【摘要】老年人和年輕人接近、使用新信息技術(shù)的機(jī)會(huì)與能力的差異造成老年數(shù)字鴻溝，具體體現(xiàn)在接入溝、使用溝和知識(shí)溝三方面。這既是老年群體接近或使用信息基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)會(huì)不足和數(shù)字素養(yǎng)水平較低的結(jié)果，也是社會(huì)轉(zhuǎn)型的結(jié)構(gòu)張力導(dǎo)致的結(jié)果。在積極老齡化背景下，個(gè)人、政府、社會(huì)、市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)共同推動(dòng)樂(lè)齡科技，構(gòu)筑年齡友好信息基礎(chǔ)設(shè)施和治理結(jié)構(gòu)，發(fā)展以人為本的數(shù)字包容，實(shí)現(xiàn)老年和科技的共生發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字鴻溝 樂(lè)齡科技 共生發(fā)展

【中圖分類(lèi)號(hào)】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

2020年，新冠肺炎疫情肆虐全球，成為嚴(yán)重的全球大流行病事件。新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式，同時(shí)也進(jìn)一步加劇了數(shù)字鴻溝。無(wú)論是外賣(mài)、網(wǎng)購(gòu)還是網(wǎng)課，其主要的使用對(duì)象為年輕人，很多老年人因缺乏對(duì)現(xiàn)代科技的適應(yīng)力、掌控力、駕馭力而被迫望“云”興嘆?，F(xiàn)代科技是一把雙刃劍，其在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)也制造了老年弱勢(shì)，使老年人成為“信息中下層”的典型代表或“數(shù)字弱勢(shì)群體”。何謂數(shù)字鴻溝？是科技的快速發(fā)展還是老年人自身造成了老人數(shù)字弱勢(shì)？科技快速發(fā)展如何顧及老年群體，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)老年和科技的共生發(fā)展？這些問(wèn)題值得深入探討。

老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀：差距有多大

數(shù)字鴻溝指由不同性別、年齡、收入、階層的人在接近、使用新信息技術(shù)的機(jī)會(huì)與能力上的差異造成不平等進(jìn)一步擴(kuò)大的狀況，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面。首先是接入溝，即信息有產(chǎn)者和無(wú)產(chǎn)者在電腦和網(wǎng)絡(luò)可及性及性能上的差距，主要取決于信息基礎(chǔ)設(shè)施（包括電腦、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等）狀況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和政府決策等。其次是使用溝，即信息有產(chǎn)者和無(wú)產(chǎn)者在網(wǎng)絡(luò)使用上的差距，主要取決于技術(shù)界面的友好性和使用者的數(shù)字技能。最后是知識(shí)溝，即使用效率或人們運(yùn)用數(shù)字技術(shù)改變現(xiàn)實(shí)生活能力的差距。即使接觸到相同的信息，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位不同的受眾從中獲取知識(shí)的速度、效率也不同，使得最終獲得的知識(shí)量也不同。這三層數(shù)字鴻溝相互聯(lián)系且層層遞進(jìn)，其中接入溝是基礎(chǔ)、使用溝是過(guò)程、知識(shí)溝是結(jié)果。

過(guò)去30年，數(shù)字鴻溝現(xiàn)象日益凸顯。其中，代際差異是數(shù)字鴻溝的重要表現(xiàn)形式，即老年群體和青年群體在信息科技接受程度、使用頻率和知識(shí)掌握上存在巨大差距。在接入端，無(wú)論是使用非移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的比例還是使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的比例，老年人均明顯低于年輕人。截至2020年3月，我國(guó)60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的6.7%，老年網(wǎng)民普及率為23.7%，不及年輕網(wǎng)民（73.0%）的1/3（根據(jù)2019年末我國(guó)人口總量和構(gòu)成進(jìn)行估算）。同樣，我國(guó)每2個(gè)人中就有1個(gè)人使用手機(jī)上網(wǎng)，但每5個(gè)老年人中才有1個(gè)人使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

在使用端，由于存在數(shù)字技能短板，老年人在搜索引擎、APP安裝、微信使用等方面的比例明顯低于年輕人。其中，老年人使用搜索引擎的比例為4.4%，不足非老年網(wǎng)民（27.4%）的1/6；老年人人均手機(jī)APP數(shù)量為37個(gè)，僅為20—29歲年輕網(wǎng)民（人均手機(jī)APP數(shù)量為84個(gè)）的44.0%；老年人使用微信的比例為26.2%，不到非老年用戶(hù)（88.9%）的1/3。

在知識(shí)端，數(shù)字信息技能的缺失和日益信息化的社會(huì)使得老年人無(wú)法獲得基于信息化的各種服務(wù)，老年人對(duì)信息科技相關(guān)的生活掌控能力下降，因而造成新的社會(huì)排斥和不平等。比如，老年人更容易成為網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者；在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的過(guò)程中，常常出現(xiàn)老年人集體失聲的現(xiàn)象；未來(lái)，如果醫(yī)院都需要通過(guò)軟件進(jìn)行預(yù)約，那么老年人看病可能變得很困難。

老年數(shù)字鴻溝：個(gè)人、家庭、社會(huì)、科技等諸多因素的共同作用

一般而言，數(shù)字鴻溝的直接因素主要包括兩個(gè)方面：接近、使用電腦及網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)和對(duì)于電腦及網(wǎng)絡(luò)的使用能力（或信息科技素養(yǎng)或數(shù)字素養(yǎng)）。按照這個(gè)邏輯，老年群體和非老年群體之間的數(shù)字鴻溝是老年群體接近或使用信息基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)會(huì)不足和數(shù)字素養(yǎng)水平較低，難以跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技轉(zhuǎn)型的結(jié)果。然而，不管是老年人接近或使用信息基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)會(huì)，還是其數(shù)字素養(yǎng)水平，都并非由其自身因素單獨(dú)決定，而是由個(gè)人、家庭、社會(huì)和科技等諸多因素共同作用。

首先，老年群體的生理、心理特征及社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致老年群體在科技上處于弱勢(shì)地位。性別、年齡和受教育程度對(duì)老年人使用電腦、互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)有顯著影響，其中，受教育程度具有決定性作用。老年人視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等身體機(jī)能的衰退直接影響其對(duì)現(xiàn)代科技的使用與操作。學(xué)習(xí)和記憶困難讓老年人產(chǎn)生了無(wú)力感和心理抗拒，進(jìn)而產(chǎn)生了科技恐懼感。而對(duì)技術(shù)有用性和易用性的感知缺失、對(duì)社交媒體之社會(huì)文化意義的理解不足以及對(duì)新媒體的刻板印象，進(jìn)一步影響了老年人對(duì)社交媒體技術(shù)的接納。面對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向的信息科技，收入也是老年群體使用硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和拓展網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境的重要基礎(chǔ)?？芍涫杖朐礁叩睦夏耆后w，其接觸網(wǎng)絡(luò)媒體的機(jī)率越大。城鄉(xiāng)老年人之間的數(shù)字鴻溝在很大程度上受收入影響。

其次，信息科技方面的家庭反哺、親友互助和社會(huì)支持不足，造成老年人難以融入信息化社會(huì)。研究表明，代際文化反哺、親友互助以及信息資源和文教投入對(duì)老年人的數(shù)字素養(yǎng)水平具有關(guān)鍵作用。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，面對(duì)新鮮事物，老年人向子代求助，而子女往往缺少足夠的時(shí)間和耐心來(lái)指導(dǎo)老年人操作，使得老年人學(xué)習(xí)和使用互聯(lián)網(wǎng)面臨困難，進(jìn)而弱化了老年人的數(shù)字融入。另外，對(duì)于老年群體而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及相對(duì)滯后，這也是造成老年群體數(shù)字鴻溝的重要因素。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技普及過(guò)程中，老年人現(xiàn)代科技技能培訓(xùn)相關(guān)課程缺失；或者盡管社區(qū)老年學(xué)校會(huì)開(kāi)設(shè)電腦、網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)使用等方面的課程，但覆蓋面很小。尤其在農(nóng)村，鮮有智能化養(yǎng)老或信息科技服務(wù)的使用和推廣，造成城鄉(xiāng)老人內(nèi)部也形成數(shù)字鴻溝。

最后，現(xiàn)代科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)在一定程度上也影響了老年人對(duì)現(xiàn)代科技產(chǎn)品的接受和使用。現(xiàn)代科技的服務(wù)對(duì)象主要為青年群體，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)于老年人而言并不適用，如圍繞老年人群體進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)的手機(jī)款式乏善可陳。老年信息科技產(chǎn)品和服務(wù)的安全性能、適老特征和質(zhì)量水平不足。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，信息不僅成為一種公共資源，而且也變成一種生產(chǎn)要素、一種具有交換價(jià)值和交易價(jià)格的商品。市場(chǎng)開(kāi)始介入信息的獲取、傳遞與交流，信息交流從無(wú)償走向收費(fèi)，以追求最大效益為宗旨，使得信息富有階層與信息貧困階層之間出現(xiàn)了信息差距，造成了數(shù)字鴻溝。從這個(gè)意義上說(shuō)，數(shù)字鴻溝其實(shí)是經(jīng)濟(jì)鴻溝的產(chǎn)物。在現(xiàn)代科技飛速發(fā)展的情境下，老年人利用信息通信技術(shù)來(lái)獲取健康信息以及增加與遠(yuǎn)距離家人溝通交流的訴求愈發(fā)強(qiáng)烈，但受市場(chǎng)力量主導(dǎo)和注重高精尖技術(shù)的現(xiàn)代信息科技并未將老年人設(shè)置為電信設(shè)備和信息內(nèi)容的主要目標(biāo)群體。這種因社會(huì)轉(zhuǎn)型引致的結(jié)構(gòu)張力使得老年人在與現(xiàn)代科技的互動(dòng)過(guò)程中處于明顯的弱勢(shì)地位。

縮小數(shù)字鴻溝的可行方案：推進(jìn)樂(lè)齡科技，實(shí)現(xiàn)以人為本的數(shù)字包容

同信息數(shù)字科技發(fā)展一樣，“銀發(fā)浪潮”也勢(shì)不可擋。積極應(yīng)對(duì)老齡化和發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為21世紀(jì)我國(guó)的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。這就要求科技和長(zhǎng)者相向而行，尋求最大公約數(shù)，共生發(fā)展。樂(lè)齡科技就是這樣一種旨在促進(jìn)老齡化和數(shù)字信息科技協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新科技。在積極老齡化背景下，個(gè)人、政府、社會(huì)、市場(chǎng)要共同推動(dòng)樂(lè)齡科技，構(gòu)筑年齡友好信息基礎(chǔ)設(shè)施和治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以人為本的數(shù)字包容。

首先，貫徹技術(shù)創(chuàng)新作為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的第一動(dòng)力和戰(zhàn)略支撐思想，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和政策引領(lǐng)，將樂(lè)齡科技發(fā)展納入老齡事業(yè)與科技事業(yè)發(fā)展規(guī)劃。具體而言，一要進(jìn)一步加大樂(lè)齡科技研發(fā)投入。政府需從積極應(yīng)對(duì)人口老齡化和發(fā)展智能科技的全局著手，增加研發(fā)投入。二要進(jìn)一步優(yōu)化樂(lè)齡科技創(chuàng)新環(huán)境。加大宣傳，改變?nèi)藗儗?duì)樂(lè)齡科技重要性認(rèn)識(shí)不足的狀況，為樂(lè)齡科技創(chuàng)新企業(yè)獲得投融資和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)提供信息支持和政策優(yōu)惠。建立樂(lè)齡科技交流平臺(tái)，促進(jìn)不同領(lǐng)域的學(xué)者、專(zhuān)家、研發(fā)人員和產(chǎn)業(yè)人員圍繞樂(lè)齡科技開(kāi)展前沿技術(shù)交流，推動(dòng)學(xué)科交叉融合。三要進(jìn)一步改善樂(lè)齡科技應(yīng)用政策環(huán)境。建議政府多部門(mén)定期開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有條文規(guī)定的評(píng)估審核，根據(jù)科技和產(chǎn)品的最新進(jìn)展及時(shí)調(diào)整政策規(guī)定。

其次，構(gòu)建政府主導(dǎo)、多方參與的老年數(shù)字鴻溝社會(huì)支持體系，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，逐步縮小老年群體和年輕群體之間的數(shù)字鴻溝。第一，增加投入，重點(diǎn)加強(qiáng)薄弱地區(qū)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將數(shù)字信息服務(wù)納入免費(fèi)提供的基本公共服務(wù)中，切實(shí)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)提速降費(fèi)和電信服務(wù)設(shè)施普及工作，提升老年人對(duì)數(shù)字信息技術(shù)的可及性。同時(shí)，將城鄉(xiāng)網(wǎng)吧改造和家庭網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化改造作為城鄉(xiāng)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重點(diǎn)，不斷提升信息化和數(shù)字化服務(wù)能力，讓各種數(shù)字化服務(wù)便捷地接入每個(gè)社區(qū)、每個(gè)家庭、每位老人，形成智慧家居、智慧社區(qū)。

第二，大力倡導(dǎo)并建立終身教育體系，為老年人能夠繼續(xù)進(jìn)行各類(lèi)學(xué)習(xí)提供設(shè)施和機(jī)會(huì)，使得他們能夠及時(shí)跟上信息化社會(huì)發(fā)展的步伐；以落后地區(qū)為重點(diǎn)，依托老年學(xué)校和社會(huì)組織等，開(kāi)設(shè)激發(fā)老年人學(xué)習(xí)興趣、符合老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的課程，為老年人提供互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字信息科技教育，幫助其提高信息化應(yīng)用能力；通過(guò)展覽展示、實(shí)景體驗(yàn)、宣傳培訓(xùn)等方式，推廣信息消費(fèi)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用，提高老年人的信息消費(fèi)參與感和體驗(yàn)感，擴(kuò)大信息消費(fèi)的覆蓋面和影響力。

第三，動(dòng)員社會(huì)和家庭的力量，通過(guò)教育反哺和同輩學(xué)習(xí)等方式，提升老年人利用信息化工具的能力。基于社會(huì)支持的非正式教育在老年人數(shù)字信息素養(yǎng)提升中扮演重要角色。家人特別是子女的教育反哺能夠?yàn)槔夏旮改柑峁┳钪苯佑行У闹С?，子女可以通過(guò)與老年父母面對(duì)面的溝通和互動(dòng)來(lái)傳授新媒體的使用經(jīng)驗(yàn)；而朋友和鄰里尤其是同齡群體可以為老年人提供更直接的使用體驗(yàn)（同齡群體之間的相互學(xué)習(xí)會(huì)更有利于交流），進(jìn)而提高其學(xué)習(xí)效率。此外，建議改變傳統(tǒng)青年志愿服務(wù)模式，將提升老年人學(xué)習(xí)和運(yùn)用智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息科技知識(shí)和能力作為志愿服務(wù)的重要內(nèi)容。

第四，采取切實(shí)措施保障老年人網(wǎng)絡(luò)信息安全，增強(qiáng)對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體的包容性。建議加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)宣傳，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，提供基本防護(hù)策略，并完善網(wǎng)絡(luò)信息安全法案，為保護(hù)老年人的個(gè)人信息安全提供法律保障。同時(shí)，在醫(yī)療、金融等領(lǐng)域，要重視對(duì)數(shù)字信息弱勢(shì)老人的數(shù)字包容，維護(hù)老年人使用現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式的權(quán)利。

第五，長(zhǎng)者積極轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種信息技術(shù)和知識(shí)，加快融入數(shù)字社會(huì)。不容否認(rèn)，老年群體的知識(shí)技能基礎(chǔ)和更新速度難以適應(yīng)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)。為此，老年人應(yīng)克服守舊思想、更新觀念，主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)智能產(chǎn)品的使用技能，克服對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的焦慮情緒。

最后，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務(wù)，開(kāi)發(fā)符合中國(guó)文化特點(diǎn)、契合中國(guó)老年人需求的產(chǎn)品，激活養(yǎng)老市場(chǎng)商機(jī)。具體而言，第一，建立“互聯(lián)網(wǎng)+智能養(yǎng)老”服務(wù)。利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，整合線(xiàn)上信息與線(xiàn)下服務(wù)，鏈接保險(xiǎn)資金與機(jī)構(gòu)服務(wù)，整合醫(yī)養(yǎng)資源，實(shí)現(xiàn)老年服務(wù)一體化、便捷化和智能化，以滿(mǎn)足不同老年人的不同需求，實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的“護(hù)聯(lián)網(wǎng)”。第二，加強(qiáng)老年友好型的媒體設(shè)計(jì)，新增老年版視圖，使頁(yè)面內(nèi)容更加符合老年人的視力特征；創(chuàng)建“容錯(cuò)型”互聯(lián)網(wǎng)交互機(jī)制，減緩老年人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)參與的焦慮和恐懼心理。第三，加強(qiáng)老年人專(zhuān)屬智能終端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足老年人的個(gè)性化需求，如幫助出行的智能輪椅、生活層面的智能家居、精神層面的社交機(jī)器人等；為老年人設(shè)計(jì)專(zhuān)屬使用說(shuō)明書(shū)，便于老年人更好地理解操作。

（作者為華東師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院副院長(zhǎng)，社會(huì)工作系和人口研究所教授、博導(dǎo)，衷心感謝鄭悅、王天童、楊佩潔、鐘宇洋在論文寫(xiě)作過(guò)程中提供的協(xié)助）

【注：本文系2012年度國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大招標(biāo)項(xiàng)目“未來(lái)十年我國(guó)城市老年人口居家養(yǎng)老保障體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：12&ZD212）和2017年度教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地重大招標(biāo)項(xiàng)目“中國(guó)大城市人口與可持續(xù)發(fā)展研究”（項(xiàng)目編號(hào)：17JJD790008）階段性成果】

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責(zé)編/刁娜 美編/楊玲玲

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