令人向往的未來城市，管理要像繡花一樣精細，使我們這座城市更有序、更安全、更干凈、更文明、更有溫度。走出一條符合超大城市特點和規(guī)律的社會治理新路子，必須以“新作為”持續(xù)推進城市從管理向治理的根本轉變。
不斷推進城市的精細化管理
應當說，精細化管理不只是面對難題的暫時應對策略，而是國家治理現(xiàn)代化的關鍵內(nèi)容。作為城市治理水平提升的長期目標，有效而持續(xù)的精細化治理不是單靠幾個政策和幾個項目可以一蹴而就的。城市精細化治理是一個復雜和完整的系統(tǒng)工程，需要從多方面進行系統(tǒng)思考和設計。換言之，城市治理的精細化努力，要進行不斷地演進。
通過問題導向型的政策設計，相關部門集中管理資源，有的放矢地解決城市治理難題，能夠使治理行為更加具有針對性。例如細分管理單元，將管理單位進一步落實到“管理單元”和“管理網(wǎng)格”，確保管理資源的有效投入和績效產(chǎn)出；通過更加細致的“微機制”“微組織”“微平臺”，實現(xiàn)更加細致入微的治理行為。又如前移管理重心，推動行政權力向基層下放；管理資源下沉，人財物等管理要素盡量投放到城市管理的基層前端。再如項目化治理，目標導向和問題導向成為重要的管理策略，針對市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、安全監(jiān)控等問題，進行項目化的強化治理。這些年我們聚焦影響城市發(fā)展、群眾反映強烈的問題持續(xù)用力補短板，在補短板實踐中提升治理能力，市民群眾滿意度和獲得感不斷提升。
以創(chuàng)新構建高效的體制機制
率先探索符合超大城市特點和規(guī)律的社會治理新路，必須牢牢把握核心是人、重心在城鄉(xiāng)社區(qū)、關鍵是體制機制創(chuàng)新。
現(xiàn)代城市社會是一個復雜的光譜系列，各色人等，形形色色；“情、理、法”等諸多因素相互糾葛；城市治理還必須追求改革、發(fā)展與穩(wěn)定的多元目標。相對于高難度的治理任務，解決問題的關鍵，就是以治理機制自身的復雜化對應治理環(huán)境的復雜化。
復雜化的治理機制，首先就表現(xiàn)在復合型的政策選擇和多元化的政策風格。針對不同的治理領域和情勢變化，復雜治理機制擁有多項政策菜單可供選擇，包括屬于行政范疇的政策，依靠社會志愿參與的志愿型政策，以及混合了管制和市場因素的混合型政策。用不同的政策鑰匙，開啟不同的治理難題，才能做到有的放矢，更為精準地實現(xiàn)治理目標。公共政策的研究還發(fā)現(xiàn)，多元主體參與的水平越高，治理體系的政策選擇就越多，治理行為則更加精細精準。
因此，深化基層社會治理創(chuàng)新，要以基層黨建為引領，推進社區(qū)共建共治和居民自治，強化郊區(qū)農(nóng)村基層社會治理創(chuàng)新，推動社會力量參與社區(qū)治理。加強城市治理體系和治理能力建設，要持續(xù)推進政府職能轉變、管理創(chuàng)新，堅持眼睛向下，一切圍繞基層轉，主動適應，更好服務街鎮(zhèn)、村居的新變化。社會管理和公共服務權更多下沉街鎮(zhèn)社區(qū)，讓基層有更多精力、更多力量、更多資源做好服務管理。
尋找精細化治理的文化支撐
從靶向明確的政策設計到復雜化的治理機制，均屬有形的精細化。要確保創(chuàng)新的可持續(xù)和可復制，需要將精細化之魂逐漸沉淀到治理文化的層面。
現(xiàn)代化要求公共治理以量化數(shù)據(jù)為基礎進行科學管理，即所謂“數(shù)目字”管理模式。構建精細化治理文化，應當高度重視我們的傳統(tǒng)文化資源。例如“工匠文化”和“精致文化”。“工匠文化”和“精致文化”是一種精神和態(tài)度，在有限資源條件下追求卓越和極致。“工匠文化”和“精致文化”如何實現(xiàn)現(xiàn)代轉型，并有機地結合到當前的精細化治理實踐之中，是值得重視的一個戰(zhàn)略命題。
尋找精細化治理的內(nèi)在文化支撐，要求我們挖掘蘊含在社會之中的精細化元素。社會不僅是治理對象，也是公共治理的重要幫手。成熟社會具有自我調整、自我救濟和自我修復的機制，在處理一些結構性、復雜性、爭議性難題中可以發(fā)揮更大的作用。當前公共治理的任務應當是積極培育社會、修復社會功能，使社會那只“看不見的手”開始動起來。
精細化文化對治理演化的支撐是全方位的。在微觀層面，可以使治理主體加強自我約束，在行動中充分貫徹精細化理念；在中觀層面，可以幫助精細化工作機制和平臺的有效運行和擴展，避免制度和行為之間的背離；在宏觀層面，有利于培養(yǎng)尊重社會、敬畏蒼生的理性治理文化，“治大國若烹小鮮”，治大城也是如此。
城市治理走向精細化要歷經(jīng)政策、機制和文化的三重境界。努力把城市管理好、建設好，需要不斷提升境界，提高“治理站位”。
(作者為上海交通大學中國城市治理研究院、公共政策與治理研究中心教授 彭勃 )
