【摘要】近兩年,5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)突飛猛進,這些新技術(shù)的應(yīng)用,給傳媒發(fā)展、輿論引導(dǎo)與輿情處置帶來了機遇與挑戰(zhàn)。為了保障輿論生態(tài)的健康發(fā)展,除了在輿情管理層面制定規(guī)約新技術(shù)應(yīng)用的法律法規(guī),完善輿論監(jiān)管體系,還需要主流媒體主動適應(yīng)傳播新格局,深化媒介融合,并從行業(yè)發(fā)展的角度出發(fā),加強對新技術(shù)的風控管理,實施預(yù)見性管理。通過多方協(xié)作,群策群力,全方位、全過程地構(gòu)建風清氣朗的輿論空間。
【關(guān)鍵詞】新技術(shù) 輿論場 管理 【中圖分類號】C912.63 【文獻標識碼】A
近兩年,5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能以及VR、AR等技術(shù)在傳媒領(lǐng)域方興未艾,不僅使傳統(tǒng)的信息傳播方式有所改變,也引發(fā)了傳媒業(yè)態(tài)、輿論格局的深刻變化,在享受新技術(shù)帶來的紅利以及暢想未來發(fā)展的種種可能性的同時,主流媒體如何更好地扮演輿論的壓艙石、社會的黏合劑、價值的風向標的角色,構(gòu)建健康、穩(wěn)定的輿論場,是一個值得探索的時代命題。
新技術(shù)驅(qū)動我國傳媒業(yè)態(tài)的新發(fā)展
從傳媒業(yè)的發(fā)展史看,它的每次變革都與技術(shù)進步密切相關(guān)。新技術(shù)的應(yīng)用將促進傳媒產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級,大大改變原有的信息生產(chǎn)和傳播方式,給輿論場帶來新的特征。
5G成為傳媒業(yè)態(tài)變革的新引擎。2019年,工業(yè)和信息化部向我國通訊行業(yè)的三巨頭和中國廣電頒發(fā)了5G經(jīng)營許可證,標志著我國進入了5G時代。5G技術(shù)不僅解決了基礎(chǔ)通信的諸多問題,還為信息的高效流動和構(gòu)建社會的“萬物互聯(lián)”提供了助力。一方面,5G的高速率、低延時、大容量特點引發(fā)了視覺傳播的劇變,使在線高畫質(zhì)同步直播得以實現(xiàn)。大家熟悉的短視頻就是借此實現(xiàn)了移動端的拍攝、編輯和社交平臺上的分享,并擁有較好的視覺效果。再加上短視頻App操作簡單,傳播模式碎片化、快餐化,大大提高了用戶的參與度和黏性,催生了各種各樣的短視頻平臺。另一方面,5G技術(shù)還有助于打造VR、AR等虛擬應(yīng)用場景,更好地突破平面敘述的束縛。通過構(gòu)建仿真場景還原事件,增強了新聞的表現(xiàn)力,尤其是用戶可以自主地從不同的線索中挖掘自己需要的信息,選擇事件發(fā)展的進程,使傳播內(nèi)容與用戶之間的交互體驗更具沉浸化。
區(qū)塊鏈有助于營造真實客觀的輿論場。區(qū)塊鏈是一種由分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等構(gòu)成的新型應(yīng)用模式。雖然區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)端于金融領(lǐng)域,但是它可以與多種領(lǐng)域相結(jié)合。隨著區(qū)塊鏈技術(shù)在傳媒領(lǐng)域的應(yīng)用,出現(xiàn)了區(qū)塊鏈新聞網(wǎng)站、區(qū)塊鏈社交網(wǎng)站、瀏覽器插件、區(qū)塊鏈搜索引擎、其他類型媒體與區(qū)塊鏈媒體合作生產(chǎn)區(qū)塊鏈新聞等五個類別的區(qū)塊鏈新聞媒體。利用區(qū)塊鏈技術(shù)進行新聞信息的生產(chǎn)與傳播,可以針對性地判定虛假信息,確保真實性;加強信息生產(chǎn)傳播的透明度,促進新聞的客觀性;賦予用戶新聞選擇權(quán),推動公共新聞的發(fā)展。這些特點有助于減少虛假信息和謠言的傳播,保證輿論場中信息的品質(zhì)。區(qū)塊鏈技術(shù)利用數(shù)學(xué)方式解決信任問題,有助于鞏固主流媒體在輿論場中的權(quán)威性和公信力。在瀏覽或分享信息時,區(qū)塊鏈技術(shù)在某種程度上可以保護網(wǎng)民的隱私,削弱商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的影響,增加用戶發(fā)言時的安全感。
人工智能促進主流輿論的有效落地。人工智能技術(shù)優(yōu)化了新聞信息生產(chǎn)與傳播的流程,為媒體人減少了大量繁瑣重復(fù)的工作。在發(fā)現(xiàn)線索階段,既往新聞源的取材范圍得到拓展,依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、地理定位技術(shù)、體感技術(shù)等,新聞源變得更加豐富,從而給新聞采編帶來了更多重的可能性。在采集信息階段,通過使用傳感器和語音識別等技術(shù),保證快速且準確地采集到需要的信息;在生產(chǎn)信息階段,通過在數(shù)據(jù)庫中迅速檢索相關(guān)信息,自動化加工整合,在速度、數(shù)量上實現(xiàn)高效化;在產(chǎn)品分發(fā)階段,通過對信息內(nèi)容和用戶瀏覽行為的運算分析,提高新聞推送的個性化、定制化和準確性。憑借虛擬形象、語音合成、表情合成等技術(shù)以及深度學(xué)習(xí),AI主播走入人們的視野。在功能上,AI合成主播不僅在日常工作流程中可以有效降低產(chǎn)制成本,在突發(fā)事件中也能提高報道的時效和質(zhì)量,而且還具有在不同場景下實現(xiàn)播報的能力。
3R技術(shù)通過沉浸傳播突出輿論感染力。VR指的是虛擬現(xiàn)實技術(shù),AR是增強現(xiàn)實技術(shù),MR是混合現(xiàn)實技術(shù),這些技術(shù)的最大特點就是為人們帶來身臨其境的深度沉浸感,賦予用戶更好的感官體驗和表達視角。從信息生產(chǎn)看,3R技術(shù)突破以往文本、圖片和視頻的傳播載體,創(chuàng)造出360度圖景和3D等多維呈現(xiàn)方式,使媒體的單一、平面的敘事變得更加多元和立體。從用戶體驗看,3R技術(shù)構(gòu)建各種場景,并依據(jù)具體內(nèi)容在場景內(nèi)呈現(xiàn)出不同的表達效果,使用戶不再是被動的“受眾”,在感受新聞場景時,能夠自主地選擇和體驗“劇情”。媒體采用VR技術(shù)制作出全景視頻與直播,可以近乎真實地再現(xiàn)新聞現(xiàn)場,用戶不僅可以360度感受現(xiàn)場,還可以利用設(shè)備與VR中的“物體”互動。在2019年的國慶閱兵活動中,新華社就采用了多機位全景VR直播的形式,使觀眾足不出戶即可感受現(xiàn)場的震撼。
算法推薦有助于增強輿論引導(dǎo)的針對性。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展,算法逐漸進入信息的篩選、加工和分發(fā)環(huán)節(jié),算法推薦就是通過相應(yīng)的計算機算法,推測并推送用戶可能喜歡的新聞信息的一種技術(shù)。在微觀層面,算法推薦不僅提高了媒體傳播信息和用戶個體獲取信息的效率,促使兩者間的傳受關(guān)系更為緊密,并且在充分重視用戶反饋的基礎(chǔ)上,增強了新聞信息生產(chǎn)和傳播模式的開放性。在宏觀層面,算法推薦作為一種高效的新聞信息推送方式,推動了主流媒體的革故鼎新,改變著輿論場的生態(tài)環(huán)境。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機的普及,以及社交媒體的興起,算法推薦的影響與日俱增,成為眾多新聞傳媒、互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)布信息的標配。算法推薦興起于新聞聚合平臺與社交媒體,憑借獨特的分發(fā)模式聚攏了大量用戶,這種優(yōu)勢啟發(fā)主流媒體開始重視受眾的個性化需求以及媒介使用習(xí)慣,在自己開設(shè)的社交平臺上采用個性化推薦技術(shù),或者與某些平臺媒體合作,借助它們較為先進的算法技術(shù)和超大規(guī)模的用戶群,來匯聚受眾的注意力,增強傳播效果,可以說,主流媒體通過算法可以更加全面而精準地把握社會輿情,實現(xiàn)對特定議題、特定場景的動態(tài)跟蹤,以及對輿論熱點潛在趨勢的實時預(yù)判,增強輿論引導(dǎo)的針對性、有效性。
新技術(shù)在我國輿論場中產(chǎn)生的現(xiàn)實影響
媒介作為一種技術(shù)工具對社會帶來的系統(tǒng)性改變遠遠大于媒介日常傳遞的具體信息的影響。媒介的發(fā)展方向本就體現(xiàn)了人們的時代訴求,也因此成為影響社會意見聚集、擴散的重要變量。新技術(shù)不僅在微觀層面影響了信息的生產(chǎn)發(fā)布和傳媒機制的變革,還在宏觀上影響了傳播格局和輿論生態(tài)。在某種意義上,運用新技術(shù)已經(jīng)成為主流媒體鞏固和拓展輿論主陣地、掌握輿論主動權(quán)的重要手段。
輿論場域的“去中心化”與“再中心化”。了解當前輿論場域的新特點,是提升新聞輿論“四力”的前提。新技術(shù)使得信息聚合平臺、搜索引擎以及聊天應(yīng)用等成為了公眾獲取信息、表達觀點的主要渠道,使得一些商業(yè)社交平臺在當前輿論場中的作用顯得越來越重要,這就沖擊了主流媒體通過把控傳播渠道來主導(dǎo)輿論的傳統(tǒng)模式。技術(shù)在豐富互聯(lián)網(wǎng)功能的同時,也在豐富和發(fā)展人的連接形式。技術(shù)促進了用戶間連接與互動手段的豐富和連接維度的多樣。正是隨著連接技術(shù)與平臺的發(fā)展,個體能量向社會能量轉(zhuǎn)化的能力不斷提高。新技術(shù)幫助廣大網(wǎng)民便捷、高效地實現(xiàn)了信息的獲取和觀點的交流,尤其是幫助他們建立了個人與他人、與組織、與社會之間的廣泛聯(lián)系。普通網(wǎng)民開始成為發(fā)布最新信息、形成輿論的主力軍,導(dǎo)致主流媒體在輿論場中凝聚共識、構(gòu)建認同、主導(dǎo)社會輿論、進行社會動員的能力被削弱,出現(xiàn)輿論場域的“去中心化”。網(wǎng)民廣泛參與信息的生產(chǎn)與傳播,他們的態(tài)度、觀點與情緒的表達,在發(fā)酵之后容易引發(fā)輿情事件,主流媒體的輿論主體地位被弱化,傳播權(quán)被部分讓渡。當前,主流媒體應(yīng)在堅持以人民為中心的前提下,以視頻優(yōu)先和移動優(yōu)先為發(fā)力點,采取社會化傳播策略,加強“兩微一端一快一抖”等的建設(shè),持續(xù)推進媒介融合向縱深發(fā)展,目標是提升和增強主流媒體新聞輿論的引導(dǎo)力、傳播力,推動主流媒體的“再中心化”,確保引領(lǐng)社會輿論和價值觀的正確方向。
技術(shù)賦權(quán)加劇了輿論自身的紛繁復(fù)雜。輿論是信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。各類輿論主體在認知、態(tài)度和訴求上的差異,加劇了輿論的復(fù)雜性。首先,移動互聯(lián)網(wǎng)帶動了移動端用戶的劇增,促進了自媒體的長足發(fā)展。自媒體具有很強的逐利性,輸出的價值觀往往帶有一定的商業(yè)性,容易誘導(dǎo)并形成非理性、情緒化的輿論,擾亂輿論場的正常秩序。其次,在商業(yè)平臺技術(shù)賦能的基礎(chǔ)上,大量網(wǎng)民利用短視頻來記錄、分享自己的生活,表達觀點、發(fā)泄情緒等,并且越來越主動,參與度越來越高,自我表達的內(nèi)容越來越多元和多樣,增加了引發(fā)各類輿情的隱患。再次,新技術(shù)催生出的各類網(wǎng)絡(luò)圈層、社區(qū)、平臺,進一步形成不同群體的輿論場域,這些場域成為了各類信息的集散地,各類輿情的發(fā)酵池,容易引發(fā)群體極化效應(yīng)和負面情緒的病毒式傳播,挑戰(zhàn)了主流輿論所倡導(dǎo)的“理性”“客觀”等。最后,自動化寫作和智能社交技術(shù)組成的機器人水軍可以通過制造民意來影響用戶觀點,致使輿論跑偏。網(wǎng)民一旦陷入“人機烏合之眾”的環(huán)境,從眾心理的影響就會顯現(xiàn),情緒將會壓倒理性,沖動將會代替思考,態(tài)度會變得更加極端,也更加難以接受與自己觀點相反的意見,在這種情況下,網(wǎng)絡(luò)民意很容易被煽動和操控。
新技術(shù)拓寬了輿論主體的邊界。2019年,習(xí)近平總書記在主持中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時,概括了現(xiàn)階段我國媒體的特征,提出了“全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體”的“四全媒體”概念,其中的“全員媒體”是指通過互聯(lián)網(wǎng)進入到信息交流、觀點碰撞的輿論場中的各種傳播主體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,輿論主體早已不局限于傳統(tǒng)主流媒體,而是涵蓋了各類社交媒體、聚合平臺、搜索引擎,以及兩微一端等產(chǎn)生輿論、擴散輿論的渠道、平臺等。“四全媒體”的提出,為我國主流媒體的發(fā)展指明了方向,對新聞輿論工作未來的形勢作出了預(yù)判。當前,新技術(shù)的賦權(quán)使眾多的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺成為輿論場中的活躍分子,它們憑借龐大的用戶基數(shù)和高度的用戶黏性成為了主要的輿論平臺。對于主流媒體而言,渠道與平臺即是新聞輿論工作的陣地,沒有渠道、缺乏平臺就意味著無法聚攏廣大受眾,也就阻礙了權(quán)威話語權(quán)的發(fā)揮。因此,主流媒體一方面要積極構(gòu)建新媒體矩陣,在面對突發(fā)事件和關(guān)涉人民群眾切身利益的熱點焦點問題時,主流媒體、專業(yè)報道不能缺席,利用多種新技術(shù)手段,發(fā)揮好主流輿論的引領(lǐng)作用;另一方面,為了達成共識,實現(xiàn)對廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的輿論引領(lǐng),在多元共治的輿論場中,主流媒體要積極與其他輿論主體尋求合作,借助抖音、快手、微博、微信等平臺,吸引用戶的關(guān)注與分享,提升傳播效果。
新技術(shù)背景下我國輿情治理的策略
當技術(shù)的運用越來越出于對資本和利益的考量時,更需要人類保持理性,時刻警醒并牢記人才是目的,技術(shù)滿足的是人類生存和發(fā)展的真正的需要,而不是被利益驅(qū)動的虛假的需要。資本和利益驅(qū)動下的新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,給人類社會帶來的不一定是進步,也可能是潛在的巨大的風險。因此,為了保障輿論生態(tài)健康發(fā)展,加強對新技術(shù)影響輿論場的預(yù)見性管理意義深遠。
主動適應(yīng)傳播新格局,鞏固主流媒體的話語權(quán)。中國新聞出版研究院發(fā)布的第十九次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示,我國成年國民的數(shù)字化閱讀方式(包括網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器和Pad閱讀等)的接觸率為79.6%,14-17周歲青少年的數(shù)字化閱讀方式接觸率也達到74.8%。這表明,人們接收信息的方式發(fā)生了重大改變。當下,有部分群體對主流媒體關(guān)注較少,大部分信息都從網(wǎng)上獲取。必須正視這個事實,加大資源和精力投入,重新掌握這個輿論陣地的主導(dǎo)權(quán)。因此,從頂層設(shè)計的視角看,主流媒體的基本邏輯就是主動適應(yīng)傳播新格局,借助各類技術(shù)手段主動構(gòu)筑輿論陣地,以馬克思主義新聞觀引領(lǐng)輿論走向,讓社會主義核心價值觀在輿論場域發(fā)揮引領(lǐng)作用。一方面,新技術(shù)與傳統(tǒng)傳播方式相結(jié)合,實現(xiàn)“跨媒介互動”轉(zhuǎn)向,拓展受眾規(guī)模,提高傳受之間的黏性,建立并持久維護媒體與受眾之間的有效連接;另一方面,圍繞用戶的需求、情感、認知來組織內(nèi)容生產(chǎn),增強主流媒體的社會治理參與度,并以共情帶動和情感共鳴來提升新聞輿論工作的傳播力和引導(dǎo)力,鞏固主流媒體的話語權(quán)。
從法律法規(guī)層面規(guī)約新技術(shù)的應(yīng)用。當前的輿論主體呈現(xiàn)出多元化的狀態(tài),這就需要相關(guān)機構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念,將角色定位從單純的“媒體管理者”延展到“規(guī)則制定者”。相較于倫理和行業(yè)規(guī)制,法律法規(guī)更具有強制力,不僅能夠起到警示作用和預(yù)防作用,而且能夠懲治違法行為和事后追責。2021 年以來,我國先后制定頒布了《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個人信息保護管理暫行規(guī)定》《個人信息保護法》《數(shù)據(jù)安全法》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等。為了更好地適應(yīng)人工智能時代的傳媒業(yè)發(fā)展,“法律規(guī)制要求法律與技術(shù)實現(xiàn)深度融合:法律人需要采取算法的方式來表達規(guī)則,并盡可能將傳統(tǒng)的規(guī)則落實到算法當中去”。只有這樣才能在規(guī)約新技術(shù)的同時,保護用戶與信息生產(chǎn)者的合理權(quán)利,明確技術(shù)運營主體的責任,規(guī)避風險,為營造良好的輿論環(huán)境保駕護航。由于新技術(shù)層出不窮或現(xiàn)有技術(shù)迭代周期的不斷縮短,相應(yīng)的法律法規(guī)的制定與實施往往滯后于新技術(shù)、新實踐的發(fā)展,但是,新技術(shù)引發(fā)的問題不能成為否定它自身發(fā)展的借口,應(yīng)該具體問題具體分析,深挖根源,制定專業(yè)性強、針對性高的法律法規(guī)來完善新技術(shù)環(huán)境下的輿論治理體系。
開展新技術(shù)的風險監(jiān)測、評估與管控。任何事物都有兩面性,我們不能只看新技術(shù)的優(yōu)點及其所帶來的進步性,還要以更長遠、大格局的眼光來考慮它對行業(yè)領(lǐng)域乃至對整個社會的影響。這就需要組織相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的專家和政府部門的工作人員等多方力量,共同來評估社會環(huán)境對新技術(shù)的承受能力,綜合多種因素來預(yù)判新技術(shù)的利弊,防范新技術(shù)的應(yīng)用可能給輿論環(huán)境帶來的風險。具體而言,就是要關(guān)注新技術(shù)的使用標準,是否可能引發(fā)數(shù)據(jù)壟斷、數(shù)據(jù)的過度采集與挖掘、信息隱私安全等,尤其是監(jiān)測那些具有新聞輿論和社會動員功能的第三方轉(zhuǎn)載、分發(fā)新聞內(nèi)容的社交平臺、搜索引擎、微博、微信公眾號,以及眾多的短視頻APP等,從內(nèi)容和邊界的角度來看,要及時發(fā)現(xiàn)和鎖定那些帶有傾向性、情緒性的問題。例如,人民網(wǎng)在2018年成立了內(nèi)容風控平臺,實施人工與機器協(xié)作的審核、巡查運行機制。澎湃新聞也組建了面向客戶端、網(wǎng)站、公眾號、小程序等各類新媒體的內(nèi)容風控平臺,提供涵蓋圖文、音視頻、直播等內(nèi)容的風控管理服務(wù)。信息洪流中難免“泥沙俱下”,建立健全各項輿情監(jiān)管機制顯得尤為重要。能否及時預(yù)判和科學(xué)應(yīng)對輿情風險,反映著國家治理現(xiàn)代化的水平。
(作者為中國人民大學(xué)新聞與社會發(fā)展研究中心研究員,中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授)
【注:本文系北京市委宣傳部與中國人民大學(xué)共建項目馬克思主義新聞觀研究課題(課題號:MXG202202)階段性成果】
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責編/馬寧遠 美編/陳媛媛
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