餓了么剛剛?cè)缭笇俣韧赓u(mài)收入囊中，旋即遭遇不小的整合阻力。9月11日，北京商報(bào)記者獲悉百度外賣(mài)CTO（首席技術(shù)官）耿艷坤已于9月8日離職，并且業(yè)內(nèi)盛傳耿艷坤的新東家正是百度外賣(mài)在牽手餓了么之前的“緋聞對(duì)象”——順豐。事實(shí)上，不少業(yè)內(nèi)分析人士都曾指出，兩家平臺(tái)在整合的過(guò)程中難以避免出現(xiàn)大范圍的人事變動(dòng)，但是對(duì)于技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的百度外賣(mài)而言，此次技術(shù)一把手的離開(kāi)，恐在一定程度上削弱其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于餓了么而言更是不小的損失。此外，在雙品牌運(yùn)營(yíng)中，兩家公司如何區(qū)分各自定位、避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等都是需要解決的問(wèn)題。

CTO出走

此前有人在某社交平臺(tái)上匿名爆料，稱(chēng)9月8日是耿艷坤在百度外賣(mài)的最后一天，隨后北京商報(bào)記者從百度外賣(mài)高層處證實(shí)了這一消息。耐人尋味的是，傳聞中耿艷坤的新東家是此前與百度外賣(mài)頻傳緋聞，但最終未能達(dá)成收購(gòu)的順豐。

在很多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，餓了么與百度外賣(mài)的合并一定會(huì)涉及到人力資源的重新配置，但是對(duì)于百度外賣(mài)而言，技術(shù)和高端用戶是主要賣(mài)點(diǎn)，此前順豐在和百度外賣(mài)接觸收購(gòu)事宜時(shí)，也是因?yàn)榭粗卦摴驹谖锪髡{(diào)度方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。自成立之初，百度外賣(mài)就不斷強(qiáng)調(diào)自身的技術(shù)、物流以及白領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，與順豐的合作實(shí)際上也是百度外賣(mài)“技術(shù)產(chǎn)品化”的表現(xiàn)，因此，此番百度外賣(mài)技術(shù)一把手出走，對(duì)于百度外賣(mài)，尤其是對(duì)于剛剛宣布收購(gòu)百度外賣(mài)的餓了么而言更是非?？上?。

在外賣(mài)平臺(tái)還處于燒錢(qián)補(bǔ)貼階段時(shí)，百度外賣(mài)就已經(jīng)開(kāi)始嘗試自建物流配送。為快速補(bǔ)充運(yùn)力，但同時(shí)，隨著外賣(mài)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，自建外賣(mài)配送給外賣(mài)平臺(tái)帶來(lái)的成本壓力也隨之加重。耿艷坤在去年接受北京商報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)就曾表示，早期外賣(mài)平臺(tái)普遍采用的配送方式難以保證對(duì)用戶的服務(wù)，因此百度外賣(mài)在入局時(shí)就選擇了成本更高的專(zhuān)職配送以保證用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，“從現(xiàn)在來(lái)看，我們采用的這種方式已經(jīng)得到了行業(yè)的驗(yàn)證，外賣(mài)平臺(tái)在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段，保證用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵，而平臺(tái)可控的、保證用戶體驗(yàn)的核心就是配送”。

據(jù)DCCI最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，百度外賣(mài)配送時(shí)間在30分鐘以內(nèi)的占比超過(guò)六成，居三大外賣(mài)平臺(tái)首位。高配送效率亦得益于百度外賣(mài)目前采用的智能物流系統(tǒng)4.0，另外，百度外賣(mài)也是三家平臺(tái)中，率先上線同城配送業(yè)務(wù)的外賣(mài)平臺(tái)。據(jù)悉，在并購(gòu)之前，百度外賣(mài)正在調(diào)試智能物流系統(tǒng)5.0。

　雙品牌融合不易

事實(shí)上，欲安撫人心，餓了么CEO張旭豪在宣布收購(gòu)百度外賣(mài)的內(nèi)部會(huì)議上，就曾明確表示收購(gòu)達(dá)成后，餓了么與百度外賣(mài)將保持雙品牌運(yùn)營(yíng)，兩個(gè)品牌將分別針對(duì)不同的用戶群體，形成差異化，百度外賣(mài)將主要負(fù)責(zé)高端市場(chǎng)，并對(duì)百度外賣(mài)團(tuán)隊(duì)示好，表示未來(lái)平臺(tái)發(fā)展需要技術(shù)等方面的支撐，所以不會(huì)關(guān)閉這個(gè)品牌或取消這個(gè)團(tuán)隊(duì)。另?yè)?jù)知情人士透露，自8月24日，餓了么正式宣布并購(gòu)百度外賣(mài)之后，雙方就已經(jīng)開(kāi)始逐步進(jìn)行整合，張旭豪親自與百度外賣(mài)的高層逐個(gè)溝通，餓了么的人力負(fù)責(zé)人也開(kāi)始與員工溝通收購(gòu)后的人員安置問(wèn)題，另外，百度外賣(mài)目前總部所在的彩虹大廈到今年底也將不再續(xù)租，目前正在尋找新的總部辦公地點(diǎn)，未來(lái)很可能將與餓了么一起辦公。

據(jù)悉，當(dāng)時(shí)提出百度外賣(mài)員工安置方案為：百度外賣(mài)期權(quán)全部作廢；給予核心員工一定獎(jiǎng)勵(lì)金，獎(jiǎng)金在12個(gè)月內(nèi)分兩筆發(fā)放；未來(lái)會(huì)重新談餓了么的期權(quán)分配，數(shù)量根據(jù)餓了么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定；人員所有待遇維持不變。據(jù)上述知情人士透露，目前已經(jīng)有“部分員工”續(xù)簽了合同，但陸續(xù)也有一些員工開(kāi)始提出離職。

除了人事變動(dòng)外，未來(lái)雙方還需經(jīng)過(guò)更為復(fù)雜的多方面調(diào)整和磨合，這個(gè)過(guò)程對(duì)于餓了么而言并非易事，如何平衡好雙方人員及業(yè)務(wù)架構(gòu)，并盡快進(jìn)入多層次發(fā)展軌道，是餓了么與百度外賣(mài)在接下來(lái)整合過(guò)程中的難點(diǎn)。

在餓了么已公布的發(fā)展規(guī)劃中，百度外賣(mài)與餓了么的雙品牌運(yùn)營(yíng)備受關(guān)注，餓了么將如何對(duì)二者進(jìn)行清晰的定位也是讓人頗為好奇。對(duì)此，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，如果餓了么從商戶的角度入手區(qū)分兩品牌各自的定位并不容易，因?yàn)槟壳巴赓u(mài)平臺(tái)的商戶同質(zhì)化問(wèn)題已然十分突出，并且還將隨著監(jiān)管的逐步收緊而越發(fā)突出。另外，外賣(mài)用戶越來(lái)越重視外賣(mài)商戶的品牌和品質(zhì)，品牌餐飲商戶未來(lái)將成為外賣(mài)平臺(tái)餐飲業(yè)務(wù)的核心，因此，餓了么利用餐飲品牌本身的定位對(duì)平臺(tái)定位進(jìn)行區(qū)分的可能性不大。另外，發(fā)力高端市場(chǎng)不僅要注重商戶品質(zhì)，還需重點(diǎn)強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，這也是下一步餓了么與美團(tuán)外賣(mài)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，這要求外賣(mài)平臺(tái)不僅要豐富自身的服務(wù)內(nèi)容，還需提升自身的服務(wù)品質(zhì)。

多維度協(xié)同是關(guān)鍵

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，雙品牌運(yùn)營(yíng)一年的時(shí)間內(nèi)，百度外賣(mài)與餓了么實(shí)現(xiàn)多層次協(xié)同是關(guān)鍵，未來(lái)二者能否實(shí)現(xiàn)“1+1>2”很可能將決定“雙雄爭(zhēng)霸”市場(chǎng)格局的走向。

“百度外賣(mài)的優(yōu)勢(shì)在于發(fā)力高端市場(chǎng)帶來(lái)的高客單價(jià)以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)，這樣的定位讓百度外賣(mài)的市場(chǎng)份額一直處在較低的水平。餓了么的優(yōu)勢(shì)在于以校園市場(chǎng)為代表的大眾市場(chǎng)，在市場(chǎng)份額方面與美團(tuán)外賣(mài)一直處于領(lǐng)跑地位，未來(lái)餓了么與百度外賣(mài)整合過(guò)程中亟須考慮如何優(yōu)化各方資源配置，提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化平臺(tái)商戶及服務(wù)品質(zhì)。”中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)評(píng)論員朱丹蓬指出。

具體來(lái)看，優(yōu)化資源配置涉及到雙方未來(lái)的人員架構(gòu)調(diào)整、重合業(yè)務(wù)的整合、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)以及配送運(yùn)力的效率提升等多個(gè)方面，也只有雙方真正利用好優(yōu)勢(shì)資源，才能讓加強(qiáng)版餓了么獲得更多的用戶資源及資本青睞。

(責(zé)編：陳鍵、賴(lài)悅)