“網(wǎng)上國網(wǎng)”App測評活動于2021年1月25日圓滿收官。據(jù)悉,自“網(wǎng)上國網(wǎng)”服務提升項目啟動以來,國網(wǎng)湖南省電力有限公司即精心部署,從“客戶體驗官”招募、篩選、培訓到組織“客戶體驗官”開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”App測評活動,每一個環(huán)節(jié)都有條不紊地高效推進,不僅得到“客戶體驗官”的一致認可,還借此活動進一步擴大了“網(wǎng)上國網(wǎng)”App的影響力。

據(jù)了解,在國網(wǎng)湖南省電力有限公司開展的兩階段“網(wǎng)上國網(wǎng)”App測評活動中,100名“客戶體驗官”始終盡職盡責,不僅積極參加“網(wǎng)上國網(wǎng)”App測評培訓,而且在培訓之后認真體驗并研究“網(wǎng)上國網(wǎng)”App各模塊的功能,最后在指定時間內通過指定測評問卷將使用體驗及建議反饋給了國網(wǎng)湖南省電力有限公司,幫助國網(wǎng)湖南省電力有限公司探索用戶對現(xiàn)有版本“網(wǎng)上國網(wǎng)”App各功能模塊的需求程度和滿意程度。

經(jīng)過兩階段“網(wǎng)上國網(wǎng)”App測評活動,國網(wǎng)湖南省電力有限公司收獲了很多寶貴的意見和建議,并將以這些意見和建議為基礎,深入分析湖南地區(qū)客戶的具體需求,進而對現(xiàn)有“網(wǎng)上國網(wǎng)”App服務平臺的功能進行優(yōu)化升級的同時,發(fā)掘全新服務,進一步提升客戶滿意度,讓更多的人享受更優(yōu)質的“隨身電管家”般的服務。

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