【問計(jì)民生】

今年的政府工作報(bào)告提出，培育壯大新型消費(fèi)，實(shí)施數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)促進(jìn)政策，積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國貨“潮品”等新的消費(fèi)增長點(diǎn)。

文旅話題受到代表委員的關(guān)注。2023年，國內(nèi)出游48.9億人次、比上年增長93.3%，國內(nèi)游客出游總花費(fèi)49133億元、增長140.3%，表現(xiàn)亮眼的文旅市場(chǎng)成為中國經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)、活力足的生動(dòng)體現(xiàn)：各大知名景區(qū)、博物館、旅游街區(qū)節(jié)假日人氣爆棚；山東淄博、黑龍江哈爾濱等城市火爆出圈；年輕人在城市漫步中邂逅文旅消費(fèi)新場(chǎng)景，銀發(fā)族成錯(cuò)峰出游主力軍……“火”起來的文旅市場(chǎng)，如何將更多“流量”變“留量”？如何讓游客乘興而來、滿意而歸？本刊特采訪代表委員進(jìn)行分析。

挖掘文化內(nèi)涵

推動(dòng)文旅深度融合

在西安的大唐不夜城與“唐朝名士”對(duì)話，到開封的清明上河園賞燈游船；在博物館聆聽歷史回音，去古村落領(lǐng)略歲月變遷；頭戴簪花感受非遺文化魅力，身穿漢服“打卡”歷史文化街區(qū)……如今，文化味兒成為人們?cè)诼眯兄性桨l(fā)看重和追求的內(nèi)容。

“文化是旅游的靈魂。”洛陽理工學(xué)院副校長馬珺委員指出，當(dāng)前，一些地方文旅融合不夠深入，旅游產(chǎn)品吸引力不足。業(yè)內(nèi)應(yīng)深入挖掘當(dāng)?shù)貎?yōu)秀文化資源，并通過好創(chuàng)意將其呈現(xiàn)在旅游產(chǎn)品中，豐富旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵；結(jié)合市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，打造消費(fèi)場(chǎng)景，為游客提供多元化、個(gè)性化的文化體驗(yàn)；借助現(xiàn)代科技手段，打造沉浸式文旅體驗(yàn)，提高游客參與度。

“依托世界文化遺產(chǎn)、考古遺址公園和非遺品牌，結(jié)合獨(dú)特的民族風(fēng)情和自然風(fēng)光，廣西推出多條文旅深度融合精品旅游線路，深受游客喜愛。”廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳廳長歐余軍委員認(rèn)為，各地應(yīng)深入挖掘當(dāng)?shù)貧v史文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵和價(jià)值，塑造當(dāng)?shù)匚幕吐糜喂适翴P、形象IP、產(chǎn)品IP，融入旅游線路和消費(fèi)鏈。

開封清明上河園股份有限公司董事長王爽代表認(rèn)為，從業(yè)者要在文旅融合的大趨勢(shì)下?lián)屪C(jī)遇，活化利用歷史文化遺產(chǎn)并不斷創(chuàng)新表現(xiàn)形式，以文促旅、以旅彰文，堅(jiān)守文化自信，努力傳承好、弘揚(yáng)好優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

“要深入推進(jìn)文物和文化遺產(chǎn)活化利用，完善文化場(chǎng)館的服務(wù)功能，深入挖掘非文化景觀的文化屬性，將文化內(nèi)涵植入吃、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)，讓文化得到更廣泛傳播，讓旅游更有魅力。”廣西科技師范學(xué)院文化與傳播學(xué)院教授潘桂仙代表說。

豐富旅游業(yè)態(tài)

加大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給

自2023年年底開始，哈爾濱成為“頂流”城市，元旦假期3天實(shí)現(xiàn)旅游總收入約60億元。“冰城”不只有冰雪——中央大街、中華巴洛克歷史文化街區(qū)別具風(fēng)情；交響樂團(tuán)搬進(jìn)火車站，音樂會(huì)在候車廳奏響；凍梨擺盤、人造月亮等創(chuàng)新之舉引來無數(shù)點(diǎn)贊。各地文旅紛紛跟上，通過各具創(chuàng)意的宣傳展現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。

在馬珺委員看來，哈爾濱成功挖掘利用了自身資源。當(dāng)前，文旅市場(chǎng)還存在資源利用不足、同質(zhì)化嚴(yán)重等問題。一些地方擁有豐富的旅游資源，卻未能轉(zhuǎn)化為吸引游客的產(chǎn)品和服務(wù)。一些地方過于依賴傳統(tǒng)觀光模式，缺乏多元化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，難以在激烈的競(jìng)爭中脫穎而出。馬珺委員認(rèn)為，各地應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)刈匀毁Y源、文化遺產(chǎn)、民俗風(fēng)情等進(jìn)行全面深入挖掘評(píng)估，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給，推動(dòng)旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

浙江省舟山市普陀山旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理、高級(jí)導(dǎo)游謝麗代表告訴記者，游客追求個(gè)性化體驗(yàn)的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。“我們積極發(fā)掘新業(yè)態(tài)，網(wǎng)紅打卡墻、禪韻咖啡、禪意旅拍、文化演藝等深受年輕人喜愛。”謝麗代表說。

“要整合盤活文旅資源，鼓勵(lì)業(yè)態(tài)多元?jiǎng)?chuàng)新，豐富‘演出+旅游’‘展覽+旅游’‘賽事+旅游’等業(yè)態(tài)，深化文旅商融合發(fā)展，強(qiáng)化科技賦能，創(chuàng)造更多新型旅游體驗(yàn)場(chǎng)景，開發(fā)非遺展示、旅游演藝等體驗(yàn)式消費(fèi)新空間，打造特色美食街區(qū)和高品質(zhì)民宿，加大優(yōu)質(zhì)旅游供給。”歐余軍委員強(qiáng)調(diào)。

潘桂仙代表指出，各地應(yīng)通過“文旅+”等路徑拓展文旅市場(chǎng)新空間，培育具有本土特色的優(yōu)勢(shì)旅游產(chǎn)品。

做好暖心服務(wù)

提升運(yùn)營管理水平

文旅市場(chǎng)火爆，對(duì)不少地區(qū)、景區(qū)的接待能力、服務(wù)水平等“基本功”提出了考驗(yàn)。

“游客大量增加，會(huì)讓景區(qū)交通、服務(wù)等面臨較大壓力。我們近期將加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，增加運(yùn)力、提供智慧服務(wù)。只有不斷提高服務(wù)水平，才能滿足人們對(duì)旅游的高品質(zhì)需求。”謝麗代表說。

要讓游客乘興而來、滿意而歸，旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)勢(shì)在必行。歐余軍委員指出，要開展景區(qū)、度假區(qū)品質(zhì)提升行動(dòng)，推進(jìn)環(huán)境改善、產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)提升，嚴(yán)格規(guī)范從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為。加大文旅市場(chǎng)監(jiān)管力度，健全完善跨部門文化旅游市場(chǎng)舉報(bào)投訴機(jī)制，嚴(yán)肅查處不合理低價(jià)游、不明碼標(biāo)價(jià)、欺客“宰客”及“黃牛”倒票等行為。

馬珺委員表示，各地、各景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)交通、住宿、餐飲、衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)游客需求研究，建立完善的游客投訴和反饋機(jī)制，深入了解游客的需求和期望，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

“文旅行業(yè)從業(yè)者應(yīng)繼續(xù)努力，提升運(yùn)營管理水平，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有消費(fèi)環(huán)境，想游客之所想，為游客提供更貼心、暖心的服務(wù)，讓游客享受更舒心的旅行。”王爽代表說。

（光明日?qǐng)?bào)記者 陳晨 魯元珍）