【摘要】實行政務(wù)服務(wù)標準化對于國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有重要意義。目前， 政務(wù)服務(wù)標準化工作還存在諸如政務(wù)服務(wù)中心名稱不統(tǒng)一、法律地位不明確等問題。因此，應(yīng)加快推進省級“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)，推廣政務(wù)服務(wù)第三方評估，加強對政務(wù)服務(wù)標準化的培訓。

【關(guān)鍵詞】政務(wù)服務(wù)  標準化  思考    【中圖分類號】D630    【文獻標識碼】A

政務(wù)服務(wù)是政府職能轉(zhuǎn)變與人民“獲得感”是否增強的“試金石”，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的高低也體現(xiàn)了政府是否堅持以人民為中心的發(fā)展理念。政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)是政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)的重要內(nèi)容，能夠有效提升政務(wù)服務(wù)效率，值得深入研究。

政務(wù)服務(wù)標準化是牢固樹立“四個意識”，建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)鍵舉措

中共中央和國務(wù)院所頒布的有關(guān)推進政務(wù)公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的文件中，要求各級政府要大力推行服務(wù)公開以及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。加強政務(wù)服務(wù)的標準化建設(shè)可以為政務(wù)公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作建章立制；同時，實行政務(wù)服務(wù)標準化是落實黨中央、國務(wù)院提升各級政府政務(wù)公開水平、政務(wù)服務(wù)能力的要求，也是增強并踐行“四個意識”的具體體現(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)是各級政府向公民、法人和社會組織所提供的公共服務(wù)之一，是衡量我國服務(wù)型政府建設(shè)成功與否的重要標準之一。實行政務(wù)服務(wù)標準化，明確服務(wù)主體、公布服務(wù)事項、簡化服務(wù)流程、規(guī)定服務(wù)時限、提供規(guī)范場地等，并對以上要素賦予明確而清晰的標準，有利于提升政府所提供的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，是建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)鍵舉措，也是實現(xiàn)政府治理現(xiàn)代化的必然要求。

政務(wù)服務(wù)標準化工作中存在的問題

我國的政務(wù)服務(wù)標準化工作從基層政府探索起步，到現(xiàn)在逐步建立健全規(guī)范的政務(wù)服務(wù)體系僅用了短短的十幾年時間，在這期間基本上所有的省、自治區(qū)、直轄市都建立了政務(wù)服務(wù)標準化試點項目，大部分省份在省級層面都制定了地方政務(wù)服務(wù)標準，提升了各級政府的政務(wù)服務(wù)水平，不斷增強人民“獲得感”，政務(wù)服務(wù)標準化工作正在穩(wěn)步推進,但仍存在一些缺陷。

首先，政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵界定不清。在政務(wù)服務(wù)實踐領(lǐng)域，一些地方已制定相關(guān)條例，明確政務(wù)服務(wù)的概念和范圍。如四川省和福州市已實行政務(wù)服務(wù)條例，在文件中明確界定了政務(wù)服務(wù)的主體、政務(wù)服務(wù)的客體以及政務(wù)服務(wù)的對象，且表述方面基本一致，但只是針對當?shù)卣?wù)服務(wù)或行政服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。目前國家層面尚沒有對政務(wù)服務(wù)概念內(nèi)涵與外延的具體界定，亟需學術(shù)界和政務(wù)服務(wù)實踐者提出明確而清晰的政務(wù)服務(wù)概念，這是做好政務(wù)服務(wù)標準化工作的最大前提。

其次，政務(wù)服務(wù)中心名稱不一致、法律地位不明確。目前，全國各地基本都已建立了五級政務(wù)服務(wù)體系。但是，各地政務(wù)服務(wù)中心的名稱五花八門，甚至一個省內(nèi)各地級市政務(wù)服務(wù)中心的名稱都不一致，在機構(gòu)名稱表述上尚未有具體標準可依，百姓辦事不知道到底去哪個機構(gòu)，反而造成一定的不便。根據(jù)職權(quán)法定原則，在現(xiàn)有的國家層面出臺的法律法規(guī)中，對于政務(wù)服務(wù)中心的機構(gòu)性質(zhì)、管理模式、職權(quán)職責等沒有具體規(guī)定。

再次，缺乏政務(wù)服務(wù)事項目錄清單。十八大以來，黨中央、國務(wù)院在政府職能轉(zhuǎn)變方面出實招、見實效，以“清單制”為抓手大力推進放管服改革，以各類清單的建立來厘清政府各部門職能，劃分政府各部門職能邊界。但目前尚未建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)目錄清單，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域沒有實現(xiàn)“清單制”管理，使得政府部門不清楚應(yīng)提供哪些政務(wù)服務(wù)，百姓也無法享受更加高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

最后，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作滯后。實行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”就是要讓“數(shù)據(jù)跑路”更多的代替“百姓跑腿”，但目前尚有部分省份沒有建立省級政務(wù)服務(wù)平臺，同時還有部分未實現(xiàn)從省級政務(wù)服務(wù)平臺順暢鏈接到市縣鄉(xiāng)村，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系尚不健全，從而導致“單點登錄、一網(wǎng)通辦”無法實現(xiàn)。加之出于部門自身利益和數(shù)據(jù)安全的考慮，數(shù)據(jù)沒有在不同部門之間實現(xiàn)共享，“信息孤島”問題沒有妥善解決，百姓“跑斷腿”的現(xiàn)象依舊存在。

推進政務(wù)服務(wù)標準化，打通政府與百姓之間的“最后一公里”

第一，明確界定政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵和政務(wù)服務(wù)中心的法律地位。各級政府的政務(wù)服務(wù)職能自開始履行時就是源于基層實踐，雖然有些經(jīng)過多年工作實踐總結(jié)出省級或市級層面政務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵，其基本表述也都趨于一致，但有關(guān)政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵的界定尚未上升到國家層面，國家沒有出臺相關(guān)的法規(guī)、條例等。鑒于此，應(yīng)盡快出臺國家層面有關(guān)政務(wù)服務(wù)的規(guī)定，要明確而清晰的界定政務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵，包括政務(wù)服務(wù)的主體、政務(wù)服務(wù)的客體以及政務(wù)服務(wù)的對象。政務(wù)服務(wù)的主體即各級政府部門及法律、法規(guī)授權(quán)的組織，政務(wù)服務(wù)的客體即行政許可和公共服務(wù)事項，政務(wù)服務(wù)的對象即公民、法人和其他組織；同時，根據(jù)政務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵，理順政務(wù)服務(wù)部門的機構(gòu)性質(zhì)、運行模式、職權(quán)職責，給予政務(wù)服務(wù)中心明確的法律地位，進一步建立健全政務(wù)服務(wù)體系，加強省級層面對市縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)工作的指導。這是推進政務(wù)服務(wù)標準化所要解決的首要問題。

第二，編制政務(wù)服務(wù)事項目錄并進行動態(tài)調(diào)整。將“清單制”的政府管理方法引入政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)域，各級政府首先要明確政務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵，然后據(jù)此建立政務(wù)服務(wù)事項目錄清單，并賦予每一事項以唯一的編碼，統(tǒng)籌各省政務(wù)服務(wù)事項，逐步做到“同一事項、同一標準、同一編碼”。同時，要與國務(wù)院簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革同步動態(tài)調(diào)整。

第三，加快推進省級“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)。2017年底前，各省(區(qū)、市)人民政府、國務(wù)院有關(guān)部門建成一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，全面公開政務(wù)服務(wù)事項，政務(wù)服務(wù)標準化、網(wǎng)絡(luò)化水平顯著提升。這是國務(wù)院2016年9月發(fā)布的推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的具體目標，也是實現(xiàn)“單點登錄，一網(wǎng)通辦”的前提。所以，各省級政府要加快建立省級政務(wù)服務(wù)平臺的步伐，通過省級政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村的四級鏈接，并做到在互聯(lián)網(wǎng)的頁面上實現(xiàn)同一界面、同一欄目、同一位置等，便于辦事百姓查找，實現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺標準化建設(shè)。

第四，推廣政務(wù)服務(wù)第三方評估，促進政務(wù)服務(wù)標準化。第三方評估能更科學、更客觀地反映被評估對象的工作情況，同時提出的評估建議能更有效的促進被評估對象工作的推進。貴州省作為我國首個運用第三方評估政務(wù)服務(wù)的省份，經(jīng)過連續(xù)兩年評估后，貴州省政務(wù)服務(wù)綜合水平大幅提升，并處于全國先進行列，政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)也是貴州省政務(wù)服務(wù)的一大特色?；诖?，應(yīng)大力推廣政務(wù)服務(wù)第三方評估，通過評估來更好的促進政務(wù)服務(wù)標準化工作的開展。

第五，加強對政務(wù)服務(wù)標準化的培訓。充分發(fā)揮各級黨校、行政學院培訓主陣地的作用，將政務(wù)服務(wù)標準化理念納入各級領(lǐng)導干部培訓內(nèi)容，增強領(lǐng)導干部對政務(wù)服務(wù)標準化工作的認識；同時將政務(wù)服務(wù)標準化具體實施舉措納入新錄用公務(wù)員初任培訓、鄉(xiāng)科級及縣處級任職培訓，并及時開展針對政務(wù)服務(wù)從業(yè)人員的專門業(yè)務(wù)培訓，提升各級各類公務(wù)員政務(wù)服務(wù)標準化工作的能力和水平。

（作者分別為河北行政學院公共管理學教研部副教授；河北行政學院公共管理學教研部講師）

【注：本文系2017年河北行政學院項目“加強政務(wù)服務(wù)標準化對策研究”（項目編號：2017XYKT065）的結(jié)項成果】

【參考文獻】

①《國務(wù)院印發(fā)<關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導意見>》,新華網(wǎng)，2016年9月29日。

責編/孫娜    美編/楊玲玲