今年以來，揚(yáng)中市公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)牢固樹立利企便民服務(wù)思想，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)中心公安窗口模式，打造群眾家門口的“便利店”，有效提升企業(yè)、群眾幸福感、獲得感。

“綜窗”建設(shè)全覆蓋

群眾“外循環(huán)”變公安“內(nèi)循環(huán)”

“一站式”服務(wù)，讓群眾辦事更舒心。走進(jìn)揚(yáng)中公安政務(wù)服務(wù)辦事大廳，環(huán)境的溫馨、服務(wù)的熱情撲面而來，戶政、車駕管、出入境等39項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)均可辦理，“以人為本，熱情服務(wù)”詮釋著大廳工作人員的錚錚諾言?？此坪?jiǎn)單的“一人一桌一窗口”，組成了服務(wù)萬千居民、涵蓋多項(xiàng)業(yè)務(wù)的“政務(wù)服務(wù)便利店”。

綜窗落實(shí)“延時(shí)辦”“增點(diǎn)辦”，積極回應(yīng)群眾需求。10月12日晚上7點(diǎn)，該局公安政務(wù)服務(wù)大隊(duì)依然燈火通明，大隊(duì)長(zhǎng)黃翠桃?guī)ьI(lǐng)全體窗口工作人員學(xué)習(xí)新的服務(wù)政策，并對(duì)近期的公安政務(wù)服務(wù)工作復(fù)盤。“我們只有加大‘內(nèi)循環(huán)’，定期‘自我提升’，創(chuàng)新舉措、暖心服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、效能提升。”今年7月以來，共提供延時(shí)服務(wù)60余次、預(yù)約服務(wù)140余次。

為了破解以往企業(yè)和群眾辦事“多次跑”“跑多門”等問題，該局抓住制約改革的關(guān)鍵，著力打通公安政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)，結(jié)合揚(yáng)中地形特點(diǎn)，將高頻事項(xiàng)納入7個(gè)戶籍派出所綜合窗口服務(wù)范圍，達(dá)到覆蓋率100%，對(duì)戶政、車駕管、交通違法處理、出入境等27項(xiàng)具體辦事場(chǎng)景提供“一窗式”服務(wù)，讓綜合窗口所有業(yè)務(wù)輻射全島。今年以來綜窗累計(jì)服務(wù)群眾1.8萬余次。

服務(wù)政策惠民生

群眾“多跑腿”變數(shù)據(jù)“加速度”

“以前辦事要填很多表格，層層加章，現(xiàn)在手續(xù)精簡(jiǎn)了很多。”不到10分鐘就辦理完旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的小李感慨道。該局實(shí)施“一件事”改革，以“數(shù)字政府”和綜合窗口為支撐，將企業(yè)、群眾某一階段相關(guān)聯(lián)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一攬子”包辦。今年，圍繞公安牽頭的“開旅館一件事”及參與的“新生兒出生一件事”等系列事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)一部門、辦“一筐”事。目前，該局辦理“新生兒出生一件事”12件、“開旅館一件事”5件，大大方便了辦事群眾和企業(yè)。

得悉轄內(nèi)某新開辦企業(yè)急需辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，開發(fā)區(qū)派出所立即上門核實(shí)和對(duì)申報(bào)資料進(jìn)行審理，給予相應(yīng)提示和補(bǔ)充，并積極與上級(jí)管理部門溝通協(xié)調(diào)，請(qǐng)求加急辦理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦證“不用跑”，全力服務(wù)企業(yè)盡快投產(chǎn)。

像這樣的“主動(dòng)服務(wù)”，已成為揚(yáng)中公安政務(wù)服務(wù)的工作日常。“我們只有將心貼著群眾，爭(zhēng)取將公安服務(wù)工作做精細(xì)、做優(yōu)質(zhì)，才能夠織成警民同心網(wǎng)。”該局副局長(zhǎng)劉磊說，化被動(dòng)為主動(dòng)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)，堅(jiān)持審批手續(xù)再“瘦身”、跑動(dòng)次數(shù)再“縮減”、辦事效率再“提速”，真正做到惠及群眾。

“網(wǎng)辦”中心提效率

群眾“線下辦”變手機(jī)“指上辦”

“現(xiàn)在不用特地請(qǐng)假，只需要在網(wǎng)上填寫材料，下面的事情都不用我操作，幾天就辦好了。”在“交管12123”APP申領(lǐng)免檢車檢驗(yàn)合格標(biāo)志的陳女士忍不住點(diǎn)贊。目前，揚(yáng)中公安政務(wù)服務(wù)已逐漸過渡到“以網(wǎng)辦為主、自助辦為輔、窗口辦托底”的江蘇公安政務(wù)服務(wù)新格局。今年以來，共辦理邊境管理區(qū)通行證核發(fā)、居住證核發(fā)等線上件600余件。

為做好放權(quán)賦能“后半篇文章”，揚(yáng)中公安不斷打磨升級(jí)政務(wù)平臺(tái)，將多警種29項(xiàng)事項(xiàng)納入網(wǎng)辦中心辦理事項(xiàng)。政務(wù)服務(wù)大隊(duì)民警張清介紹，辦事群眾通過手機(jī)、電腦等電子設(shè)備，指尖操作點(diǎn)一點(diǎn)，即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、在線預(yù)審、進(jìn)度查詢等功能，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率。（揚(yáng)中市公安局新聞中心 朱秋蓉 張清）