【摘要】人們可采用不同的維度分析信息過載為什么會引起焦慮及相關(guān)的心理問題，從心理學(xué)的角度來看，原因之一是在超量信息涌入的情況下，人們有限的認知資源被過量地消耗和占用，從而負面影響了其他應(yīng)完成的任務(wù)和操作，導(dǎo)致人們社會適應(yīng)功能嚴重下降；另一個原因是海量而無結(jié)構(gòu)、無邏輯的信息呈現(xiàn)模糊不清、難以把握的“碎片化”的特點，令人陷入不確定性和喪失掌控感的狀態(tài)，造成了人們緊張不安和困擾。人們可以嘗試的應(yīng)對方法有：提升自我控制力而科學(xué)合理地分配注意力；恪守理性立場、學(xué)會質(zhì)疑式的認知方法；充實知識結(jié)構(gòu)而展現(xiàn)一個開放而又獨立的自我。

【關(guān)鍵詞】信息焦慮 認知資源 碎片化信息 信息素養(yǎng)

【中圖分類號】B84 【文獻標識碼】A

心理學(xué)家貝克斯頓（W. H. Bexton）等人在1954年曾進行過一個著名的感覺剝奪實驗，他們招募了一些研究的參與者（被試），將其置于幾乎沒有信息刺激的環(huán)境中，并要求他們保持盡可能長的時間。結(jié)果顯示，不但很少有人能在如此的條件下堅持一周，而且實驗的參與者（被試）竟還產(chǎn)生了心理病理反應(yīng)：注意力難以集中、遲鈍、煩躁、思維邏輯混亂，甚至出現(xiàn)幻覺、緊張焦慮和神經(jīng)癥征象等。該實驗揭示了信息刺激在維持人的正常的心理和生理活動中具有重要的價值。然而，若把信息刺激量不斷加大，使之達到高負荷的程度會如何呢？殊途同歸，同樣會引起人的心理不適和心理病理反應(yīng)。這也已經(jīng)是被“實驗”證明了的，只不過這個“實驗”發(fā)生在更為宏大的社會生活場域之中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使人們在面對海量信息席卷而來時，更深切體驗到了什么是信息過載，什么是信息過載而導(dǎo)致的焦慮與不適；更深切地體驗到了信息重荷（過載）和信息焦慮之間的關(guān)聯(lián)。在一定意義上說，信息過載導(dǎo)致的心理焦慮已演化成為一種廣泛存在的社會文化癥候群。本文將對在信息過載的條件下人為什么會出現(xiàn)焦慮之類的心理病理反應(yīng)，以及如何應(yīng)對進行探討。

人們所進行的主動或被動的信息加工過程過多地消耗和擠占了其有限的認知資源

信息過載所致的信息焦慮也即心理焦慮是一種較寬泛意義上的表達，它包括了煩躁、緊張、不安甚至恐懼等不良反應(yīng)。那么，負面的結(jié)果為什么會產(chǎn)生呢？原因之一是，在大量刺激涌入的情況下，人們所進行的主動或被動的信息加工過程過多地消耗和擠占了其有限的認知資源。這里所說的認知資源主要是指人們順利完成信息加工任務(wù)所依賴的心理能量或容量。任何個體必須使用自己的認知資源才能進行信息處理和信息加工的操作，概莫能外。然而，人的認知資源絕非無限，了解這一點非常關(guān)鍵。德國人馮特（W. Wundt）在19世紀60年代開始創(chuàng)立心理學(xué)時就對此有過研究。引起他興趣的是當(dāng)時德國天文學(xué)家貝塞爾提出的“人差方程”，即不同天文學(xué)家觀測天體時在時間判斷上產(chǎn)生的差異。馮特發(fā)現(xiàn)，人在望遠鏡里做觀測，其關(guān)注點首先置于天體（如行星）上還是置于坐標線上，會導(dǎo)致讀數(shù)上的不一樣，會有反應(yīng)時間上的差別。后來馮特自己親手設(shè)計了實驗，讓鐘擺通過某一點，同時響起鈴聲，以判斷人能否同時去知覺這兩個刺激（視覺刺激和聽覺刺激），結(jié)果表明，這一看似難度并不大的任務(wù)是不可完成的，人只有先加工完成其中一個刺激后才能去加工另一個刺激。外行人常常誤以為看鐘擺（通過特定的點）與聽鈴聲是同時進行的，然而事實上卻不是，從一個過程轉(zhuǎn)換到另一個過程需要八分之一秒的時間。馮特說，人的意識僅僅有一個思維，僅僅有一個知覺，當(dāng)看上去似乎我們能同時知覺幾個對象的時候，我們是被快速的交替和更迭欺騙了。馮特在這里實際上揭示了兩層含義：其一，人們在一個特定的時間里只能認知加工同一個對象；其二，人們只有結(jié)束了對某一個對象的認知加工后才有可能轉(zhuǎn)向另一個對象。

如果把馮特所揭示的兩點放到當(dāng)下的語境中來表達，那第一層含義可論述為，由于認知資源有限，人們不能一心二用，不能在同一個時間把注意力放在兩個對象上。若借用聚光燈的比喻，可以說作為個體的這盞燈，它（他）在同一個時間里是無法把光點投射到兩個不同的地方的。也許有人不贊同這個看法，他們會列出一些事例進行反駁，比如一個開車的司機在駕駛車輛的同時還可以和坐在身旁的人討論問題；再比如一個課堂上正口若懸河的老師正盤算著晚上回家后如何教訓(xùn)和懲罰期中考試不及格的兒子等。其實，仔細觀察不難發(fā)現(xiàn)，上述例子中的個體盡管是在從事兩件事，但對他們來說，其中的一種活動已經(jīng)非常熟練了，或者說已經(jīng)是自動化的了。這也就是說，看似在做兩件事，但其中之一已無需付出精力，無需耗費心理的能量了。

若把馮特的第二層含義放到當(dāng)下的語境中來表達可論述為， 在任一時間里，人們致力于去完成工作、應(yīng)對需處理的輸入信息的心理能量只能是一個確定的值，當(dāng)人們把一定比例的心理資源也即心理能量用于某項活動，那么其他活動可利用的資源也就必然減少了。每個人幾乎都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)你費心勞神地去完成了一件事情之后，你就無法再去做另一件需要付出精力的事情了。

不確定狀態(tài)和掌控感的降低引發(fā)信息焦慮

前面討論的是海量信息對我們的影響。如果用心去觀察一下，我們還會發(fā)現(xiàn)，這些信息是通過多樣化的渠道撲面而來的。傳統(tǒng)的信息傳播方式中，受眾在獲得信息之前要經(jīng)過特定的“守門人”，如記者和編輯的“把關(guān)”。因其具有相對嚴格的專業(yè)訓(xùn)練的背景，相對于“外行”來說，他們能夠進行一番較為“在行”的篩選，將冗余無價值，甚至是不靠譜的信息過濾掉。但現(xiàn)在受眾與記者（編輯）之間身份的界限變得越來越模糊。原先依靠記者、編輯等“守門人”來為受眾選擇信息的時代似乎已經(jīng)過去，判斷信息之價值高低及真?zhèn)蔚娜蝿?wù)逐漸成為個人的事情?，F(xiàn)在的受眾既是新聞和信息的消費者，又擔(dān)負起了過去把關(guān)人的責(zé)任，受眾成了自己的編輯、“守門人”和“信息收集人”。這種轉(zhuǎn)變一方面意味著精英壟斷新聞和信息的局面被打破，同時也不能不引起我們深深的憂慮：每個人的價值取向、動機、態(tài)度以及視野、理解力、思維水平都是迥然不同的，為其所收集、選擇、加工、過濾后而傳播出去的信息也必然是五花八門、參差不齊。如果我們把那些在動機上有意捏造，以圖惡果的謠言去除不計的話，那么我們所接觸信息中有相當(dāng)?shù)牟糠挚杀欢x為“流言”，也就是與事實不符的消息。社會心理學(xué)家奧爾波特曾指出流言被訛傳的原因，其一為銳化，即斷章取義，從整體中選擇若干內(nèi)容加以渲染；其二為磨平，即重新編排，把某些細節(jié)去掉，使內(nèi)容簡明易懂；其三是同化，即加工潤色，根據(jù)自己的知識和經(jīng)驗接受和傳播信息，使之符合自己的特點。這種情況我們經(jīng)歷的太多了。如果我們退一步說，假設(shè)那些來自多元渠道的信息都是嚴肅的和靠譜的，那么我們或許就應(yīng)該為受眾和閱讀者感到慶幸，因為他們可以看到和聽到來自各個不同視野、不同角度的看法、消息和評論，并且還可以去分析、比較一番，以獲兼聽則明之效，這毫無疑問是件大好事。然而遺憾的是我們不可能做到這一點，原因是過量信息的擠壓和應(yīng)接不暇的信息更迭，使人們既無空間也無時間去加以應(yīng)對，人們在信息洪流的裹挾之下已手忙腳亂、狼狽不堪，正所謂：“擁有太多的信息使信息的利用變得不可能”。結(jié)果進入人們頭腦里的信息都是碎片化的：相互間缺少關(guān)聯(lián)，零散無結(jié)構(gòu)，內(nèi)在的邏輯不完整或沒有邏輯，推演論證的過程被簡化或被略去，于是，閱讀變得“浮光而掠影”，討論變得“膚淺而花哨”，吊詭的現(xiàn)實呈現(xiàn)在我們面前，涌入的信息雖然越來越多，花費的時間雖然越來越長，但這個世界反而變得更為模糊，更難以捉摸了。而這恰恰又是引起人們信息焦慮的又一重要原因。

心理學(xué)家凱利（G. A. Kelly）曾提出“人是科學(xué)家”這一著名的命題。他說，沒有必要在科學(xué)家和普通人之間劃一條界限，科學(xué)家的工作是理解世界，從而減少不確定性。人也是如此，人們必須不斷地去說明周圍的環(huán)境和事物，以便能夠解釋和應(yīng)對它們。凱利認為，我們是在不能完全解析所遇到的事件或者它們有很多意義晦澀難懂時，我們才變得焦慮起來。人的一個重要且基本的動機是要獲得掌控感，或者是獲得一定程度的掌控感，這里的掌控感是指自己感到自己可以有效地預(yù)測、應(yīng)對和操控環(huán)境中正在發(fā)生和將要發(fā)生的事件。掌控感和確定性總是密切關(guān)聯(lián)的，確定性是指人對環(huán)境以及環(huán)境中的事物（當(dāng)然也包括與之交往的人在內(nèi)）所具有的穩(wěn)定性特點和特性的了解和把握，顯然，一個人對身邊的一切了解得越多、把握得越準，就越會有信心去進行成竹在胸的應(yīng)對。

應(yīng)對方法：提升自我管理能力，學(xué)會質(zhì)疑式的認知方法，運用擁有個人特點的知識系統(tǒng)和認知結(jié)構(gòu)來加工、同化和評判外在事物

從宏觀進化的歷史來看，人類終究會在與信息過載這一“環(huán)境”的互動中成為勝出的“適者”，然而作為在這個星球上最具智慧且最具能動性的動物，人們應(yīng)該更為積極主動地推動這一進程，以使我們能夠變不安為從容，化焦慮為坦然。其實，可著手之處也無非就是在提供服務(wù)的技術(shù)管理層面上和接受信息的個體層面上做出努力。對前者來說，如對信息資源進行科學(xué)合理的結(jié)構(gòu)化，即分類、加工和組織，在最初的原始信息的基礎(chǔ)上生產(chǎn)出方便用戶使用、價值含量高的二次信息；再比如建立有效的信息過濾的機制，完善搜索引擎的功能和使用，使之能夠提供準確、快捷和個性化的服務(wù)；此外，充分利用新技術(shù)，改造傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，提升服務(wù)效率也應(yīng)是一個重要的著力點。

不過，從心理學(xué)的角度來說，更值得關(guān)注的是后者，即使用信息的個體這個層面。首先，就個體的認知資源的狀況來說，根本無法去完成加工和接收尚在日益增長的所有信息，所以不能做與海量信息“搏斗”的“堂吉訶德”，要成為“聰明人”：學(xué)會科學(xué)合理地分配好自己的注意力。這里堅持“有用”的原則很關(guān)鍵，把信息的獲取限定在工作與生活之所需的限度之內(nèi)。當(dāng)然，這里會引出一個自我控制的話題，那些把大量時間都耗在網(wǎng)上的人，其實是自我控制能力差的人，這些人需要去了解一些相關(guān)的心理學(xué)知識并按照心理學(xué)的科學(xué)指導(dǎo)進行一些實踐的練習(xí)，以提升自我管理的水平。其次，針對那些來源多樣、充斥著毫無根據(jù)之推測和想象、尤其是當(dāng)引人關(guān)注的社會熱點事件發(fā)生時，對于攪得人們心神不寧、焦躁難安的信息，人們應(yīng)選擇一種更具理性的態(tài)度，學(xué)會“質(zhì)疑式的認知方法”，具體來說就是在接觸任何信息的時候，頭腦中至少要提出并嘗試回答如下的問題：這個信息來自何處？它是一個完整的信息嗎？如果不完整，它缺失了什么？我為什么要相信它？它展示了什么證據(jù)？證據(jù)源自何處？存在著與此不同的解釋嗎？等等。最后，在超負荷信息的壓迫下，仔細且深入的閱讀必然被快速又浮表的瀏覽所替代，信息的接收成了一種忙亂的“快餐”，而記憶里留下的只是些令人懊喪的、難以聯(lián)結(jié)成圖的碎屑。這種狀況的改變有賴于一個具有獨特性之自我的出現(xiàn)，這個自我要保持屬于自己的空間和時間進行思考，它的核心特點是能夠運用擁有個人特點的知識系統(tǒng)和認知結(jié)構(gòu)來加工、同化和評判外在的事物，它既是開放的，又是獨立的；既保持著與信息世界的互動，又展示出個人所獨具的自我風(fēng)格。

上面所談的這幾點其實和近年來人們討論的“信息素養(yǎng)（information literacy）”有密切的關(guān)聯(lián)。如前面所言，在信息化不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢下，就個體層面而言，培養(yǎng)和提升處理與應(yīng)對信息的能力，應(yīng)該是我們所能想到的解決因信息過載而引發(fā)的心理問題最有效的辦法了。

（作者為南開大學(xué)教授，中國社會心理學(xué)會會長，中國心理衛(wèi)生協(xié)會常務(wù)理事）

責(zé)編/李一丹 美編/陳媛媛

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