在治理數(shù)智化的整體趨勢(shì)和各級(jí)政府的布置下，平定縣近年來(lái)積極加快城市治理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在被列入國(guó)家智能社會(huì)治理實(shí)驗(yàn)特色基地后，這一工作得到了系統(tǒng)性的加強(qiáng)。在領(lǐng)導(dǎo)體制方面，平定縣成立了以縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)為雙組長(zhǎng)的智能社會(huì)治理工作領(lǐng)導(dǎo)組，統(tǒng)籌全縣智能化社會(huì)治理相關(guān)工作，并依托基地成立了智能社會(huì)治理研究院，負(fù)責(zé)智能技術(shù)在基層治理的建設(shè)和應(yīng)用研究。

從目前的建設(shè)成效來(lái)看，平定縣已經(jīng)基本完成了縣域范圍內(nèi)的治理數(shù)字化相關(guān)工作平臺(tái)的搭建，包括數(shù)智黨建、數(shù)智審批、數(shù)智市場(chǎng)監(jiān)管、數(shù)智稅務(wù)、數(shù)智公安、數(shù)智城管、數(shù)智社區(qū)、數(shù)智鄉(xiāng)村等專(zhuān)用平臺(tái)以及統(tǒng)一的基層治理一體化指揮平臺(tái)。并積極協(xié)調(diào)全縣范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)匯總和集中呈現(xiàn)，盡可能在上級(jí)部門(mén)的支持下和本級(jí)政府的積極努力下，將能夠支撐基層治理的相關(guān)數(shù)據(jù)在安全可靠的基礎(chǔ)上得到獲取和歸總。

在具體的城市管理領(lǐng)域，城市管理綜合執(zhí)法改革既是近年來(lái)自上而下的重要改革方向，也是涉及人民生活和人民幸福最為直接的行政管理領(lǐng)域，同時(shí)由于管理事項(xiàng)的繁瑣性和復(fù)雜性，最能夠體現(xiàn)數(shù)智化賦能增效的作用。平定縣自2020年4月起就智慧城管項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)建設(shè)，2021年11月完成了項(xiàng)目建設(shè)并試運(yùn)行，2022年9月通過(guò)驗(yàn)收。從平定智慧城管建設(shè)的成果來(lái)看，其完成了以下幾項(xiàng)工作。一是對(duì)城市內(nèi)的地理信息、社會(huì)管理信息，以及相應(yīng)的市政資料和管理事項(xiàng)進(jìn)行了數(shù)字調(diào)查和建模，從而摸清了城市管理的家底，建立了城市核心區(qū)的數(shù)字鏡像和相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。如對(duì)共15平方公里的城市核心區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)普查，確定了74173個(gè)城市管理部件，建立部件數(shù)據(jù)庫(kù)、地理編碼數(shù)據(jù)庫(kù)。結(jié)合平定縣數(shù)字化智能社會(huì)治理中心提供的網(wǎng)格劃分，確認(rèn)了174個(gè)單元網(wǎng)格，并依靠智能設(shè)備（如智能井蓋傳感器、巡邏監(jiān)測(cè)車(chē)、無(wú)人機(jī)系統(tǒng)）實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)字修正。二是建立了城市管理人員和執(zhí)法記錄的全過(guò)程實(shí)時(shí)追蹤和指揮調(diào)度體系。所有的城市執(zhí)法人員和信息員都通過(guò)隨身數(shù)智設(shè)備得以準(zhǔn)確定位，指揮調(diào)度中心可以隨時(shí)觀察到其活動(dòng)軌跡，通過(guò)實(shí)時(shí)影像設(shè)備監(jiān)察其執(zhí)法行為。三是建立了有效的市民反饋監(jiān)督體系和案件處理的數(shù)智回溯評(píng)估機(jī)制。市民可以通過(guò)手機(jī)APP便利地進(jìn)行城市管理事項(xiàng)報(bào)案，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行追溯。截至目前，共上報(bào)并立案城市各類(lèi)問(wèn)題28984件，已結(jié)案件27865件，結(jié)案率96.14%。得益于數(shù)智系統(tǒng)的快速響應(yīng)和調(diào)度機(jī)制，絕大多數(shù)的城管案件都能夠在數(shù)小時(shí)甚至數(shù)分鐘內(nèi)得到有效解決。

除了速度上變得更快，智慧城管的實(shí)施也讓城市變得更有溫度。傳統(tǒng)的城市管理由于缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)度機(jī)制，往往使得問(wèn)題要么被長(zhǎng)期積壓而無(wú)法解決，要么運(yùn)動(dòng)式強(qiáng)制執(zhí)法導(dǎo)致市民怨氣過(guò)大。而通過(guò)實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)和管理，能夠使得微小的問(wèn)題及時(shí)得到解決而不至于積累釀成大的沖突。大量的輕微案件更多是通過(guò)溫馨的溝通而不是行政強(qiáng)制來(lái)解決的。因此，漫步在平定街頭，處處可見(jiàn)的是異常整潔的街道，繁華的街市，井井有條的秩序和溫暖的生活氛圍。

【本文作者為中共中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）公共管理教研部教授】