【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，現(xiàn)階段經(jīng)濟發(fā)展模式已經(jīng)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。在此背景下，各種類型的共享經(jīng)濟及其運營企業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，傳統(tǒng)企業(yè)管理模式很難在共享經(jīng)濟體系中發(fā)揮應(yīng)有的作用，共享經(jīng)濟企業(yè)亟待對現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行有效創(chuàng)新，以增加企業(yè)的核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】共享經(jīng)濟  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)  管理模式    【中圖分類號】F27    【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

在互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，共享經(jīng)濟商業(yè)模式開始出現(xiàn)，其核心特征是企業(yè)投入或通過二級細(xì)分等方式形成有效的資源共享，而使用者僅需要付出較少的代價便可以享受共享資源帶來的便捷。從現(xiàn)階段共享經(jīng)濟的運行模式來看，共享經(jīng)濟運行單位以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主，以社會廣泛參與為核心。在整合社會資源的過程中，其需要完成對企業(yè)自身的管理模式變更，以適應(yīng)新領(lǐng)域與新市場的挑戰(zhàn)。然而，從共享經(jīng)濟企業(yè)現(xiàn)階段的管理模式來看，更多以傳統(tǒng)模式為核心，互聯(lián)網(wǎng)特征不明顯、網(wǎng)絡(luò)化管理指導(dǎo)性不強等問題屢見不鮮。尤其值得注意的是，共享經(jīng)濟管理內(nèi)涵更應(yīng)向客戶管理領(lǐng)域滲透，而此領(lǐng)域內(nèi)容也正是后續(xù)管理創(chuàng)新的核心。

共享經(jīng)濟的主要特征

所謂共享經(jīng)濟，主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對社會資源進(jìn)行充分的聯(lián)合，并在用戶與提供方之間搭建有效橋梁的經(jīng)濟模式。其具體特征表現(xiàn)如下。

第一，資源的廣泛性。從共享經(jīng)濟的定義及組織模式中不難看出，由于對社會資源的有效整合，其資源的來源較為廣泛。

第二，獲利模式的多元性。共享經(jīng)濟與傳統(tǒng)商業(yè)模式最大的不同在于其并不依賴具體的商品銷售獲利，而是通過流量導(dǎo)流的方式爭取客戶，進(jìn)而獲得流量收益，該特征使得其在獲利方式上來源更為廣泛。具體而言，包括廣告流量的推廣、品牌贊助、參與者盈利、業(yè)內(nèi)互推、內(nèi)容分潤等多種模式，這也是共享經(jīng)濟的收入型成本（客戶單次使用費用）具有極大的市場競爭力的關(guān)鍵。

第三，參與方的不可監(jiān)控性。無論是從參與者而言，還是從服務(wù)的提供者而言，共享經(jīng)濟平臺的管理能力與監(jiān)控技術(shù)均存在一定的不足。雖然在現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)體系下，該問題得到了一定的緩解，但是依舊存在漏洞。因此，共享經(jīng)濟產(chǎn)品使用、服務(wù)質(zhì)量等更多的是依賴于社會監(jiān)督，不利于形成有效且良好的共享秩序。

共享經(jīng)濟企業(yè)的管理模式與傳統(tǒng)行業(yè)大有不同

在基于互聯(lián)網(wǎng)的共享經(jīng)濟模式下，企業(yè)所面對的市場競爭環(huán)境發(fā)生了根本性變化，因此，在共享經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)也具有和以往不同的特點，具體表現(xiàn)為如下三個方面。

一是共享經(jīng)濟企業(yè)的管理對象發(fā)生了根本性變化。這類企業(yè)的員工總量相對較少，針對客戶以及共享服務(wù)提供者的管理成為了主要內(nèi)容，因此需要在管理辦法、管理體系構(gòu)建中形成創(chuàng)新。二是共享經(jīng)濟企業(yè)管理模式需要跨越地域的限制。由于共享經(jīng)濟的參與者來自全國甚至更廣的范圍，故而其管理模式多以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的線上模式來組建，并且在管理模式與手段方面存在大量的差異。三是共享經(jīng)濟企業(yè)管理模式多以績效與大數(shù)據(jù)統(tǒng)計為基礎(chǔ)，同時在部分領(lǐng)域內(nèi)的共享經(jīng)濟模式下，如共享知識體系中，人們對于付費模式依舊沒有形成習(xí)慣，故而客觀上增加了管理的難度與創(chuàng)新的緊迫感。

共享經(jīng)濟背景下企業(yè)管理的創(chuàng)新動力

從上文的分析中不難看出，現(xiàn)階段共享經(jīng)濟的特征及相關(guān)企業(yè)的管理模式?jīng)Q定了企業(yè)在后續(xù)的管理創(chuàng)新方面需要有所作為，才能夠滿足現(xiàn)階段的市場競爭需求以及共享經(jīng)濟模式的有序發(fā)展。共享經(jīng)濟現(xiàn)階段無論在發(fā)展?jié)摿Α⑿袠I(yè)估值，還是在受眾的認(rèn)可度等層面均表現(xiàn)出了良好的市場前景。在此背景下，共享經(jīng)濟管理創(chuàng)新的動力十分顯著，具體表現(xiàn)為如下幾個方面。

第一，參與者的客觀需求。傳統(tǒng)的管理模式很難滿足現(xiàn)階段的產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，同時，共享經(jīng)濟對于參與者體驗的依賴程度相對較高，還需要兼顧全國甚至是全球市場的感受。因此，從參與者需求的角度而言，要進(jìn)行較為積極與科學(xué)的管理模式改革。第二，市場的客觀需求。從共享經(jīng)濟逐步形成一種較為特殊的商業(yè)模式以來，管理層面的不足所導(dǎo)致的客觀問題層出不窮。如共享單車使用過程中對于共享道具（單車）的破壞、知識共享體系中的盜版等。這些問題的解決必須依賴于更為健全與科學(xué)的管理體系。第三，行業(yè)發(fā)展的客觀需求。共享經(jīng)濟現(xiàn)階段面對的問題比較復(fù)雜，尤其是在社會認(rèn)可度與遵從性方面。而共享經(jīng)濟模式下的科學(xué)管理體系，有助于主觀認(rèn)同的形成和社會環(huán)境的優(yōu)化，進(jìn)一步對行業(yè)發(fā)展提供助力。

共享經(jīng)濟背景下企業(yè)管理的模式創(chuàng)新從何入手

共享經(jīng)濟背景下，企業(yè)以及社會各界對于管理模式的創(chuàng)新均有較高需求。面對日益復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境，共享經(jīng)濟企業(yè)在發(fā)展過程中的機遇與風(fēng)險并存。為了保持旺盛的生命力，企業(yè)要重視管理模式創(chuàng)新，更新管理觀念，實現(xiàn)管理觀念的升級和創(chuàng)新，具體可以從以下幾個方面入手。

第一，樹立全局統(tǒng)籌的管理觀念，優(yōu)化資源配置方式。共享經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該努力更新管理觀念，并從企業(yè)的全局和戰(zhàn)略高度出發(fā)，對企業(yè)和社會資源進(jìn)行充分利用，統(tǒng)籌兼顧，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)實現(xiàn)信息共享，提高企業(yè)與市場的聯(lián)系程度，實現(xiàn)服務(wù)或者產(chǎn)品的個性化定制生產(chǎn)模式，了解市場需求，使得產(chǎn)品的銷售與生產(chǎn)均有效實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

第二，積極開展電子商務(wù)活動。共享經(jīng)濟背景下，企業(yè)需要保證閑置資源得到充分利用，資源配置方式得以優(yōu)化，資源使用效率不斷提高。企業(yè)要認(rèn)識到電子商務(wù)活動的重要性，將線下資源與線上資源進(jìn)行整合，進(jìn)而降低企業(yè)的交易成本，提高交易過程的效率。

第三，積極利用長尾優(yōu)勢。共享經(jīng)濟企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)往往比較簡單，而且企業(yè)規(guī)模不大，因此對市場的敏感性和感知程度較高，正所謂船小好調(diào)頭。企業(yè)要對共享經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r做好調(diào)研，分析共享經(jīng)濟的發(fā)展特點和需求，并從實際需求切入做好戰(zhàn)略制定工作，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。同時，企業(yè)要積極利用長尾優(yōu)勢，主流產(chǎn)品與非主流產(chǎn)品并重，以便為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低營銷成本、倉儲成本、交易成本和客戶維護(hù)成本等，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

第四，強化對參與者的管理約束，形成有效的體系建設(shè)。參與者既包括了服務(wù)提供者，同時也包括了共享經(jīng)濟模式下的服務(wù)獲取者。在實際的管理模式創(chuàng)新過程中，需要通過嚴(yán)格的審查制度來規(guī)范服務(wù)者的入場行為；通過黑名單、全口徑監(jiān)督等方式形成對服務(wù)獲得者的管理模式。此種模式的創(chuàng)新之處是極大地提高共享過程中的不遵從規(guī)則行為的成本，使得人們形成自覺維護(hù)管理體系的意識。同時，還能夠利用識別標(biāo)示等方式剝離共享經(jīng)濟規(guī)則的破壞者，并予以嚴(yán)肅查處。這樣的管理模式能夠促進(jìn)在社會層面上形成共享經(jīng)濟的良好發(fā)展模式。

綜上所述，共享經(jīng)濟由于能夠充分整合社會資源，并形成新的流量效應(yīng)而受到廣泛的關(guān)注，同時，由于其參與者規(guī)模大、人員復(fù)雜等問題，對管理的模式帶來一定的沖擊。未來我國共享經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)管理模式升級以及企業(yè)管理效能提升，值得人們持續(xù)的研究和長期的關(guān)注。

（作者單位：云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院）

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責(zé)編/張寒    美編/于珊

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