移動互聯(lián)網(wǎng)跨界融合、驅(qū)動創(chuàng)新、開放生態(tài)、連接一切的新特征,正在不斷挑戰(zhàn)各行各業(yè)的傳統(tǒng)格局,公益事業(yè)面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的新趨勢同樣要通過自我革新來迎接新挑戰(zhàn)。毫無疑問,在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動下,中國公益事業(yè)正迎來最佳發(fā)展機遇期——愛心人士可以更便捷地參與公益,公益組織有了更規(guī)范、更廣闊的成長空間,社會企業(yè)也可以跨界發(fā)展并與公益組織形成合力。具體來說,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與公益事業(yè)的融合,將使公益事業(yè)從信任度、參與度到展現(xiàn)形式、合作方式等各方面均有新突破。
搭建新平臺,重塑公眾對公益的信任
在傳統(tǒng)的公益模式中,存在著一個“信任的黑盒子”,即缺失的監(jiān)督紐帶和難以透明化的執(zhí)行過程,這個“信任的黑盒子”的存在消耗著公眾對公益慈善事業(yè)的信心。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新恰好為公益事業(yè)的“信任連接”帶來了質(zhì)的飛躍。
“互聯(lián)網(wǎng)+公益”重塑參與者身份。在傳統(tǒng)的公益模式中,往往是由公益組織和項目負(fù)責(zé)人在項目進展到一定階段,根據(jù)收集和反饋的資料編寫項目進展材料,參與方和組織方之間的信息交流通常都是單線的、沒有交互的。而在互聯(lián)網(wǎng)公益平臺中,每一個項目參與人既可以是捐贈人,也可以是項目的志愿者、信息的提供者和監(jiān)督者,網(wǎng)絡(luò)公益平臺保證每一位參與者都能及時獲得項目的進展情況,從而打破信息生產(chǎn)和交互的邊界。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動網(wǎng)絡(luò)公益平臺機制創(chuàng)新。傳統(tǒng)公益項目的參與者經(jīng)常有“盲人摸象”的感覺,即捐贈者無法了解項目的真實情況,執(zhí)行者缺少獲取和與公眾溝通的渠道,因此網(wǎng)絡(luò)公益平臺迫切地需要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動其在機制上不斷創(chuàng)新,讓公眾、公益組織、監(jiān)管單位和公益平臺在同一個空間內(nèi)各司其職而又形成合力。為此,騰訊公益在2014年8月以微信朋友圈為依托推出“一起捐”功能,利用社交關(guān)系網(wǎng)的信任和互動激發(fā)公眾參與熱情,重塑公眾對公益的信任感。
應(yīng)用新技術(shù),將公益行為融入生活環(huán)節(jié)
科技和創(chuàng)新的力量正在改變公益活動的業(yè)態(tài),網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建讓每個人都有了隨手做公益的能力。以往人們習(xí)慣通過捐款捐物、無償獻血、志愿服務(wù)、幫扶救災(zāi)等方式參與公益,做這類公益往往需要大量時間成本或經(jīng)濟支出,而隨著共享經(jīng)濟與指尖公益概念的交融,人們只需要動動手指就可以參與公益——“捐步數(shù)”“捐聲音”“捐笑臉”“捐知識”等“輕公益”模式不斷涌現(xiàn),甚至隨手刪除舊郵件、清理電腦垃圾等一系列環(huán)保行為,都能給特定的公益項目帶來實際支持。
騰訊公益不斷將新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于公益項目中,一方面優(yōu)化用戶參與“輕公益”的體驗,另一方面致力于促進科技在偏遠(yuǎn)落后地區(qū)的普及,縮小貧富差距。盡管互聯(lián)網(wǎng)在城市中的“連接”深刻改變著人們的生活方式,但城鄉(xiāng)之間的數(shù)字鴻溝在偏遠(yuǎn)地區(qū)以及部分少數(shù)民族聚居區(qū)仍然存在。在精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域,騰訊基金會打造了“為村”項目,致力于探索“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村”的實踐新路徑。項目通過引導(dǎo)村民以實名身份加入自己村莊的微信公眾號,將外出打工人員與留守村民凝聚起來,溝通城鄉(xiāng),為鄉(xiāng)村連接情感、連接信息、連接財富。“為村”微信公眾號集便民生活、智慧村務(wù)、電子商務(wù)為一體,是一張屬于村莊的移動互聯(lián)網(wǎng)名片,能夠有效打通村民參與移動互聯(lián)網(wǎng)生活的最后一公里。目前,全國范圍內(nèi)已經(jīng)有2642個村莊申請加入“為村”項目,其中642個村莊已通過初步申請,246個村已建立起本村村莊公眾號,102個村莊已完成功能開發(fā)并上線。
構(gòu)筑新生態(tài),打造公益合作共生共贏空間
技術(shù)創(chuàng)新不僅讓公眾參與公益的方式更便捷,更重要的是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在改變公益行業(yè)的傳統(tǒng)格局,各級各類公益慈善組織的定位和職能在“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的驅(qū)動下得到不斷進化和凈化。
“互聯(lián)網(wǎng)+公益”促使公益組織不斷進化。在傳統(tǒng)的公益資源鏈條上,大部分公益資源都截留在大型公益基金會中,項目或由基金會雇傭?qū)T去操作,或資助其他公益伙伴代為執(zhí)行,因而小型公益組織往往處在缺錢、缺人、缺好項目的尷尬狀態(tài)。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺的陸續(xù)上線,任何一個項目都有機會向網(wǎng)友尋求認(rèn)同、獲得捐款,大小機構(gòu)站在了同一起跑線上。僅從2015年騰訊捐款平臺的數(shù)據(jù)就可以看出,大型公募基金會為自己發(fā)起的項目籌資比例占到53%,而服務(wù)于其他公益組織或個人的籌資比例為47%,兩類項目的籌資比例相差不大。這也表明公益組織通過這種開放多元的網(wǎng)絡(luò)平臺和便捷的網(wǎng)上支付系統(tǒng),能夠搭建起適合自己的社交網(wǎng)絡(luò)平臺,從而打破傳統(tǒng)壟斷格局。
網(wǎng)絡(luò)公益新生態(tài)具備極強的凈化功能。一個公益項目要想獲得更多的支持和認(rèn)可,基本由項目是否有吸引人的理念、高效的項目執(zhí)行能力、透明的信息反饋機制決定。有缺陷的項目在網(wǎng)絡(luò)公益平臺將被幾何級放大從而自動遭到淘汰,而優(yōu)秀的機構(gòu)和項目會自動留存下來,并帶動整個公益行業(yè)往專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。
“互聯(lián)網(wǎng)+公益”將更大限度地撬動企業(yè)力量。毫無疑問,企業(yè)仍是中國公益慈善事業(yè)的重要主體之一,近八成的慈善捐款來自企業(yè)。在傳統(tǒng)公益模式下,由于和公眾沒有更直接的信息溝通傳遞渠道,企業(yè)從事公益慈善事業(yè)往往要投入更多的時間和經(jīng)濟成本,才能產(chǎn)生有限的影響力。對此,騰訊公益也打造了針對企業(yè)的公益項目,最典型的就是“騰訊益行家”,這一活動通過用戶捐步數(shù)、騰訊建平臺、企業(yè)配捐資金的模式,無形中向個人和企業(yè)傳遞了公益理念,讓企業(yè)和公眾有了溝通互動的平臺。2016年的“99公益日”中,騰訊為企業(yè)團隊定制了“團隊一起捐”功能,企業(yè)發(fā)動自己的員工一起支持公益、向消費者傳遞企業(yè)公益理念,三天時間里僅該項目就籌得善款8270萬元,捐款次數(shù)達(dá)到147萬人次。但值得注意的是,目前公益行業(yè)中針對企業(yè)的合作模式仍比較單一,如何全面打通企業(yè)、公眾、機構(gòu)三方連接,將是騰訊公益今后的研究重點。
【本文作者為騰訊公益慈善基金會秘書長】