剛剛于近日宣布將官方app更名為平安健康的平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫(yī)生”,1833.HK),2月2日正式對外公布了2020年年度業(yè)績報告。

報告期內(nèi),平安好醫(yī)生保持了良好的增長態(tài)勢,實(shí)現(xiàn)總收入68.66億元,同比增長35.5%。其中,核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長,貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元,同比增長82.4%。

據(jù)悉,作為國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺,平安好醫(yī)生2020年中已啟動了全面戰(zhàn)略升級,聚焦“渠道、服務(wù)、能力”三大方向,全速推進(jìn)企業(yè)客戶拓展、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)搭建、保險渠道產(chǎn)品拓展、健康管理服務(wù)提升等重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目。特別值得一提的是,本次發(fā)布會,平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會主席、首席執(zhí)行官方蔚豪還對外釋放了全面加大與保險業(yè)務(wù)協(xié)同的信號。據(jù)悉,作為平安醫(yī)療生態(tài)的重要組成,平安好醫(yī)生已成立保險事業(yè)部,全面推進(jìn)跟平安健康險的線上業(yè)務(wù)深度合作。

核心業(yè)務(wù)高速增長 整體收入穩(wěn)健提升

新冠疫情為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的加速發(fā)展帶來了巨大的契機(jī),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展正在進(jìn)入加速期。報告期內(nèi),平安好醫(yī)生核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長,貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元,同比增長82.4%。其占公司整體收入的比重從2019年同期的16.9%,上升到22.8%,同比提升5.9個百分點(diǎn)。

受核心業(yè)務(wù)高速增長的帶動,平安好醫(yī)生總營業(yè)收入達(dá)到68.66億元,同比增長35.5%。除去戰(zhàn)略升級的投入影響,平安好醫(yī)生傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的凈虧損同比減少65.6%至2.39億元。

受益于用戶對互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的認(rèn)知度提升,平安好醫(yī)生核心運(yùn)營指標(biāo)亦表現(xiàn)優(yōu)異:截至2020年12月31日,公司注冊用戶數(shù)達(dá)到3.73億人,較2019年末增加5760萬人,增長率為18.3%;2020全年日均咨詢量達(dá)到90.3萬,較2019年上漲23.9%。2020年12月的月活躍用戶數(shù)和月付費(fèi)用戶數(shù)分別達(dá)7262萬人和398萬人,同比分別增長8.5%和34.1%。

全面戰(zhàn)略升級聚焦三大方向 成立保險事業(yè)部

平安好醫(yī)生2020年中啟動了全面戰(zhàn)略升級,聚焦“渠道、服務(wù)、能力”三大方向,全速推進(jìn)企業(yè)客戶拓展、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)搭建、保險渠道產(chǎn)品拓展、健康管理服務(wù)提升等重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目。

報告期內(nèi),平安好醫(yī)生已成立保險事業(yè)部,全面推進(jìn)跟平安健康險的線上業(yè)務(wù)深度合作,通過聯(lián)合開發(fā)定制化的醫(yī)療健康+保險服務(wù)組合產(chǎn)品等方式,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療健康服務(wù)與保險服務(wù)的相互賦能,為用戶提供一站式、全方位、全流程的線上醫(yī)療健康+保險服務(wù)。

“我們會深度融合保險和健康服務(wù),積極拓展與平安健康險的全面合作,把醫(yī)療服務(wù)過程與保險產(chǎn)品做深度的融合,嵌入為客戶服務(wù)的過程,為用戶提供有溫度的服務(wù)。”方蔚豪說。

通過對優(yōu)質(zhì)客戶資源的協(xié)同服務(wù),平安好醫(yī)生進(jìn)一步深化醫(yī)療健康服務(wù)與保險服務(wù)的合作,充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),挖掘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康+保險的巨大潛力,為用戶提供更加"有溫度"的服務(wù)。

“我們會加深和平安健康險的深度合作,共同研發(fā)新的產(chǎn)品,根據(jù)疾病和健康的標(biāo)簽對平安好醫(yī)生線上用戶分類,針對不同的人群進(jìn)行分病種的保險產(chǎn)品的研發(fā),讓這些產(chǎn)品真正貼合用戶的日常醫(yī)療需求。”對于成立保險事業(yè)部的規(guī)劃,方蔚豪在接受南都記者采訪時首先指出。

在保險方向的布局,他同時指出,希望服務(wù)端可以延伸到更高頻次,更多元化的服務(wù)。例如,平安好醫(yī)生會員產(chǎn)品健康守護(hù)360,就為保險用戶提供全方位醫(yī)療健康的服務(wù)。據(jù)悉,平安好醫(yī)生“就醫(yī)360”全面升級為“健康守護(hù)360”后,由于給予了用戶更多會員權(quán)益,上市后即獲得客戶和渠道的一致好評。報告期內(nèi),平安好醫(yī)生會員產(chǎn)品收入達(dá)9.25億,同比大幅增長124.5%。

此外,“成立保險事業(yè)部,對于平安好醫(yī)生還意味著可以讓保險客戶的投保過程和線上服務(wù)的過程兩者融合,讓用戶旅程連接在一起,更加順暢和無感。”方蔚豪指出。

延伸閱讀:平安健康A(chǔ)PP更名內(nèi)涵四大深意

本次發(fā)布會期間,平安好醫(yī)生管理層專門闡釋了平安健康A(chǔ)PP更名的深意。

據(jù)方蔚豪透露,本次平安健康A(chǔ)PP更名主要包括4層含義。第一層是意在響應(yīng)健康中國2030戰(zhàn)略,助力國家從治病中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行摹PP改名后,平安健康意義更深而且體量也會更廣。

第二,平安健康也承載了國人的心愿,平安健康祝愿每個國人平安健康。

第三,平安健康也代表由大醫(yī)療領(lǐng)域擴(kuò)展到大健康領(lǐng)域。APP涵蓋的服務(wù)不止醫(yī)療環(huán)節(jié),向前擴(kuò)展到疾病預(yù)防服務(wù),向后擴(kuò)展到康復(fù)服務(wù),包括整個大健康領(lǐng)域。

第四,平安健康也體現(xiàn)了平安好醫(yī)生與平安醫(yī)療生態(tài)圈進(jìn)一步協(xié)同的概念。

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