通過對使用行為的研究分析，發(fā)現(xiàn)當前主要的實證研究是利用已經(jīng)成熟的行為研究模型和理論研究用戶使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的行為，尚未進行有針對性的、符合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療特色的行為分析。

社會影響研究?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的社會影響研究主要關(guān)注使用該服務產(chǎn)生的影響，包括對用戶、醫(yī)生和社會醫(yī)療資源等方面產(chǎn)生的影響。

對用戶層面的影響主要研究使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對患者健康和醫(yī)療決策的影響。Doolittle and Spaulding（2005）對患者使用在線癌癥服務的影響進行了分析，發(fā)現(xiàn)獲得正確、相關(guān)的在線醫(yī)療信息會幫助癌癥患者理解線下醫(yī)療程序，但是在線醫(yī)療信息也會產(chǎn)生信息沖突和錯誤等方面的負面影響。Yan and Tan（2014）研究了患者參與在線醫(yī)療社區(qū)產(chǎn)生的影響，發(fā)現(xiàn)用戶可以從其他患者和參與在線社區(qū)中改善自己的健康狀況，也可以幫助他們更好地進行健康管理。Ramachandran et al.（2007）驗證了基于手機的疾病管理可以顯著地提升心臟病患者的生活質(zhì)量。對醫(yī)生層面的研究主要集中在使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對醫(yī)生產(chǎn)生的影響。Murray et al.（2003）發(fā)現(xiàn)患者獲取在線醫(yī)療信息并提供給線下醫(yī)生，會顯著地改善醫(yī)患關(guān)系。Guo et al.（2017）驗證了醫(yī)生向患者提供在線醫(yī)療咨詢服務會顯著提升醫(yī)生的經(jīng)濟收入和社會聲譽。Gao et al.（2015）發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)生的在線評價可以部分地反映醫(yī)生的服務質(zhì)量，但是有較低服務質(zhì)量的醫(yī)生會得到較少的在線評論。對社會層面的影響主要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起對社會、醫(yī)療資源產(chǎn)生的宏觀層面的影響。Goh et al.（2016）研究了在線醫(yī)療社區(qū)的社會價值創(chuàng)造過程，發(fā)現(xiàn)在線社區(qū)可以讓城市的醫(yī)療知識提供者向農(nóng)村提供知識，從而在一定程度上緩解了城鄉(xiāng)之間的醫(yī)療資源不均衡。Venkatesh et al.（2016）發(fā)現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳遞醫(yī)療信息可以促使農(nóng)村孕婦尋求專業(yè)的醫(yī)療服務，從而降低新出生嬰兒死亡率。

通過對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療影響的研究發(fā)現(xiàn)，當前研究主要就單一角度關(guān)注其產(chǎn)生的影響，而較少從整體層面研究互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對各個參與方及社會醫(yī)療資源產(chǎn)生的影響。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療遇到的問題

行業(yè)發(fā)展中的問題。（1）國家政策不清晰。我國針對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的政策處于探索時期。2015年7月，國務院發(fā)布《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動的指導意見》，提出推廣在線醫(yī)療衛(wèi)生模式，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務。直到2017年衛(wèi)計委出臺的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》（征求意見稿）才對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進行了定義，指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為患者和公眾提供疾病診斷、治療方案、處方等服務的行為，但是限定了服務提供商只能是有醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可的機構(gòu)，而且僅限于對慢性病管理進行輕問診，對行業(yè)和服務范圍進行了限定。當前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供商的服務超過了此范圍，存在于政策的灰色地帶。進一步來看，當前并沒有法律為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務中的責任界定、隱私保護、定價機制等問題提供政策依據(jù)。（2）現(xiàn)有醫(yī)療體制制約。我國現(xiàn)有的醫(yī)療模式是以醫(yī)院為主，主要的醫(yī)療資源集中在實體醫(yī)療機構(gòu)。醫(yī)療知識的提供者（醫(yī)生、護士）也有自己隸屬的醫(yī)院，參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務活動只是業(yè)余工作，不能與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系。另一方面，居民的醫(yī)療數(shù)據(jù)存儲在實體醫(yī)療機構(gòu)，其他企業(yè)很難獲取并利用，因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須依賴實體醫(yī)療機構(gòu)對患者做出的檢查和診斷，在服務范圍和規(guī)模上受到了限制。（3）商業(yè)模式未成熟。當前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務模式主要是作為中間商的角色而存在，例如建立平臺幫助患者和醫(yī)生交流，從患者向醫(yī)生的付費中收取提成。該模式利潤單一、可模仿性強，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)如計劃長遠發(fā)展，必須尋找新的服務模式，從數(shù)據(jù)分析、個性化醫(yī)療、專業(yè)化服務等方面探尋成熟的商業(yè)模式。（4）居民健康素養(yǎng)低。我國居民的健康管理方式還停留在花錢治病的思維上，對疾病預防、疾病監(jiān)測方面的重視度不夠。山東省2016年的調(diào)查顯示，僅有12%的居民具有基本的健康素養(yǎng)。部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務是針對疾病預防和監(jiān)控的，而對疾病的治療還是主要依靠實體醫(yī)療機構(gòu)，因此導致多數(shù)居民還未能意識到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的重要性。

研究進展中的問題。（1）未能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療特色。當前研究主要是將已有的理論和方法應用于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療背景下，研究其服務設計、使用和產(chǎn)生影響的過程，未能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面的特性進行研究，從而體現(xiàn)研究的獨特性，進行理論和方法上的創(chuàng)新。例如，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療涉及到多方的參與、醫(yī)療與信息技術(shù)的融合、服務的在線傳遞等，未能在研究中得到體現(xiàn)。因此，當前研究未能反映出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的特色，不能對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較強的指導意義。（2）未能融合多數(shù)據(jù)源。當前研究主要從單一數(shù)據(jù)源入手，研究基于單一數(shù)據(jù)源進行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的設計，未能結(jié)合多數(shù)據(jù)源進行全面的服務設計研究。居民的健康數(shù)據(jù)有多方面來源，例如醫(yī)院數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、日常健康監(jiān)測數(shù)據(jù)、家庭遺傳數(shù)據(jù)、服務流程數(shù)據(jù)等。從單一數(shù)據(jù)源進行研究的原因可能是由于多源數(shù)據(jù)獲取的難度大，服務提供商一方很難打破多方壁壘。但是基于單一數(shù)據(jù)源進行的服務設計無疑會降低服務的準確性和針對性，從而設計的服務較難對居民產(chǎn)生吸引力。（3）未能重視醫(yī)療文本的價值。當前研究主要關(guān)注用戶的健康體檢數(shù)據(jù)和用戶產(chǎn)生的客觀數(shù)據(jù)（例如對服務的需求、服務使用過程、對醫(yī)生的評價等），而忽略了線上和線下醫(yī)療活動中產(chǎn)生的文本信息的價值。從線下來看，電子病例系統(tǒng)的實施為常年保存患者診療、醫(yī)生決策文本和圖像數(shù)據(jù)提供了可能，實現(xiàn)了海量醫(yī)療數(shù)據(jù)的累積；從線上來看，醫(yī)患之間、醫(yī)醫(yī)之間、患患之間通過在線服務和平臺的交流互動，也產(chǎn)生了大量文本數(shù)據(jù)。此方面數(shù)據(jù)涵蓋了大量的醫(yī)療活動過程，具有較大的醫(yī)學價值，但是當前研究較少涉及到此方面數(shù)據(jù)的分析。（4）未能有效應用大數(shù)據(jù)技術(shù)。隨著信息技術(shù)的普及和發(fā)展，產(chǎn)生了大量用戶生成數(shù)據(jù)，進而促進了大數(shù)據(jù)存儲、管理和分析技術(shù)的發(fā)展。當前大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)被應用于產(chǎn)品營銷、輿情監(jiān)控、企業(yè)管理等領(lǐng)域，但是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面的大數(shù)據(jù)應用和研究還相對較少。其原因可能是多數(shù)據(jù)源獲取存在著壁壘，也可能是還未發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的有效結(jié)合點。未能有效地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將會使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不能有效地提供部分服務。