習(xí)近平總書(shū)記指出，“黨中央制定的政策好不好，要看鄉(xiāng)親們是哭還是笑”。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，我們是黨和國(guó)家機(jī)關(guān)在基層的代表，是政府連接群眾的紐帶，也是各種矛盾問(wèn)題和復(fù)雜問(wèn)題輻射的聚焦點(diǎn)?；鶎痈刹科綍r(shí)工作干得怎么樣，群眾看在眼里，滿不滿意也會(huì)掛在臉上。踐行初心使命，就是要求我們無(wú)論何時(shí)何地，都不要忘記為什么出發(fā)，把群眾當(dāng)“家人”，把群眾訴求當(dāng)“家事”，把群眾的“表情包”作為檢驗(yàn)工作的“晴雨表”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

要從群眾愁容中找工作方向。群眾愁眉苦臉，肯定是因?yàn)樾睦镅b著煩心事，而這些煩心事正是需要我們關(guān)注和解決的。我所在的南夏墅街道隸屬于常州市武進(jìn)高新區(qū)，在這一片區(qū)內(nèi)，大量工廠聚集，產(chǎn)業(yè)工人不斷增多，但餐飲配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還跟不上，雖然游動(dòng)小商販為這個(gè)片區(qū)帶來(lái)了便捷和實(shí)惠，但也衍生出占道經(jīng)營(yíng)、環(huán)境臟亂等問(wèn)題。面對(duì)這些情況，街道創(chuàng)新社會(huì)治理方式，開(kāi)出一道良方——設(shè)置疏導(dǎo)點(diǎn)，采用政府出資、企業(yè)自建等形式建設(shè)疏導(dǎo)點(diǎn)項(xiàng)目，解決交通擁堵、噪音擾民、治安不穩(wěn)等一系列民生問(wèn)題；打破村（社區(qū)）行政界限，以村（社區(qū)）聯(lián)合入股的形式組建公司，運(yùn)作疏導(dǎo)點(diǎn)項(xiàng)目，使群眾坐享疏導(dǎo)點(diǎn)攤位租金收益紅利；同時(shí)，聘請(qǐng)村民管理，解決部分拆遷失地農(nóng)民的就業(yè)問(wèn)題。這些有“溫度”的措施，平衡了攤販、人民群眾、城管的三方訴求，讓群眾有了實(shí)實(shí)在在的獲得感。

要從群眾煩惱中找工作不足。“上面千條線，下面一根針”， 街道外來(lái)人口眾多，居住小區(qū)人口密集，平均每平方公里就有1萬(wàn)多居民，而社區(qū)干部卻只有十幾名，人少事多，協(xié)調(diào)各方利益時(shí)常陷入前后夾擊的困境。這就導(dǎo)致有的群眾找上門(mén)時(shí)，牢騷滿腹。經(jīng)過(guò)反思，我們認(rèn)為問(wèn)題根源在于黨員干部與群眾靠得還不夠近、貼得還不夠緊。為此，街道以黨建為引領(lǐng)，根據(jù)黨員分布和居住情況，以網(wǎng)格化管理為依托，把支部建在片區(qū)，黨小組建在樓道，讓黨員全程參與社區(qū)管理，在9個(gè)社區(qū)建立“黨群活動(dòng)室”，綜合設(shè)置群眾接訪、矛盾調(diào)處、法律咨詢等功能，實(shí)現(xiàn)了民生事項(xiàng)“一站式”辦理、“一攬子”服務(wù)，解決了社區(qū)私搭亂建，停車難、停車亂，道路破損等管理難題。由此，我們認(rèn)識(shí)到，要善于從群眾的煩惱中，發(fā)現(xiàn)不足、抓緊改正，才能達(dá)到最佳的治理效果。

要從群眾笑容中找工作動(dòng)力。群眾滿意了，說(shuō)明我們的工作做好了，做到了他們心坎里。針對(duì)空巢老人多、甚至有不少一戶多殘、以殘養(yǎng)殘的情況，街道通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，探索居家養(yǎng)老服務(wù)。其中，服務(wù)事項(xiàng)主要為“3+1”項(xiàng)目，即居室清掃、衣物洗滌、廚衛(wèi)清潔3個(gè)基礎(chǔ)項(xiàng)目，以及上門(mén)做餐、理發(fā)修面、陪同散步等8個(gè)自選項(xiàng)目中的1項(xiàng)?？粘怖先思彝ィ吭驴上硎?次4個(gè)小時(shí)的上門(mén)服務(wù)；低保重殘、一戶多殘、以老養(yǎng)殘的家庭，每月享受1次上門(mén)服務(wù)。所有“3+1”服務(wù)均由街道統(tǒng)一買(mǎi)單，這項(xiàng)政策受到了群眾的普遍歡迎。在基層工作，我們最大的體會(huì)是：做好群眾工作沒(méi)有捷徑可走，要注重從根子上解決問(wèn)題，真正把人民群眾當(dāng)朋友、當(dāng)親人、當(dāng)家人，一家一戶地走訪、挨個(gè)問(wèn)題去解決，只有讓群眾享受到治理成果的紅利，他們才能真正在內(nèi)心里擁護(hù)、從行動(dòng)上高度支持。

【本文作者為常州市武進(jìn)區(qū)南夏墅街道辦事處主任】