消費者權(quán)益保護(hù)不僅關(guān)乎民生福祉，也關(guān)系到提振消費信心、促進(jìn)消費需求。本期大家談，我們聚焦部分消費者反映強烈的領(lǐng)域，一起探索如何更好規(guī)范行業(yè)發(fā)展，織密消費者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。

——編  者  

規(guī)范生活服務(wù)市場

湖南省長沙市  向子豐

家電維修、管道疏通、開鎖換鎖……這些不起眼的服務(wù)項目，在現(xiàn)實生活中必不可少。然而，當(dāng)前生活服務(wù)市場中也存在“小病大修”、以次充好、坐地起價等問題。讓消費者省心舒心，需要各方面綜合發(fā)力。

一方面，需要加大生活服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員的技能培訓(xùn)力度、職業(yè)教育力度，促進(jìn)服務(wù)人員“持證上崗”。另一方面，要建立網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)渠道，并對零部件費用和上門維修服務(wù)費用等進(jìn)行價格公示。此外，應(yīng)持續(xù)擴(kuò)大“家門口”生活服務(wù)的有效供給和優(yōu)質(zhì)供給，探索建設(shè)社區(qū)服務(wù)點，讓消費者一個電話、動動手指就能找到便利、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

生活服務(wù)業(yè)在促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大居民消費、推動經(jīng)濟(jì)增長等方面發(fā)揮著重要作用。各地不斷優(yōu)化市場管理，采取嚴(yán)厲打擊不明碼標(biāo)價行為、推動維修收費公開透明等措施，持續(xù)規(guī)范生活服務(wù)市場，才能引導(dǎo)生活服務(wù)業(yè)擺脫“小、散、亂”的粗放發(fā)展模式，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

促進(jìn)直播銷售提質(zhì)升級

北京市朝陽區(qū)  王浩驊

一個直播鏡頭，一頭連著消費者，一頭連著商家。主播全方位展示商品，消費者可以提問互動，直播銷售拉近消費者和產(chǎn)品之間的距離，已深度融入公眾的日常生活。

中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，直播銷售是消費者維權(quán)的重要領(lǐng)域。比如，變相控制和壟斷價格；低俗引流行為引起消費者反感；在直播過程中故意夸大產(chǎn)品功效，虛構(gòu)觀看人數(shù)和成交量等，欺騙、誤導(dǎo)消費者下單。推動相關(guān)問題整改，不僅能回應(yīng)消費者期盼，也是促進(jìn)行業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。

促進(jìn)直播銷售行業(yè)提質(zhì)升級，每個環(huán)節(jié)都要把好關(guān)。平臺要嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制，加強對直播活動的監(jiān)督。商家要充分意識到自己肩負(fù)的社會責(zé)任，誠實守信經(jīng)營。作為消費者，除了提高自身對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的鑒別力，還要善于用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。集眾智，匯眾力，就一定能督促直播消費行業(yè)走上健康發(fā)展之路，打造更安全舒心的消費環(huán)境。

創(chuàng)新食品安全監(jiān)管

內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市  翟欽奇

食品安全關(guān)系人民身體健康和生命安全。農(nóng)畜產(chǎn)品生產(chǎn)處于食品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上游，是影響食品原材料安全的關(guān)鍵因素。在今年全國兩會上，有來自內(nèi)蒙古自治區(qū)的代表委員提出，要進(jìn)一步健全全流程可追溯的食品安全監(jiān)管體系，從農(nóng)畜產(chǎn)品生產(chǎn)源頭保障食品質(zhì)量安全，保障消費者權(quán)益。

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)蓬勃發(fā)展，為農(nóng)畜產(chǎn)品溯源管理提供了技術(shù)支撐。在內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟，許多羊的耳朵上都佩戴著耳標(biāo)，用專業(yè)設(shè)備讀取后，羊的出生日期、產(chǎn)地、品種、健康情況等一目了然。依靠數(shù)字化、智能化手段，實現(xiàn)農(nóng)畜產(chǎn)品全程可追溯，保障了消費者權(quán)益，讓消費者吃得放心，消費意愿更強。據(jù)錫林郭勒盟農(nóng)牧局統(tǒng)計，當(dāng)?shù)匦畔⒖勺匪莸漠a(chǎn)品平均溢價可達(dá)8.7%，惠及廣大農(nóng)牧民和食品企業(yè)。

未來，進(jìn)一步守護(hù)好從農(nóng)田牧場到餐桌的食品安全，要更好利用科技手段，健全食品安全監(jiān)管體系，讓食品生產(chǎn)、加工、運輸、銷售的各個環(huán)節(jié)可溯源，讓各類危害食品安全的行為無所遁形，實實在在守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。