【摘要】抓好企業(yè)員工情緒管理，不僅要注重員工情緒需要，建立科學(xué)的激勵(lì)文化，創(chuàng)建個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)制；也要構(gòu)建和諧的企業(yè)文化氛圍，提高員工情緒管理水平，不斷提升企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】情緒管理  企業(yè)文化  “心”視角    【中圖分類號(hào)】F273    【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理論及實(shí)踐的不斷深入，企業(yè)負(fù)責(zé)人充分認(rèn)識(shí)到情緒資本的重要價(jià)值，關(guān)注激勵(lì)、信念、干勁、熱情、精神等員工的積極情緒，構(gòu)筑和諧企業(yè)文化氛圍，以期為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多財(cái)富。

加強(qiáng)員工情緒管理利于塑造特色企業(yè)文化

企業(yè)文化屬于微觀文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中積淀的文化氣氛及被員工所認(rèn)可的道德準(zhǔn)則及行為方式，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。企業(yè)在開(kāi)展文化建設(shè)中，企業(yè)負(fù)責(zé)人希望企業(yè)文化能發(fā)揮其獨(dú)有的效能，激發(fā)員工的激情，為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。一方面，企業(yè)文化要活潑熱情，必須關(guān)注員工情緒需要，構(gòu)筑企業(yè)良好氛圍。從另一方面來(lái)看，情緒屬于文化的范疇，情緒管理是企業(yè)文化建設(shè)的重心，本質(zhì)是讓員工能學(xué)會(huì)自我奔跑，從而提振企業(yè)發(fā)展層次。通過(guò)科學(xué)有效的情緒管理，提高企業(yè)文化建設(shè)水平，讓企業(yè)在殘酷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，帶領(lǐng)員工以高昂的情緒去工作和生活，獲得愉快體驗(yàn)，進(jìn)而逐步塑造特色企業(yè)文化，有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，不斷加強(qiáng)員工情緒管理，有利于塑造特色企業(yè)文化。

員工精神關(guān)照。企業(yè)文化建設(shè)中，做好員工精神關(guān)照，才能讓其始終保持愉悅的心情，去忘我工作。員工在企業(yè)提供的環(huán)境中成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)讓員工的人生充滿希望，同時(shí)，被尊重與關(guān)懷，讓員工感覺(jué)企業(yè)對(duì)自身的關(guān)照。員工在企業(yè)中能時(shí)刻感受到企業(yè)創(chuàng)造的條件，讓其感受工作的樂(lè)趣、學(xué)習(xí)的快樂(lè)，充分體現(xiàn)以人為本的理念，不斷提升企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)可度、滿意感，更好服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)與員工目標(biāo)一致性。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，需要將員工的目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工目標(biāo)的統(tǒng)一，采取有效措施去不斷激勵(lì)員工成功，并將員工的成功看成是企業(yè)的成功，這樣員工才能感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)愛(ài)，而企業(yè)才能留住人才，提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。此外，企業(yè)發(fā)展壯大后，員工價(jià)值才能獲得最大程度發(fā)揮，其個(gè)體的利益才能得到實(shí)現(xiàn)，員工個(gè)體的利益也應(yīng)歸入企業(yè)文化中。所以，企業(yè)與員工目標(biāo)一致性，能讓員工、企業(yè)統(tǒng)一認(rèn)知，在實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)的同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)的大發(fā)展。

關(guān)注員工情緒、建立科學(xué)的激勵(lì)文化是提高員工情緒管理的需要

企業(yè)文化以企業(yè)價(jià)值觀為核心，通過(guò)企業(yè)精神去匯聚人心，企業(yè)文化建設(shè)同員工情緒管理存在一致性。情緒管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)以人為本，關(guān)注員工情緒需要，實(shí)現(xiàn)人性與理性的有機(jī)結(jié)合，員工情緒直接決定企業(yè)氛圍，并且企業(yè)氛圍也能決定企業(yè)文化。一般來(lái)講，企業(yè)情緒管理是以企業(yè)優(yōu)秀組織文化為基礎(chǔ)，尊重每一名員工特點(diǎn)，將員工與管理層擺在同等重要的位置，將員工與企業(yè)視作是利益共同體，尊重員工。企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式突出任務(wù)導(dǎo)向，并不關(guān)注員工情緒感受，這一領(lǐng)導(dǎo)方式并不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。作為企業(yè)管理者需要科學(xué)把握管理中的人性特點(diǎn)，了解企業(yè)中實(shí)施情緒管理的實(shí)質(zhì)及今后發(fā)展方向。企業(yè)倡導(dǎo)情緒管理，管理者要學(xué)會(huì)聽(tīng)取廣大員工的意見(jiàn)建議，感知其情緒，認(rèn)真對(duì)待員工的實(shí)際想法與個(gè)人期望，加強(qiáng)彼此間的情感溝通，彼此間坦誠(chéng)表達(dá)內(nèi)心感受，增進(jìn)情感、工作方面的尊重與理解，實(shí)現(xiàn)管理者與員工的契合。此外，還要關(guān)注員工的情緒波動(dòng)，尤其是新時(shí)期企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更為復(fù)雜，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈，企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)狀況、員工經(jīng)濟(jì)收入，將直接影響到員工情緒。與此同時(shí)，因員工個(gè)人性格等主觀因素，實(shí)際工作中，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)誤解或矛盾，這些看上去很小，如果處理不及時(shí)，將影響到員工情緒，那些性格偏激的員工，假如處理不到位，很容易誘發(fā)嚴(yán)重后果，作為企業(yè)的管理人員，需要時(shí)刻關(guān)注動(dòng)態(tài)，全面分析存在的原因，拿出科學(xué)對(duì)策，有效開(kāi)展好情緒管理。

建立科學(xué)的激勵(lì)文化，創(chuàng)建個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)中，突出激勵(lì)，這是情緒管理的重要內(nèi)容?？茖W(xué)有效的激勵(lì)能讓員工迸發(fā)出強(qiáng)勁的動(dòng)力，在各自崗位上展示出強(qiáng)大動(dòng)力，為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、個(gè)人理想而愉快工作。首先，加強(qiáng)情感激勵(lì)。企業(yè)管理層要走進(jìn)員工內(nèi)心，善于傾聽(tīng)其心聲，并激勵(lì)下屬不斷朝著既定目標(biāo)努力。一是要熱情待人。企業(yè)管理人員要善于和員工打成一片，尤其是在參加集體類活動(dòng)，比如聚餐、體育鍛煉等，要善于和員工多聊天，獲得員工認(rèn)可，進(jìn)一步密切企業(yè)管理者和員工的關(guān)系。二是多關(guān)愛(ài)員工，尤其是在重大節(jié)日，要采用發(fā)紅包等形式，向員工祝賀節(jié)日的同時(shí)，也表達(dá)對(duì)員工的謝意，這樣能讓員工深刻感受到自己是團(tuán)隊(duì)的重要部分。三是認(rèn)可員工。員工在圓滿完成一項(xiàng)任務(wù)之后，需要給予鼓勵(lì)，滿足情緒需要，這有助于讓員工更好認(rèn)可企業(yè)。因此，建立科學(xué)的激勵(lì)文化，讓個(gè)體保持良好精神面貌，以更為飽滿的熱情，投入到企業(yè)發(fā)展中。

與此同時(shí)，在企業(yè)文化建設(shè)中，充分貫徹以人為本的理念，建立能實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓員工的個(gè)體價(jià)值和企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合，創(chuàng)建員工個(gè)人成長(zhǎng)手冊(cè)，設(shè)計(jì)好員工成長(zhǎng)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位差異，開(kāi)展技能培訓(xùn)、練兵活動(dòng)，深入開(kāi)展好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為了保證競(jìng)賽活動(dòng)能獲得實(shí)實(shí)在在的效果，要?jiǎng)?chuàng)建競(jìng)賽目標(biāo)數(shù)字化、考核硬性化等保障措施。當(dāng)然，要善于將員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)和崗位調(diào)動(dòng)、評(píng)先進(jìn)、職位升遷等緊密結(jié)合起來(lái)，讓員工深刻感覺(jué)到在企業(yè)中發(fā)展有奔頭，這樣員工才能以飽滿的熱情，投身到工作中。因此，創(chuàng)建個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)制，能讓員工充分意識(shí)到自身價(jià)值的重要，才能更樂(lè)意投身企業(yè)文化發(fā)展中。

和諧的企業(yè)文化氛圍、良好的企業(yè)道德氛圍是企業(yè)情緒管理的“心”視角

首先，建立和諧的企業(yè)環(huán)境氛圍。企業(yè)要通過(guò)工作環(huán)境美化、勞動(dòng)條件改善等，進(jìn)一步增加員工對(duì)工作的熱愛(ài)，讓其能愉快從事工作，為廣大員工創(chuàng)造寬松交流環(huán)境，通過(guò)定期聚會(huì)、娛樂(lè)活動(dòng)等進(jìn)一步增進(jìn)情感交流。面對(duì)員工出現(xiàn)的不良情緒，也要建好情緒發(fā)泄室，及時(shí)疏導(dǎo)消極情緒，避免出現(xiàn)員工生活中出現(xiàn)情緒過(guò)激行為，也要結(jié)合員工情緒產(chǎn)生的實(shí)際情況，聘請(qǐng)專門的心理咨詢師開(kāi)展心理咨詢服務(wù)，幫助員工能放松緊張情緒，這樣能科學(xué)控制好員工的不良情緒，提升企業(yè)情緒管理水準(zhǔn)。同時(shí)，為廣大員工提供和諧環(huán)境，營(yíng)造情感交流的和諧環(huán)境，能讓員工情緒智慧實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，提高情緒管控能力。企業(yè)負(fù)責(zé)文化方面的管理人員，要善于營(yíng)造公司家庭氛圍，提升人際關(guān)系和諧度，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整合效應(yīng)的情況下，提高員工情緒智慧管理水平。

道德氛圍是企業(yè)文化的重要組成部分，好的企業(yè)道德文化，有助于企業(yè)形成好的道德風(fēng)尚，影響著企業(yè)管理者在群眾中的地位及威信，以及企業(yè)員工的向心力與凝聚力。比如，如果企業(yè)道德文化強(qiáng)調(diào)唯利是圖，突出經(jīng)濟(jì)效益，并不關(guān)心員工身心健康與企業(yè)所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，那么企業(yè)員工也會(huì)為了追求利益而唯利是圖。因此，員工在不良道德環(huán)境中工作，其情緒就會(huì)顯得痛苦與壓抑，所以，改善企業(yè)道德文化，提高道德文化管理水平，構(gòu)建良好的企業(yè)道德文化，營(yíng)造好的道德氛圍，提高員工道德素質(zhì)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，抓好企業(yè)員工情緒管理，不僅要注重員工情緒需要，建立科學(xué)的激勵(lì)文化，創(chuàng)建個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)制，也要構(gòu)建和諧的企業(yè)文化氛圍，提高員工情緒管理水平，讓企業(yè)與員工能形成命運(yùn)共同體，不斷提升企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者為瓊臺(tái)師范學(xué)院副教授）

【參考文獻(xiàn)】

①章大慶：《企業(yè)員工情緒管理的意義與策略》，《中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào)》，2012年第5期。

②張廣科：《后危機(jī)時(shí)代員工情緒工作風(fēng)險(xiǎn)管理》，《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》，2010年第6期。

責(zé)編/張蕾    美編/楊玲玲