【摘要】新時代，企業(yè)肩負更多的責(zé)任，也面臨更多的機遇與挑戰(zhàn)。將企業(yè)價值創(chuàng)新發(fā)展與企業(yè)社會責(zé)任承擔(dān)進行有機結(jié)合，需要企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行進行長期規(guī)劃與落實，確保思想上和行動上長期的統(tǒng)一與堅持，以最終實現(xiàn)企業(yè)與國家、社會與其他諸多利益相關(guān)者的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】社會責(zé)任 價值創(chuàng)新 可持續(xù)發(fā)展

【中圖分類號】F20 【文獻標識碼】A

中國特色社會主義進入新時代，是全國各族人民團結(jié)奮斗、不斷創(chuàng)造美好生活、逐步實現(xiàn)全體人民共同富裕的時代。人民對美好生活的向往是我們黨的奮斗目標，實現(xiàn)全體人民共同富裕是社會主義的本質(zhì)要求。進入新時代，企業(yè)作為經(jīng)濟建設(shè)中的重要力量，肩負著重要的社會責(zé)任。企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度和發(fā)展水平對提高國家整體競爭實力、提升我國國民生活質(zhì)量和水平具有重要影響和作用。

企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開社會責(zé)任的堅守

將企業(yè)價值創(chuàng)新發(fā)展與企業(yè)社會責(zé)任承擔(dān)進行有機結(jié)合，需要企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行進行長期規(guī)劃與落實，確保思想上和行動上長期的統(tǒng)一與堅持，以最終實現(xiàn)企業(yè)與國家、社會與其他諸多利益相關(guān)者的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

第一，從戰(zhàn)略層面重新審視和定位社會責(zé)任與價值創(chuàng)新的關(guān)系，將兩者有機融合納入企業(yè)頂層設(shè)計。企業(yè)應(yīng)該充分認識到社會責(zé)任承擔(dān)的重要性。社會責(zé)任的承擔(dān)，是企業(yè)與各方利益相關(guān)者維護持久有益關(guān)系的重要途徑。因此，社會責(zé)任的承擔(dān)，不應(yīng)該是企業(yè)的被動所為，而更應(yīng)該是企業(yè)的主動選擇。這種主動行為，不僅僅只是考慮企業(yè)經(jīng)營的合法性以及形象、聲譽問題，更應(yīng)該考慮如何納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理，從戰(zhàn)略的高度思考如何服務(wù)社會需求、開發(fā)商機、贏得有利的市場空間和條件，獲得自身獨一無二的競爭實力。因此，企業(yè)在進行頂層設(shè)計的時候，應(yīng)該將承擔(dān)社會責(zé)任與進行價值創(chuàng)新有機融合起來，將社會責(zé)任和價值創(chuàng)新融入企業(yè)發(fā)展的文化、制度和結(jié)構(gòu)，融入企業(yè)的靈魂與血液，確保企業(yè)與社會可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

第二，以社會責(zé)任為引導(dǎo)開展圍繞顧客價值的創(chuàng)新管理活動，確保創(chuàng)新活動總體目標和方向正確。創(chuàng)新活動是否有價值、創(chuàng)新的價值能否實現(xiàn)、創(chuàng)新最終能否成功，并不是顯而易見的事情，而是需要系統(tǒng)性的設(shè)計與開發(fā)管理。一方面，企業(yè)需要以滿足和維護顧客長期的利益需求作為自己的社會責(zé)任，充分了解顧客在消費前、消費中以及消費后的需求和感受，把握企業(yè)價值創(chuàng)新需要樹立的“正確的方向”與“正確的途徑”，重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的價值和功能體系，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該不拘泥于思維的限制，突破現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)、市場和自身資源與習(xí)慣的局限，從宏觀環(huán)境入手，探求社會更廣泛利益相關(guān)者的利益需求點，聚焦社會需求矛盾和社會需求難題，設(shè)計開發(fā)相關(guān)社會產(chǎn)品和社會服務(wù)，積極開展社會再創(chuàng)新和再創(chuàng)業(yè)，以開創(chuàng)另辟蹊徑的藍海發(fā)展空間。為此，以社會責(zé)任為引導(dǎo)的價值創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的管理，不僅要深刻理解社會需求和價值產(chǎn)生過程，還要準確分析和判斷，開展實現(xiàn)創(chuàng)新價值的方向、思路和行動方案。進一步來講，需要企業(yè)積極發(fā)現(xiàn)識別創(chuàng)新機會，還需要企業(yè)能快速組織資源開展規(guī)劃設(shè)計，更需要企業(yè)能夠準確分析判斷，選擇出相對最佳方案并布置實施。

第三，構(gòu)建基于社會責(zé)任的企業(yè)價值創(chuàng)新運營管理系統(tǒng)，從內(nèi)部運營方面確保企業(yè)基于社會責(zé)任的創(chuàng)新價值實現(xiàn)。在瞬息萬變的競爭環(huán)境中，企業(yè)需要不斷地調(diào)整和改變。那么，在動態(tài)的調(diào)整和改變中，如何能更高效地落實創(chuàng)新戰(zhàn)略也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。實踐證明，最成功和有效的企業(yè)都是那些持續(xù)將戰(zhàn)略和執(zhí)行過程緊密結(jié)合的企業(yè)。在創(chuàng)新情境下，以社會責(zé)任為引導(dǎo)落實創(chuàng)新價值，對企業(yè)執(zhí)行力往往提出更高要求，要求企業(yè)基于對社會需求和感受的理解和認識，注重戰(zhàn)略和執(zhí)行的整合管理過程，打造企業(yè)強大的運營管理體系，提高企業(yè)創(chuàng)新規(guī)劃的執(zhí)行效果和效率。企業(yè)需要通過內(nèi)部的運營系統(tǒng)，構(gòu)建一種動態(tài)的過程管理能力。這種動態(tài)的過程管理能力，圍繞基于社會責(zé)任的“創(chuàng)新”的開發(fā)與“利益相關(guān)者關(guān)系”的挖掘和維護，調(diào)動內(nèi)外部資源落實行動。為了致力于基于社會責(zé)任的創(chuàng)新價值的實現(xiàn)，企業(yè)需要對各方資源進行整合管理，實施動態(tài)的組織、協(xié)調(diào)、溝通和監(jiān)控，確保企業(yè)內(nèi)部員工以及外部供應(yīng)商、政府、社會等一切利益相關(guān)者的協(xié)作、配合和支持，實現(xiàn)自身與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

以社會責(zé)任引領(lǐng)價值觀創(chuàng)新，是企業(yè)創(chuàng)新的基本底線、企業(yè)價值實現(xiàn)的源泉、企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)思想

以社會責(zé)任引領(lǐng)價值創(chuàng)新，是企業(yè)創(chuàng)新的基本底線。社會責(zé)任使得企業(yè)創(chuàng)新更有意義、價值，更易實現(xiàn)其社會責(zé)任的承擔(dān)，影響著顧客對于“價值”的感知、評價以及長期的顧客關(guān)系的建立。顧客價值具有一些基本特征，比如主觀評估特性、權(quán)衡比較特性和多層次復(fù)雜特性等。顧客價值并不是單純地完全取決于企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)本身，而是主要基于顧客針對產(chǎn)品和服務(wù)的主觀衡量。它是顧客在接受產(chǎn)品和服務(wù)的過程中持續(xù)感知并不斷進行評估的結(jié)果。在這個主觀評估過程當(dāng)中，顧客還要不斷地進行橫向或者縱向的相對比較。其中，多種認知因素都會對整個過程的各種感知利得和利失的權(quán)衡有所影響，包括以往的消費經(jīng)歷、消費知識、消費需求、消費偏好、企業(yè)和品牌的外界口碑以及社會影響等。顧客價值的這些基本特征，要求企業(yè)應(yīng)以社會責(zé)任為己任，探尋顧客消費需求、理解顧客消費體驗過程的身心感受和影響評價，以及再次消費和體驗的內(nèi)外在因素。在此基礎(chǔ)上，基于對目標顧客的長期的社會責(zé)任，就要求圍繞顧客價值創(chuàng)新的挖掘、開發(fā)和落實實現(xiàn)運營活動。

以社會責(zé)任引領(lǐng)價值創(chuàng)新，是企業(yè)價值實現(xiàn)的源泉。在價值創(chuàng)新運營過程中，企業(yè)對廣大利益相關(guān)者社會責(zé)任的承擔(dān)，確保企業(yè)可以獲得社會最廣泛意義上的支持，為企業(yè)贏得更好的生存空間和條件。企業(yè)價值的實現(xiàn)是多方利益相關(guān)者相互影響共同努力的結(jié)果，同時也是多方利益相關(guān)者各自感知其所收獲的價值相加總的結(jié)果。企業(yè)價值的衡量應(yīng)以系統(tǒng)和整體的眼光去關(guān)注其經(jīng)營行為是否具有可持續(xù)性，是否與其利益相關(guān)方共同創(chuàng)造價值。因此，作為一個經(jīng)濟實體，通過不斷圍繞顧客價值進行創(chuàng)新，不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)，致力于提升人們社會生產(chǎn)生活各方面的品質(zhì)，從而促進社會的和諧發(fā)展是企業(yè)必須承擔(dān)的社會責(zé)任，也是其存在的根本意義。而在創(chuàng)新過程中，企業(yè)要與包括顧客、股東、員工、供應(yīng)商、其他企業(yè)、政府、公眾等在內(nèi)的多方利益相關(guān)者處理好各種顯性的或隱性的契約關(guān)系，通過良好的關(guān)系管理促使各利益相關(guān)者以各種方式向企業(yè)投入資源，提供直接或間接的各種支持，為企業(yè)創(chuàng)造價值作出貢獻。只有獲得利益相關(guān)者積極的支持與合作，企業(yè)為社會所創(chuàng)造的價值才能得以實現(xiàn)。

以社會責(zé)任引領(lǐng)價值創(chuàng)新，是企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)思想。基于社會責(zé)任的價值創(chuàng)新，可以幫助企業(yè)挖掘和開發(fā)更具“社會意義”的創(chuàng)新，獨辟蹊徑，開創(chuàng)藍海。隨著整體社會環(huán)境的變化，以及由此提出的對企業(yè)相應(yīng)社會責(zé)任要求內(nèi)容的升級和標準的提高，企業(yè)對于社會責(zé)任的認識和態(tài)度已經(jīng)悄然發(fā)生了改變。對企業(yè)來說，承擔(dān)社會責(zé)任不應(yīng)該僅被看作一種負擔(dān)，而應(yīng)是一種價值創(chuàng)新和創(chuàng)造的機會和市場。將企業(yè)價值創(chuàng)新的視角聚焦到社會大環(huán)境中，不僅可以促使企業(yè)更深層次更高質(zhì)量地承擔(dān)社會責(zé)任，也可以幫助企業(yè)在更優(yōu)越的生存環(huán)境和條件下開展創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)或者再創(chuàng)新、再創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)自身與社會的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

（作者單位：南開大學(xué)商學(xué)院）

【注：本文系天津市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題“基于社會責(zé)任的價值創(chuàng)新企業(yè)價值創(chuàng)造機理研究”（項目編號：TJGL13-029）的階段性成果】

【參考文獻】

①顧湘、徐文學(xué)：《基于利益相關(guān)者的社會責(zé)任與企業(yè)價值相關(guān)性研究》，《財會通訊》，2011年第3期。

責(zé)編/賈娜 美編/宋揚

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