受新冠肺炎疫情影響，線下教育培訓(xùn)行業(yè)受到較大沖擊。記者近日采訪多家教育培訓(xùn)行業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，受訪企業(yè)大多面臨現(xiàn)金流緊張、場(chǎng)地租金和維護(hù)成本大、校區(qū)關(guān)停、融資困難等難題。面對(duì)這一情況，多家企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，積極調(diào)整公司戰(zhàn)略，謀求在逆境中突圍。

據(jù)了解，目前，教育培訓(xùn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在有序推進(jìn)。此外，盡管形勢(shì)嚴(yán)峻，業(yè)內(nèi)人士對(duì)行業(yè)前景仍持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為危機(jī)中亦有風(fēng)口存在。一方面，此次疫情將加速行業(yè)洗牌；另一方面，教育培訓(xùn)行業(yè)迎來(lái)新的變革，“教育信息化”進(jìn)程或大幅提前，“線上教學(xué)”常態(tài)化有望成為現(xiàn)實(shí)。

營(yíng)收驟減

行業(yè)遭受巨大沖擊

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到，受訪企業(yè)的經(jīng)營(yíng)均遭受不同程度影響，部分企業(yè)的線下業(yè)務(wù)大幅縮水。此外，企業(yè)在營(yíng)收驟減的情況下仍須支出人員、場(chǎng)地等成本，給企業(yè)現(xiàn)金流帶來(lái)挑戰(zhàn)。

“我們?cè)?jì)劃是今年較去年同期收入增長(zhǎng)200%左右，現(xiàn)在受到疫情影響，增長(zhǎng)幾乎減了80%。”互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)粉筆網(wǎng)CEO張小龍?zhí)寡裕颈緛?lái)正在布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將線上線下逐步融合，但受疫情影響，線下業(yè)務(wù)大幅下滑。

在美悅少兒鋼琴創(chuàng)始人兼CEO楊玉蘭看來(lái)，企業(yè)在這一時(shí)期需要在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)所有的資源、人力，鞏固線上業(yè)務(wù)成果，實(shí)現(xiàn)自我造血。“大年三十下午六點(diǎn)我接到電話，我們?cè)诒本┬麻_(kāi)的幾家門(mén)店原定的裝修工作、新一批的移動(dòng)琴房的定制工作、學(xué)員上課等短期內(nèi)都不能進(jìn)行了。”

楊玉蘭告訴記者，2020年是公司原計(jì)劃OMO戰(zhàn)略線下業(yè)務(wù)部分拓展年，因?yàn)橐咔殛P(guān)系，進(jìn)度被迫暫停，公司的原定計(jì)劃全部被打亂。“每個(gè)企業(yè)都面臨現(xiàn)金流的真正危機(jī)，所以我們動(dòng)作要更快，才能邁過(guò)這道坎，接到電話當(dāng)晚11點(diǎn)，我們召開(kāi)了緊急內(nèi)部會(huì)議，開(kāi)始制定線上業(yè)務(wù)計(jì)劃。”

優(yōu)肯籃球創(chuàng)始人兼CEO丁仁海則告訴記者，疫情發(fā)生以后，自己比平時(shí)更忙了。“因?yàn)橐シe極溝通很多場(chǎng)館的甲方，跟他們?nèi)f(xié)調(diào)。”丁仁海坦言，青訓(xùn)行業(yè)的企業(yè)當(dāng)下是非常艱難、甚至是煎熬的。“我們看到有很多的青訓(xùn)公司或者青少年體能公司都已經(jīng)杠不住了，陸續(xù)在申請(qǐng)破產(chǎn)，也在轉(zhuǎn)賣(mài)，說(shuō)實(shí)話有幾個(gè)朋友也在問(wèn)我要不要買(mǎi)他的公司，這個(gè)真的是蠻難的。”

一方面，線下門(mén)店關(guān)停、原有項(xiàng)目取消等一系列突發(fā)情況需要企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)，另一方面，現(xiàn)金流緊張、人才流失等挑戰(zhàn)也接踵而至。

海帆親子游泳創(chuàng)始人兼CEO吳京告訴記者，疫情期間，公司的現(xiàn)金流僅達(dá)到2019年同期的10%左右?，F(xiàn)金流驟減，給公司帶來(lái)很大壓力。但是在他看來(lái)，除此之外，團(tuán)隊(duì)在特殊時(shí)期是否能凝集在一起、疫情結(jié)束后如何快速恢復(fù)員工的生產(chǎn)力，也是公司要面臨的挑戰(zhàn)。

教育科創(chuàng)平臺(tái)寓樂(lè)灣創(chuàng)始人兼CEO劉斌立則告訴記者，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)一方面來(lái)自經(jīng)營(yíng)層面，另一方面來(lái)自人才流失。“將近200所校區(qū)關(guān)停，未來(lái)全國(guó)的校區(qū)都面臨服務(wù)體系重建的問(wèn)題。”

部分企業(yè)則更擔(dān)心疫情對(duì)消費(fèi)者信心造成的影響。出走世界義工旅行創(chuàng)始人兼CEO王宇豪告訴記者，疫情發(fā)生后，一開(kāi)始部分團(tuán)期被取消，隨后整個(gè)寒假后續(xù)的所有團(tuán)期都被逐步取消了。對(duì)此，王宇豪有些無(wú)奈地表示，每一次團(tuán)期取消，都意味著近千名參與者所有相關(guān)行程的退訂，一方面帶來(lái)大量溝通工作，另一方面公司面臨大量的退款，給現(xiàn)金流帶來(lái)非常大的壓力。

王宇豪告訴記者，與目前的危機(jī)相比，他更擔(dān)心的是未來(lái)大家的出行信心何時(shí)能恢復(fù)。“我們的項(xiàng)目出行高峰是寒假和暑假，屆時(shí)大家是否還有出行的信心，實(shí)際上是非常非常大的一個(gè)未知數(shù)。”

萬(wàn)域芳菲冰上演藝創(chuàng)始人、CEO郁菲也有類(lèi)似的擔(dān)憂。她表示，疫情對(duì)花樣滑冰的從業(yè)者、學(xué)員以及觀眾的信心會(huì)有較大打擊，何時(shí)恢復(fù)存在很大的不確定性。這給公司帶來(lái)兩個(gè)方面的影響：第一，學(xué)員至少會(huì)停冰兩個(gè)月，可能會(huì)導(dǎo)致部分從業(yè)者退役轉(zhuǎn)行，第二，由于冰上表演需要在封閉場(chǎng)館進(jìn)行，疫情結(jié)束后觀眾何時(shí)能走進(jìn)場(chǎng)館觀看，也是未知數(shù)。郁菲認(rèn)為，這一部分影響預(yù)計(jì)需要3到6個(gè)月時(shí)間才能逐漸消除。

“第一季度本來(lái)應(yīng)該是一個(gè)銷(xiāo)售旺季，但是現(xiàn)在全部收入為零，沒(méi)有任何收入。”郁菲告訴記者，花樣滑冰冰場(chǎng)維護(hù)費(fèi)用不菲，“在沒(méi)有收入的情況下每個(gè)月要支出100萬(wàn)元的成本，還要面臨未來(lái)學(xué)員信心喪失的問(wèn)題，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)講都是一個(gè)巨大的沖擊。”

修煉“內(nèi)功”

全方位應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

在辦公方式、經(jīng)營(yíng)模式上，各家企業(yè)迅速推出應(yīng)對(duì)舉措，積極應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)。在不少企業(yè)看來(lái)，此次疫情是自我調(diào)整的好時(shí)期，應(yīng)借此機(jī)會(huì)提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化管理、創(chuàng)新模式。

張小龍表示，當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)基本復(fù)工，一半左右員工采用了居家線上辦公的形式。“目前看來(lái)，線上辦公的協(xié)作效率較高，效果不錯(cuò)。”

“一波又一波的焦慮不停地來(lái)襲，我們能做的，其實(shí)就是面對(duì)它和解決它。”吳京告訴記者，危機(jī)反而催生了公司一系列前所未有的創(chuàng)新，“因此，可以說(shuō)疫情給我們帶來(lái)了生存的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是發(fā)展的機(jī)會(huì)。”吳京表示，疫情期間公司做了一系列免費(fèi)的線上課程，讓孩子能夠在家里進(jìn)行鍛煉。同時(shí)也第一時(shí)間分析了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行了未來(lái)3到6個(gè)月的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，對(duì)員工的工作安排和薪資發(fā)放做了階段性的規(guī)劃和安排。

在郁菲看來(lái)，疫情期間是一個(gè)難得的修煉“內(nèi)功”的機(jī)會(huì)。她表示，疫情來(lái)了之后，公司必須積極應(yīng)對(duì)，盡可能減少損失。為此，公司把教學(xué)內(nèi)容盡可能轉(zhuǎn)到線上，提出了“停冰不停練”的口號(hào)，希望引入盡可能多的學(xué)員參與線上教學(xué)，包括直播、錄播課程，以及增加互動(dòng)、推出打卡訓(xùn)練等。“我們也要求自己的教練員要保持技戰(zhàn)術(shù)水平，保證他們自己不生銹，”郁菲說(shuō)，此外，公司還在抓緊時(shí)間研發(fā)產(chǎn)品、提高服務(wù)，升級(jí)了教學(xué)課程，細(xì)化了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“我們教練現(xiàn)在全面向網(wǎng)紅邁進(jìn)，”青少年體智能格斗培訓(xùn)品牌袋鼠達(dá)達(dá)格斗學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人潘楊說(shuō)，團(tuán)隊(duì)一方面調(diào)整運(yùn)營(yíng)重心，加大線上的投入，持續(xù)推出各種公益直播、錄播課程，另一方面抓緊搭建線上流量平臺(tái)。

記者了解到，不少教育培訓(xùn)企業(yè)都利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出了直播、錄播課程。丁仁海表示，除了做直播課程，還通過(guò)“打卡”交作業(yè)的方式讓學(xué)員持續(xù)跟教練產(chǎn)生互動(dòng)。

部分企業(yè)加大線上業(yè)務(wù)投入后，客戶(hù)數(shù)量和消費(fèi)次數(shù)在疫情期間不降反升。據(jù)楊玉蘭介紹，與疫情發(fā)生前相比，公司人均消課量提升了40%以上。楊玉蘭介紹，這得益于公司在疫情發(fā)生后迅速整合資源，制定了一系列新的運(yùn)營(yíng)策略，一方面積極提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面聯(lián)合線上主流媒體平臺(tái)，開(kāi)放線上公益課。“這些舉措迅速落地后，課程需求顯著提升，我們還聯(lián)合琴行機(jī)構(gòu)助力從業(yè)者，招募老師，解決了一些鋼琴老師的就業(yè)問(wèn)題。”楊玉蘭說(shuō)。

少兒美術(shù)教育品牌繽紛鳥(niǎo)美術(shù)教育集團(tuán)總裁楊新武告訴記者，集團(tuán)為應(yīng)對(duì)此次危機(jī)成立了7個(gè)項(xiàng)目組，最核心的工作就是讓所有老會(huì)員集體上線。他表示，目前接近70%的老客戶(hù)已經(jīng)完全上線，完成線上產(chǎn)品的交付。在他看來(lái)，疫情加快了繽紛鳥(niǎo)此前就設(shè)定好的OMO模式進(jìn)程。此外，團(tuán)隊(duì)的磨合程度、公司對(duì)于成本的把控能力以及創(chuàng)新能力和工作效率都有較大提升，為迎接疫情后更旺盛的市場(chǎng)需求打下基礎(chǔ)。

“突如其來(lái)的疫情確實(shí)給公司帶來(lái)影響，但疫情期間我們所做的復(fù)盤(pán)、調(diào)整、升級(jí)和改造，也一定會(huì)給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新的生命力，”王宇豪說(shuō)。

逆境突圍

教育線上化加速行業(yè)洗牌

在許多教育培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，疫情雖然帶來(lái)許多困難和挑戰(zhàn)，但也存在新的風(fēng)口。尤其是線上教育的加速崛起，讓不少企業(yè)看見(jiàn)了機(jī)會(huì)。

到目前為止，全國(guó)各地的學(xué)校仍不具備大規(guī)模返校上課的條件，3月30日，北京市發(fā)布了4月13日起開(kāi)展中小學(xué)線上學(xué)科教學(xué)的通知，這意味著本學(xué)期的部分課程將通過(guò)“線上教學(xué)”的形式完成。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些政令的頒布和實(shí)施對(duì)于教育行業(yè)來(lái)說(shuō)是一次重要的行業(yè)變革，“教育信息化”的進(jìn)程將大幅提前，“線上教學(xué)”常態(tài)化在未來(lái)的教育教學(xué)中將成為可能。

楊新武告訴記者，公司提供了很多免費(fèi)的公益課程，為很多想要在家學(xué)習(xí)美術(shù)課程的孩子提供了服務(wù)，因此2020年1-2月服務(wù)學(xué)生的數(shù)量較2019年同期增加近30%。

“很多家庭因?yàn)橐咔殚_(kāi)始接受在線教育，家長(zhǎng)有了很多的選擇空間，但是，從視聽(tīng)到真正留住一個(gè)用戶(hù)，其實(shí)比拼的還是我們的內(nèi)力，”在線少兒數(shù)學(xué)思維教育平臺(tái)豌豆思維聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁于大川說(shuō)。在他看來(lái)，課程質(zhì)量、教學(xué)結(jié)果是最終影響教育發(fā)展的根本因素，因此還是要確保后端的服務(wù)質(zhì)量，用精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和好的學(xué)習(xí)效果，來(lái)留住學(xué)員和用戶(hù)。

“互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展加速了線上線下融合的過(guò)程，也必然會(huì)讓體育培訓(xùn)行業(yè)的模式發(fā)生深刻的變革，”潘楊說(shuō)。在她看來(lái)，體育培訓(xùn)一樣可以有雙師制，即“明星教練+體系化的課件+線下教練陪伴式”的教學(xué)，加上日常的線上陪練。隨著科技的進(jìn)步，體育培訓(xùn)教學(xué)的線上化還會(huì)有無(wú)限的可能。

“線下的學(xué)生紛紛轉(zhuǎn)到了線上，所以公司收入雖然在降低，但是訂單量比去年同期卻有翻倍增長(zhǎng)，整體企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況比較平穩(wěn)。”張小龍表示，作為企業(yè)，面對(duì)疫情應(yīng)該主動(dòng)地適應(yīng)變化。“尤其要在條件受限制的情況下，如何更好地維護(hù)企業(yè)的發(fā)展，包括為用戶(hù)提供線上化的、更好的替代方案，我覺(jué)得是我們企業(yè)本身即便沒(méi)有面臨疫情也應(yīng)該去探索的。”張小龍認(rèn)為，未來(lái)學(xué)習(xí)在線化可能成為主流趨勢(shì)，教育培訓(xùn)行業(yè)必須更好地和信息化、互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。

在集思學(xué)院創(chuàng)始人、CEO沈聰看來(lái)，有“危”就有“機(jī)”，如何抓住機(jī)遇，是最大的挑戰(zhàn)。他認(rèn)為，面對(duì)這樣的機(jī)遇期，第一要保證在線課程的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，第二要注重在線課程以及社群的交互性，重視學(xué)生的反饋。

整體看來(lái)，業(yè)內(nèi)人士仍對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)前景較為樂(lè)觀。“至少3月份的情況就明顯好于2月份，我們大量的教學(xué)工作已經(jīng)在恢復(fù)，”劉斌立表示，行業(yè)的回暖是必然的，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的修煉內(nèi)功，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力和適應(yīng)能力會(huì)更加強(qiáng)。

“疫情可能會(huì)加速行業(yè)洗牌的到來(lái)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)成本壓力、人員穩(wěn)定性、現(xiàn)金流等達(dá)不到生存的指標(biāo)，一部分中小機(jī)構(gòu)會(huì)被淘汰，這樣就有了更多的市場(chǎng)空白，因此未來(lái)會(huì)有更多機(jī)會(huì)出現(xiàn)。”吳京說(shuō)。

兩大痛點(diǎn)亟待消除

行業(yè)期盼政策支持

在有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過(guò)程中，各地紛紛推出稅費(fèi)減免、社保緩交等政策，為企業(yè)提供有力支持。多位教育培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士表示，希望未來(lái)在房租減免、融資支持等方面得到更多支持。

“復(fù)工流程網(wǎng)上申報(bào)即可，非常方便，此外廣州、上海等地區(qū)有稅收減免，同時(shí)還發(fā)放防護(hù)物資，給我們企業(yè)提供了強(qiáng)有力的幫助和支持，我們也收到了來(lái)自廣州政府提供的口罩。”于大川說(shuō)。

王宇豪表示，目前的社保減免和優(yōu)惠政策可以從根本上降低企業(yè)的用人成本，對(duì)公司幫助是最大的。他同時(shí)認(rèn)為，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)講，未來(lái)可能更需要針對(duì)公司業(yè)務(wù)的補(bǔ)貼和政策支持。

此外，房租成本高、融資貸款難，是多位從業(yè)人員提出的現(xiàn)階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)“痛點(diǎn)”。

郁菲表示，體育培訓(xùn)場(chǎng)館需要大面積的土地，通常都是用租賃的形式，而且租賃的都是非國(guó)有產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的土地，因此無(wú)法全部享受已有的租金減免政策。“房租是我們成本的大頭，另外一個(gè)是貸款，希望能給我們引入一定的血液來(lái)支持。”她表示，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有重資產(chǎn)抵押的情況下較難獲得銀行貸款，希望可以適當(dāng)開(kāi)放信用貸款。“我們現(xiàn)在面臨的是2到3個(gè)月沒(méi)有收入的情況，確實(shí)急需要現(xiàn)金流流入，但是對(duì)于我們來(lái)講，可選擇的融資手段非常有限，”郁菲說(shuō)。

據(jù)悉，目前已經(jīng)有多地政府針對(duì)這一情況出臺(tái)政策為企業(yè)提供支持。據(jù)4月5日北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)布的消息，北京市在疫情期間融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保放款已經(jīng)超過(guò)10億元人民幣，支持企業(yè)超過(guò)140余家。北京金融監(jiān)管局會(huì)同市人才局等部門(mén)制定疫情期間人才金融服務(wù)政策，推出“人才貸”產(chǎn)品，精準(zhǔn)支持高層次人才創(chuàng)辦的企業(yè)，提供低息無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保的信用貸款，銀行信用貸款額度最高可達(dá)到5000萬(wàn)元。重慶市則為受疫情影響的住房租賃企業(yè)在今年2月3日至9月30日期間獲得的銀行經(jīng)營(yíng)性貸款提供融資支持。上海市提出，中小企業(yè)承租本市國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性房產(chǎn)（包括各類(lèi)開(kāi)發(fā)區(qū)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)基地及科技企業(yè)孵化器等）從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，先免收2月、3月兩個(gè)月租金。

“對(duì)于我們中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情發(fā)生后，政府推出房租、稅費(fèi)減免及社保緩交等舉措，這些都有一定的支持作用，”楊新武說(shuō)，“對(duì)于培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)來(lái)講，房租是非常大的成本，未來(lái)希望在房租減免方面能有更大支持力度的政策出臺(tái)。”