為切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”，安徽省阜陽(yáng)市煙草專賣(mài)局（公司）通過(guò)“多點(diǎn)發(fā)力”持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，確保群眾的實(shí)事落到實(shí)處。

專題調(diào)研，找準(zhǔn)群眾所需。圍繞市局（公司）現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過(guò)深入基層聯(lián)系點(diǎn)與基層員工面對(duì)面座談、心貼心溝通交流等方式，詳細(xì)了解了基層員工在日常工作、生活中遇到的困難，征詢基層單位在工作中需要解決的問(wèn)題及意見(jiàn)建議；同時(shí)，通過(guò)走訪部分卷煙零售客戶、消費(fèi)者，詳細(xì)了解當(dāng)前卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、盈利狀態(tài)和消費(fèi)者需求，聽(tīng)取了零售客戶和消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，從而為把準(zhǔn)為群眾辦實(shí)事總方向奠定了基礎(chǔ)。

聚焦流程，解決群眾所“煩”。圍繞群眾在日常工作、辦事中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)等問(wèn)題，市局（公司）機(jī)關(guān)通過(guò)優(yōu)化辦事流程、開(kāi)發(fā)線上辦事小程序、建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)問(wèn)題解決機(jī)制、開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線等方式，持續(xù)簡(jiǎn)化群眾辦事的渠道，積極減少群眾在辦事中的程序和時(shí)間，從而真正解決群眾的所“煩”問(wèn)題。

突出業(yè)務(wù)，解決群眾所“憂”。針對(duì)卷煙零售客戶、消費(fèi)者在卷煙經(jīng)營(yíng)、卷煙消費(fèi)中存在的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展送黨史下鄉(xiāng)、真假卷煙鑒別方法、送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)咨詢等方式，及時(shí)解決零售客戶、消費(fèi)者在涉及煙業(yè)務(wù)中的所“憂”，從而持續(xù)提升消費(fèi)者的滿意度。

聚焦關(guān)鍵，解決群眾所“盼”。圍繞當(dāng)?shù)卣n立卡的貧困戶、軍烈屬、五保戶、殘疾人等特殊困難的零售客戶，市局（公司）及時(shí)建立困難零售客戶檔案，登記零售客戶基本屬性信息，針對(duì)困難零售客戶通過(guò)開(kāi)展一對(duì)一上門(mén)幫扶、提升店堂環(huán)境、改善經(jīng)營(yíng)條件、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)等措施進(jìn)行分類幫扶、分類指導(dǎo)、定期跟蹤，從而切實(shí)解決困難零售客戶的“盼”，持續(xù)提升群眾的不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感幸福感安全感。（周振羅）