“太感謝你們了，我的錢已經全部退回到卡里了，沒有你們的幫助，我真感覺天都要塌了。”近日，在西華聯社西華營信用社營業(yè)大廳內，陳大爺將一面印有“工作負責、認真細致，為客戶挽回損失”的錦旗送到工作人員手中，對西華聯社全額追回4萬“打賞款”行為表示衷心的感謝。

據了解，陳大爺在西華聯社開立有一張銀行卡，10月初農信風險系統監(jiān)測到該賬戶交易存在異常，資金頻繁通過第三方平臺轉出，且交易行為與客戶年齡特征不符。該社職工發(fā)現問題后，第一時間主動聯系到客戶，并進行溫馨提醒，此時陳大爺才發(fā)現自己的銀行卡被“清空”。通過調查發(fā)現，原來是陳大爺的孫女在第三方平臺上誤操作，陸續(xù)將4萬余元打賞給主播。

得知情況后，西華聯社職工本著守護客戶“錢袋子”的理念，立刻幫助陳大爺聯系第三方平臺。由于孩子尚未滿十四周歲，無民事行為能力，聯社職工幫助陳大爺填寫了未成年人退款申訴信息，并收集上傳了賬戶交易明細、轉賬支付截圖等證明，全力幫助客戶追回款項。經過半個月的反復交涉，4萬余元打賞款最終被全額退回。

下一步，西華聯社將始終堅持“客戶至上”原則，樹立“以客戶為中心”服務理念，持續(xù)把好客戶資金安全關，牢牢守護客戶“錢袋子”。（西華聯社）