習(xí)近平總書記指出：“加快建設(shè)數(shù)字中國，更好服務(wù)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活改善。”當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)支撐和賦能的數(shù)字化生活服務(wù)應(yīng)用場景持續(xù)深度融入社會(huì)生活，為人民群眾帶來了便捷多樣的創(chuàng)新服務(wù)。同時(shí)也要看到，數(shù)字社會(huì)建設(shè)中部分領(lǐng)域滲透率不高、覆蓋程度不均、用戶體驗(yàn)不佳等問題仍然存在。在加快建設(shè)數(shù)字中國的新征程上，要聚焦人民群眾生活中最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，高質(zhì)量打造智慧化、便捷化、普惠化、精準(zhǔn)化的生活服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用場景，將智慧化服務(wù)融入百姓衣食住行各方面，讓廣大人民群眾更好享受美好數(shù)字生活。

打造全方位數(shù)字生活場景。近年來，我國生活服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢，在線消費(fèi)、無接觸配送、即時(shí)零售、網(wǎng)約車、網(wǎng)上外賣、遠(yuǎn)程醫(yī)療等生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化新模式不斷涌現(xiàn)，為人民群眾日常生活帶來了更好的便捷性、更多的選擇性和更優(yōu)的體驗(yàn)性。不過，部分傳統(tǒng)生活服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量亟待提升。面對(duì)這些問題，需要在群眾最關(guān)心的生活消費(fèi)服務(wù)、交通出行、教育、醫(yī)療健康、文化旅游等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。一是打造智慧生活圈。積極引導(dǎo)傳統(tǒng)生活服務(wù)企業(yè)開展數(shù)字化、智能化升級(jí)改造，重點(diǎn)在小型餐飲、零售雜貨店、家政服務(wù)、家電維修等生活服務(wù)領(lǐng)域推廣數(shù)字創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配、一鍵上門、安全放心。二是構(gòu)建一體化智慧出行服務(wù)。推動(dòng)數(shù)字出行與生活場景有機(jī)銜接，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)提供移動(dòng)支付購票、城市公交地鐵數(shù)據(jù)打通等一體化、智能化出行服務(wù)。三是豐富數(shù)字文旅新體驗(yàn)。強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新虛擬現(xiàn)實(shí)展廳、元宇宙文旅、智慧導(dǎo)游等新場景應(yīng)用，優(yōu)化線上和線下相結(jié)合的文旅綜合體驗(yàn)。四是創(chuàng)新智慧教育模式。豐富教育數(shù)字化資源，構(gòu)建數(shù)字化智能化教育評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化職業(yè)技能數(shù)字化培訓(xùn)能力，打造高質(zhì)量全生命周期教育服務(wù)體系，提升人民群眾的數(shù)字素養(yǎng)和新型就業(yè)能力。五是普及數(shù)字醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用。進(jìn)一步優(yōu)化診療流程，提升“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)水平，加強(qiáng)智能診療機(jī)器人等在健康護(hù)理、居家養(yǎng)老等領(lǐng)域的應(yīng)用，滿足人民群眾個(gè)性化的醫(yī)療健康需求。

推進(jìn)全民共享數(shù)字紅利。我國幅員遼闊，生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展總體上成效顯著，但城鄉(xiāng)公共服務(wù)不均衡問題仍然突出。因此，要在加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上，通過打造形式豐富的數(shù)字化生活服務(wù)場景，推動(dòng)智慧教育、智慧醫(yī)療養(yǎng)老、直播電商等創(chuàng)新模式不斷向農(nóng)村地區(qū)延伸，不斷縮小城鄉(xiāng)區(qū)域之間的差距。一方面，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)資源觸達(dá)全民。通過在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，構(gòu)建線上線下深度融合的創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬數(shù)字資源獲取渠道，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)的群眾也能夠獲得更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源。另一方面，助力城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)。數(shù)字技術(shù)在城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)、交通、文旅等領(lǐng)域的深度應(yīng)用，有效貫通了城鄉(xiāng)消費(fèi)市場，促進(jìn)了農(nóng)副產(chǎn)品銷售和優(yōu)質(zhì)工業(yè)消費(fèi)品下鄉(xiāng)。伴隨農(nóng)村電商、智慧文旅、觀光農(nóng)業(yè)等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，可以通過直播電商等途徑為鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)手工制品打開銷路，并拉動(dòng)生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)，這樣既能帶動(dòng)農(nóng)民增收致富，又能提升城鄉(xiāng)生活品質(zhì)。

優(yōu)化惠民服務(wù)用戶體驗(yàn)。數(shù)字社會(huì)人人共建，數(shù)字生活人人共享。家政、醫(yī)療、旅游等許多生活性服務(wù)業(yè)具有較高的公益屬性，可通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、基于位置服務(wù)（LBS）、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用來助力解決生活性服務(wù)業(yè)中供需不匹配、服務(wù)過程信息不對(duì)稱等問題，讓惠民服務(wù)更豐富、更優(yōu)質(zhì)、更透明。一方面，要重視群眾個(gè)性化需求。服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提高了用戶畫像、市場分析、服務(wù)技術(shù)等方面的精準(zhǔn)度，打造“千人千面”的定制化產(chǎn)品成為可能，能夠在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)方式等方面更好滿足群眾的個(gè)性化需求。例如，近年來涌現(xiàn)出VR餐廳、沉浸式展覽館、DIY手工坊等各種新體驗(yàn)類生活性服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)，產(chǎn)品和服務(wù)供給日益?zhèn)€性化與豐富化。另一方面，要提升服務(wù)過程透明度。大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用讓傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)可視化、可追蹤、可評(píng)論，通過消費(fèi)者的親身評(píng)價(jià)與監(jiān)督，營造更加透明的互動(dòng)空間與服務(wù)生態(tài)，有利于解決生活服務(wù)領(lǐng)域的信息不對(duì)稱和信任問題，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活新需要。

（作者為國家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部主任）