樹立干部的良好形象,做到言出必行,行之必果。
宜剛?cè)岵?jì),慎剛猛無(wú)度。基層工作面對(duì)的群眾形形色色。我們需要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì),根據(jù)具體情況審時(shí)度勢(shì),靈活運(yùn)用不同的策略和方法。在保持原則的基礎(chǔ)上,展現(xiàn)出一定的柔性和耐心,以情感人,以理服人,逐步化解矛盾,掌控局面,直至問(wèn)題得到妥善解決。這樣既能體現(xiàn)我們的公正和威嚴(yán),又能展現(xiàn)出我們的人文關(guān)懷,是在復(fù)雜群眾工作中靈活應(yīng)變的智慧體現(xiàn)。
宜闡釋緣由,慎只講政策。我們?cè)诠ぷ髦腥糁幌蛉罕姀?qiáng)調(diào)政策,而不闡釋政策背后的意義,可能導(dǎo)致群眾暫時(shí)遵從,難免會(huì)在私下產(chǎn)生抱怨和不滿。這樣不僅會(huì)影響政策的執(zhí)行效果,還會(huì)損害黨和政府的形象。因此,我們?cè)趫?zhí)行政策時(shí),要耐心地向群眾闡釋政策的緣由,讓他們明白政策的目的和意義,以理服人,減少政策推行的阻力。只有讓群眾真正理解了政策的內(nèi)涵,他們才會(huì)自覺(jué)地配合政策的執(zhí)行,做到事妥情安。
宜護(hù)民權(quán)益,慎空談奉獻(xiàn)。群眾愿意參與公益和公共事務(wù),奉獻(xiàn)自己的力量,這是他們的善良和責(zé)任感的體現(xiàn)。作為基層公務(wù)人員,我們要將維護(hù)群眾利益放在首位,切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益。該給予群眾的利益要足額給予,該守護(hù)的權(quán)益要全力守護(hù),讓群眾感受到我們是在為他們謀利益、辦實(shí)事。只有筑牢群眾信賴的根基,我們?cè)趧?dòng)員群眾時(shí)才能一呼百應(yīng),共同推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。如果只是空談奉獻(xiàn),而不實(shí)際行動(dòng),群眾就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生懷疑,工作也難以取得實(shí)效。
宜掌控節(jié)奏,慎急于求成。部分群眾工作需要循序漸進(jìn),不能急于求成。如果急于求成,強(qiáng)行干預(yù),可能會(huì)適得其反,引發(fā)更多的矛盾和問(wèn)題。在處理重大問(wèn)題時(shí),我們要把握恰到好處的節(jié)奏,既不能急躁冒進(jìn),也不能拖沓延誤,要根據(jù)具體情況靈活調(diào)整工作的進(jìn)度和方式,確保問(wèn)題得到妥善解決。
宜民主商議,慎指令包辦。在群眾工作中,民主商議是一種重要的原則和方法,我們要積極踐行,充分發(fā)揮群眾的主體作用。對(duì)于關(guān)乎群眾切身利益的事情,我們應(yīng)該讓群眾參與到?jīng)Q策過(guò)程中,讓他們?cè)诼犅?、討論、思考中深化認(rèn)識(shí),凝聚共識(shí)。真理越辯越明,通過(guò)民主商議,我們可以讓群眾更加深入地了解事情的本質(zhì)和利弊,從而做出更加明智的選擇。如果群眾難以達(dá)成主流共識(shí),我們就需要審慎斟酌這項(xiàng)工作推進(jìn)的必要性,避免盲目決策給群眾帶來(lái)不必要的損失。
宜培育骨干,慎孤軍奮戰(zhàn)。“一個(gè)好漢三個(gè)幫”,個(gè)人的力量是有限的。在群眾工作中,我們要充分發(fā)揮群眾的力量,以群眾的智慧來(lái)化解群眾的問(wèn)題,以群眾的引領(lǐng)帶動(dòng)群眾的前行。多數(shù)群眾具有從眾心理,當(dāng)有先鋒引領(lǐng)示范時(shí),眾人會(huì)自然地響應(yīng)和追隨。因此,我們要緊密團(tuán)結(jié)群體中的黨員、代表、鄉(xiāng)賢等骨干力量,先獲得他們的認(rèn)可和支持,再借助他們的影響力引導(dǎo)群眾,這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。通過(guò)培育骨干,我們能夠形成強(qiáng)大的工作合力,更好地推動(dòng)群眾工作的開展。(作者:馮亮)