【摘要】當(dāng)前社會的發(fā)展催生出各類線上情感服務(wù)，年輕人的孤獨感正在成就一個百億級的“陪伴經(jīng)濟”市場。正是由于成年涌現(xiàn)期的孤獨、網(wǎng)絡(luò)自我表露的暢通、視覺信息匿名的推動、現(xiàn)實情境的社會補償?shù)纫蛩仳?qū)動，陪伴式經(jīng)濟與線上模式的契合無形中為人們提供了一種情感釋放的空間。情感陪伴商品化與在線服務(wù)無縫對接不僅是青年個體行為方式的探索，也是對社會結(jié)構(gòu)不斷解構(gòu)與不斷建構(gòu)的嘗試與體驗。在泛娛樂化、泛網(wǎng)絡(luò)化的今天，在線情感陪伴縱然可以溫暖心靈、慰藉靈魂，但是仍存在增加個體孤獨感、網(wǎng)絡(luò)道德脫離、隱藏的法律風(fēng)險等值得深思和需要關(guān)注的問題。

【關(guān)鍵詞】情感服務(wù) 商品化 心理動機 青年

【中圖分類號】C913.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

“互聯(lián)網(wǎng)+”處處開花，催生各種新業(yè)態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代，并非只有可見的物質(zhì)生活受到影響，情感與人際的交互作用也在催生新的經(jīng)濟業(yè)態(tài)。近年來，服務(wù)類網(wǎng)站針對心理需求設(shè)置個性化陪伴服務(wù)，虛擬男女朋友、在線陪人聊天等線上情感服務(wù)不斷涌現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+陪伴”模式發(fā)展如火如荼，對青年的吸引力尤其顯著，年輕人的孤獨感正在成就一個百億級的“陪伴經(jīng)濟”市場。情感已不僅是個人的感受或經(jīng)歷，而且成為一種能夠被買賣的商品。無論是互聯(lián)網(wǎng)需要注入情感，還是情感需要搭上互聯(lián)網(wǎng)的便車，“陪伴經(jīng)濟”這一新業(yè)態(tài)的興起必然有其必要性與合理性。當(dāng)代年輕人選擇虛擬情感服務(wù)背后體現(xiàn)出何種動機？尋求何種情感體驗和心理滿足？情感商品化背后的青年一代又闡釋了怎樣的文化嬗變軌跡？

情感何以能成為商品

商品是為了出售而生產(chǎn)的勞動成果。恩格斯說，商品不是為了個人消費，而是為了他人消費，當(dāng)為社會而生產(chǎn)時便成為了商品。馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為，商品是“用于交換的勞動產(chǎn)品”。通過定義可知，商品必須通過交換過程，實現(xiàn)使用價值的轉(zhuǎn)移，其中勞動力和勞務(wù)也是商品。商品的二重性顯示，使用價值和價值在商品中是統(tǒng)一的屬性。

從文化的自身語境和行為邏輯來看，情感一直占據(jù)理論與實踐的重點地位。馬克思在《1844年經(jīng)濟學(xué)哲學(xué)手稿》中認(rèn)為，人作為對象性的、感性的存在物，是一個受動的存在物，之所以個體是社會存在物是因為人的激情的實現(xiàn)和滿足依賴于他人的回應(yīng)和肯定。社會心理學(xué)家阿倫森認(rèn)為，人之所以成為人，正是因為人們生活在文明的社會中而且每時每刻都受到他人影響，如果把這些影響全部拋離，個體不再與任何人活動，這個人也就不算作人類了。正是因為人類是社會性動物，所以需要與他人交互，需要情感的溫暖和心理的支持。

在網(wǎng)絡(luò)成為一種生活方式的當(dāng)下，在線環(huán)境影響了基本社會結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)了與以往不同的人類社會性，網(wǎng)絡(luò)陌生人提供了情感支持的必要補充，將情感加工為商品，在交換過程中發(fā)揮其價值最優(yōu)。社會學(xué)家齊美爾追問過“社會是如何可能的”，認(rèn)為陌生人是其所置身社會中的重要組成要素。陌生人抵抗固定化，具有豐富的可建構(gòu)性，他們所帶來的社會環(huán)境靈活多變。之后，社會學(xué)家鮑曼又進(jìn)一步強調(diào)陌生人永恒存在，在不同的社會格局中有必然的過程性和變異性，文化是社會秩序的實體和過程，被建構(gòu)和建構(gòu)能力是人類生活的雙核，是人類社會發(fā)展的動力機制?，F(xiàn)代社會是以建立身份來爭取立足之地的社會，后現(xiàn)代社會則是以逃避限制來確立地位的社會，嶄新的社會形態(tài)和生活策略正是一個無根的陌生人世界。

如今網(wǎng)絡(luò)社會是大量陌生人匿名、流動和不確定的生活圈層，這種“輕熟人”社交游離于以往的血緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)視域下卸掉本體的社會性，以匿名性、流動性、不確定性提供嶄新的情感支持和情感消費。生活方式是一套共享的知識網(wǎng)絡(luò)，它總是在現(xiàn)實情境中不斷地被生產(chǎn)、被模仿、再生產(chǎn)、被流轉(zhuǎn)。當(dāng)萬物皆可虛擬，情感虛擬自然就具有存在的理由。社交網(wǎng)站以其多重社交、空間穿越、身份可塑等特性，能夠從線下到線上把不同空間的陌生人有機鏈接，并提供便捷和通暢的交往路徑，使情感成為生產(chǎn)線上的所需商品，提供了一定的心理慰藉和情感支持。

“互聯(lián)網(wǎng)+陪伴”背后的驅(qū)動因素

第一，成年涌現(xiàn)期的孤獨。2000年，美國社會學(xué)家阿奈特創(chuàng)造性的提出一個新概念——成年涌現(xiàn)期（emerging adults），即認(rèn)為個體在青少年和完整成年之間存在一個過渡時期，被認(rèn)為是成年涌現(xiàn)期。這個階段的個體從生理上已經(jīng)離開了兒童和青少年時代的幼稚，但又無法承受繼之而來的成年期的重大責(zé)任，他們既不是生理意義上的青少年，也不是心理意義上的成年人，他們處于自我認(rèn)同的探索時期，是迅速發(fā)展的社會和高度競爭的信息化社會中晚熟的一代。他們不想銷聲匿跡或消失在時代的洪流里，也不想亦步亦趨地控制或者被控制。他們期待自由，又拒絕長大，他們獨立而又矛盾，外在激情澎拜，內(nèi)心惶惶不安，他們喜歡熱鬧喧囂，又總是感慨孤獨寂寞冷。成年涌現(xiàn)期的青年人需要強大的社會支持，他們渴望傾訴和被理解，但在現(xiàn)實生活中又缺少溝通的時間和空間，在線情感陪伴模式無疑給24小時在線的年輕人提供了一個疏泄情感的機會。

第二，網(wǎng)絡(luò)自我表露的暢通。情感需要表達(dá)、溝通，也需要得到反饋。網(wǎng)絡(luò)世界社交依然顯現(xiàn)現(xiàn)實世界人類交互的本能欲望，期待通過社交獲得人際支持和情感卷入。在線情境是一個全新的載體和平臺，必然會將人類最本源和最原始的需求、愿望與動機以他類方式加以展現(xiàn)，甚至以往那些內(nèi)隱的需求和無法達(dá)成的愿望通過新技術(shù)得到滿足和彰顯。所謂自我表露，即是將個人信息透露給特定的人或群體，它對于提升生活滿意度、加強精神健康都具有積極意義。傳統(tǒng)自我表露為面對面交流，隨著社交媒體的發(fā)展，個體可以充分進(jìn)行在線自我表露。網(wǎng)絡(luò)自我表露是現(xiàn)實自我表露的延伸，在新媒體時代成為生活的一種新常態(tài)。面對面羞于表達(dá)的通過微信、借助表情包就可以自由流露，互聯(lián)網(wǎng)提供了自我表露的全新路徑。研究表明，中國青少年的焦慮情緒從1992年至2019年持續(xù)上升。發(fā)展心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，年齡是網(wǎng)絡(luò)自我表露的重要因素，15歲成為個體網(wǎng)絡(luò)自我表露最顯著的時期。“陪伴經(jīng)濟”具有即時性溝通特點，靜態(tài)網(wǎng)絡(luò)自我表露包括發(fā)博客、朋友圈，透露個人心情和狀態(tài)，但是動態(tài)性自我表露更強化了反饋的即時性，提高了互動質(zhì)量。當(dāng)出現(xiàn)消極情緒時，高水平的在線自我表露意味著會得到更多的人際互動和社會支持，可以有效地抵消消極情緒對生活滿意度的負(fù)向影響作用。

第三，視覺信息匿名的推動。人際交往是一種面對面交流，而通過電子設(shè)備的交流被認(rèn)為是一種視覺匿名（visual anonymity）交流，即人們在網(wǎng)絡(luò)互動中很大程度上并不能看到對方。視覺信息匿名使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境過濾了個體的視覺信息，雖然無法有效獲得對方的非語言信息，但是也同時減少了溝通中的無形壓力，容易更加促進(jìn)自我表露，更加強化情感的培養(yǎng)。比如網(wǎng)絡(luò)隱形聊天，用戶常常無法知覺到害羞和膽怯，這就降低了自我管理的心理盔甲。也有研究顯示，與面對面的交流相比，網(wǎng)絡(luò)互動中學(xué)生更容易提出尖銳問題，更愿意真實表達(dá)自我。可見，網(wǎng)絡(luò)匿名性和即時性縮短了心理距離，打破面對面溝通中因性別、地位、職業(yè)所帶來的間隔和溝通障礙，使得交流更加輕松自如，也容易讓人們更輕松的表達(dá)情感和無距離傾訴。

第四，現(xiàn)實情境的社會補償。精神分析學(xué)派認(rèn)為個體存在補償心理機制，即在某一方面無法達(dá)成目標(biāo)時，會有意識地采取其他路徑代償由于該不足而形成的無助感。補償心理是一種心理適應(yīng)機制，當(dāng)代青年生活于互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)也影響和塑造青年一代。當(dāng)代青年人越來越習(xí)慣用文字、用符號來代替面對面的語言溝通，以至于會產(chǎn)生現(xiàn)實情境中面對面社交的恐懼和回避，現(xiàn)實情境的情感表露變得越來越困難?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了補償性平臺，使社交能力缺乏、社交技巧生疏的年輕人可以在線自由傾訴和情感交流，彌補他們現(xiàn)實人際關(guān)系發(fā)展不良的缺憾。

互聯(lián)網(wǎng)對于現(xiàn)代社會產(chǎn)生了顛覆性改變，悉尼大學(xué)學(xué)者Joseph Firth發(fā)表文章《在線大腦：互聯(lián)網(wǎng)如何改變我們的認(rèn)知》，通過神經(jīng)影像學(xué)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在線信息流容易分散人們的注意力，無處不在的在線信息來源改變?nèi)藗円酝挠洃洐z索、存儲和知識評價方式。對于社會認(rèn)知，在線環(huán)境能夠模仿和喚起現(xiàn)實世界的社交過程，在傳統(tǒng)社交生活與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)之間形成一種新的交互作用。Kanai等研究者認(rèn)為就大腦處理線上和線下社交網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別而言，關(guān)鍵點是網(wǎng)絡(luò)模式不同，在線更為廣泛，甚至可以同時處理數(shù)百萬的友誼，這對于傳統(tǒng)面對面互動和情感交互顯然是天方夜譚。與費孝通的“差序格局”相仿，網(wǎng)絡(luò)社交世界的分層也是按照不同等級層次進(jìn)行的，包括愛人、親密關(guān)系、最好的朋友、親密的朋友、所有朋友這一體系逐漸縮放。高質(zhì)量的人際鏈接需要共享情緒、相互關(guān)注、行為保持同步，這三種因素耦合在現(xiàn)實情境中可遇而不可得，但互聯(lián)網(wǎng)都可以提供更好的支撐。在線情感陪伴無需考慮時間成本和空間成本，甚至打破了以往交流中的各種溝通障礙，以自愿為原則，以自由為內(nèi)核，以自然為根本。

情感伴隨著文化變遷和結(jié)構(gòu)性調(diào)整而創(chuàng)新形式

人類情感不是簡單的個體生理現(xiàn)象，其受到社會規(guī)范、文化傳統(tǒng)、社會結(jié)構(gòu)、生命形式等多重因素的制約，因而它不僅存在于個人交往意義中，也存在于社會結(jié)構(gòu)的嬗變與發(fā)展中。因此，情感是人類集體意象的反映，通過行為得以表達(dá)，并將行為進(jìn)一步合理化。社會學(xué)家喬納森·特納在《人類情感：社會學(xué)的理論》中指出，人類最獨具特色的生物特性是人能夠產(chǎn)生和運用各種情感去建構(gòu)社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)。他認(rèn)為，倘若人類沒有情感能力，人類文化和社會結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。在人際互動和群際過程中，情感是隱藏在對他人社會承諾背后的巨大力量，也是形成社會結(jié)構(gòu)的源泉，起到變革社會結(jié)構(gòu)和社會文化的撬動作用。在社會學(xué)家的視野中，情感是一個獨立議題，其在人類相互交往中伴隨著文化變遷和結(jié)構(gòu)性調(diào)整而主動選擇、創(chuàng)新形式，從符號到傳達(dá)載體，從價值到流傳方式都在發(fā)生改變，這是一種對結(jié)構(gòu)改變的主動適應(yīng)，在微觀上是人類交互作用與行為邏輯的按圖索驥，但在宏觀上是一種社會結(jié)構(gòu)變遷和規(guī)范文化重塑的社會表征。情感陪伴商品化與在線服務(wù)無縫對接不僅是青年人個體行為方式的探索，也是對社會結(jié)構(gòu)不斷解構(gòu)與不斷建構(gòu)的嘗試與體驗。

當(dāng)然，在泛娛樂化、泛網(wǎng)絡(luò)化的今天，在線情感陪伴縱然可以溫暖心靈、慰藉靈魂，但是仍有許多值得深思和需要關(guān)注的問題。首先，陪伴是否一定會是積極的？有可能陪伴更容易增加個體的孤獨感，難以獲得對方的社會支持，無法引起對方的共鳴和積極反饋，甚至網(wǎng)絡(luò)更多的負(fù)面信息反而適得其反，因此在線情感陪伴的嘗試不失為一種補償，但是仍然不能脫離現(xiàn)實中的情感交流。其次，要警惕網(wǎng)絡(luò)道德脫離（moral disengagement）。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中社會線索明顯減少，缺乏面對面交流的情境容易引發(fā)道德線索缺失，減弱道德意識，降低道德標(biāo)準(zhǔn)，容易在網(wǎng)絡(luò)情感溫情脈脈和越軌行為中邊界模糊。最后，網(wǎng)絡(luò)情感陪伴需要密切關(guān)注法律邊界。有償陪伴市場仍有許多隱藏的法律風(fēng)險，同時大量不良的網(wǎng)絡(luò)陪伴也極容易污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，影響網(wǎng)絡(luò)清朗的自然生態(tài)，“擦邊球”“鉆空子”“渾水摸魚”的障眼法也需要相關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管、重拳整治。

（作者為南開大學(xué)周恩來政府管理學(xué)院教授、博導(dǎo)）

【注：本文系教育部哲學(xué)社會科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項目（課題編號：17JZD043）和基本科研業(yè)務(wù)費項目（課題編號：63192402）的階段性成果】

責(zé)編/李丹妮 美編/陳琳

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