組織領(lǐng)導(dǎo)力的提升，可以幫助組織優(yōu)化工作方式，改善組織的工作績效，也能幫助組織提升核心競爭力。歷經(jīng)多年發(fā)展，雖然我國各種社會組織以及公共部門的組織領(lǐng)導(dǎo)能力有了很大提高，但總體說來，當(dāng)前的組織領(lǐng)導(dǎo)力仍然難以滿足組織發(fā)展需求。這不僅表現(xiàn)在組織基本制度建設(shè)的遲滯，也表現(xiàn)為人性化管理，即情感管理推進(jìn)的緩慢。通過制度建設(shè)與情感管理的推進(jìn)，能夠幫助組織有效提升領(lǐng)導(dǎo)力，最終改善組織績效。

制度建設(shè)是組織領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

“無規(guī)矩不成方圓”，組織建設(shè)亦是如此。要把制度建設(shè)作為組織領(lǐng)導(dǎo)力建立的基礎(chǔ)工作。通過組織制度的不斷完善，繼而幫助組織建立一套符合自身發(fā)展的程序規(guī)則，引導(dǎo)組織成員規(guī)范地行動，而這一過程正是建立組織領(lǐng)導(dǎo)力的起始工作。

首先，要不遺余力地完善組織的基本制度。當(dāng)前，部分組織的基本制度還沒有建立起來，或者基本制度仍然存在不完善的地方，這嚴(yán)重影響了組織領(lǐng)導(dǎo)力的建立和提升，因此，應(yīng)盡快完善組織的基本制度。目前組織基本制度不完善的明顯表現(xiàn)是組織內(nèi)部的程序性權(quán)威較為缺失，組織領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人主義色彩依舊比較嚴(yán)重。這種現(xiàn)象不僅無法激活組織活力，激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性，也不能幫助組織樹立良好形象。通過組織基本制度的完善，不僅幫助組織進(jìn)一步細(xì)化明確各種管理制度和規(guī)則，幫助組織成員理解、遵守制度，繼而有效提升組織管理的科學(xué)化水平，也有利于改善組織的管理風(fēng)格，讓組織成員更加重視各種規(guī)章制度，進(jìn)而打破傳統(tǒng)人治思維造成的困局，最終讓管理多一些，制度少一些?？傊?，基本制度應(yīng)該成為組織領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)的管理基礎(chǔ)。

其次，我們要借助組織領(lǐng)導(dǎo)者的法治思維提高組織規(guī)范化程度。建立基本制度奠定組織領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí)，也應(yīng)努力提高組織的規(guī)范化程度。在此過程中，組織領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮重要作用，要通過組織領(lǐng)導(dǎo)法治思維的增強(qiáng)，來幫助提高組織規(guī)范化程度。在傳統(tǒng)的人治思維管理下，組織的規(guī)范化程度較低。在此背景下，組織的管理水平較低，顯然已經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展需求，必須借助法治思維提高組織的規(guī)范化程度和領(lǐng)導(dǎo)力。

情感管理有助于強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力

組織制度的建設(shè)，是一種較為有效的剛性管理。但作為“社會人”的組織成員，也有著不同的情感需求和情緒表達(dá)。在此過程中，組織建設(shè)也要積極推進(jìn)柔性管理，即采用情感管理的方式。組織推進(jìn)情感管理，能夠有效改善組織成員間的關(guān)系，改善組織的工作氛圍，幫助提升組織績效。情感管理的推行，也能在一定程度上強(qiáng)化組織成員的主人翁意識，繼而努力提高個(gè)人的工作績效。

推進(jìn)情感管理是組織發(fā)展的需求。為了滿足組織成員的多樣化發(fā)展需求，尤其是情感需求和價(jià)值需求，組織都應(yīng)該盡快推進(jìn)情感管理，這已經(jīng)成為組織改善領(lǐng)導(dǎo)方式和提升領(lǐng)導(dǎo)力的重要選擇。在此過程中，需要對情感管理和人治思維的管理進(jìn)行明確區(qū)分。組織領(lǐng)導(dǎo)給予組織成員更多的是情感關(guān)懷和價(jià)值肯定，繼而激勵(lì)組織成員努力工作。以恩賜維護(hù)組織成員關(guān)系的方式早已不可行，相反應(yīng)被嚴(yán)厲禁止。

推進(jìn)情感管理不僅能夠滿足組織成員的多元需求，也有助于改善組織氛圍。組織氛圍的良好與否，關(guān)系到組織成員能否齊心協(xié)力地工作，對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。持續(xù)改善組織氛圍，也應(yīng)該成為組織領(lǐng)導(dǎo)力的重要內(nèi)容。其中核心成員往往處于組織管理的重要節(jié)點(diǎn)，承接著領(lǐng)導(dǎo)意圖的下達(dá)和組織成員訴求的正常上傳，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)對組織的正常了解和成員對領(lǐng)導(dǎo)的信任與否，對組織氛圍的營造十分重要。組織領(lǐng)導(dǎo)不僅要善于識別組織中的核心成員，也要有意識地發(fā)揮這一群體在改善組織氛圍方面的重要作用。此外，發(fā)揮組織核心成員的作用時(shí)，最為關(guān)鍵的就是要確保領(lǐng)導(dǎo)意圖和成員訴求的真實(shí)傳達(dá)、及時(shí)反饋，以便實(shí)現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)和組織成員的信息對稱，進(jìn)而營造良好的組織氛圍。這能夠在幫助組織成員改善績效的同時(shí)，為組織領(lǐng)導(dǎo)力的提升創(chuàng)造良好條件。

以制度建設(shè)和情感管理提升組織領(lǐng)導(dǎo)力

制度建設(shè)和情感管理能夠有效融合，幫助提升組織領(lǐng)導(dǎo)力，繼而服務(wù)于組織領(lǐng)導(dǎo)工作的開展。組織要以制度建設(shè)幫助其正常運(yùn)行，通過組織規(guī)章制度和行為規(guī)則的完善，提升組織領(lǐng)導(dǎo)力。通過組織制度建設(shè)，能夠不斷促進(jìn)組織管理的科學(xué)化和規(guī)范化，繼而幫助組織成長發(fā)展和組織領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開展。組織要盡快推進(jìn)情感管理，通過非正式組織的建設(shè)，提高組織士氣，改善組織的工作氛圍與環(huán)境，為組織領(lǐng)導(dǎo)力提升和組織績效改善創(chuàng)造便利的條件。

我們要用制度建設(shè)幫助組織正常運(yùn)行。良好的規(guī)章制度和行為規(guī)則，不僅是組織成員工作的底線約束，也是組織運(yùn)行的必然需求。因此，組織必須持續(xù)有效地推進(jìn)組織的制度建設(shè)。在此過程中，法治思維的樹立能夠服務(wù)于組織的制度建設(shè)。要努力增強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和組織成員的法治思維，繼而幫助完善組織制度，最終有助于組織運(yùn)行和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。持續(xù)推進(jìn)組織基本制度的建立和完善。著眼于組織的愿景使命和具體工作，選擇出實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要哪些制度保證，把這些制度作為組織的基本制度進(jìn)行不斷建設(shè)和優(yōu)化。組織領(lǐng)導(dǎo)要持續(xù)增強(qiáng)法治思維，并運(yùn)用法治方式處理組織事務(wù)。用各種法治思維和方式幫助推進(jìn)組織建章立制，完善組織的各種行為準(zhǔn)則，為組織程序性權(quán)威和規(guī)范化程度的提高創(chuàng)造條件。組織領(lǐng)導(dǎo)也要帶頭遵守組織制度，通過示范效應(yīng)帶動成員對組織各種制度的遵從。要積極培育組織成員的法治意識，提升組織成員對規(guī)章制度的認(rèn)可度。就現(xiàn)實(shí)工作來看，組織成員不僅要打破對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的絕對服從，而且要把組織制度當(dāng)作個(gè)人行動的有效指南。事實(shí)上，組織成員對組織制度的理解和執(zhí)行，既能加速組織法治化建設(shè)進(jìn)程，也有利于維護(hù)良好的組織氛圍。

我們要借助情感管理提高組織領(lǐng)導(dǎo)力。在完善組織制度的同時(shí)，也應(yīng)該盡快推進(jìn)組織的情感管理。著名的霍桑實(shí)驗(yàn)告訴我們，組織中還存在一種非正式組織，而這種非正式組織在很大程度上取決于組織成員間的關(guān)系，且這種組織對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也有重要意義。所謂非正式組織是指，人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的、松散的、沒有正式規(guī)定的群體。這些群體不受正式組織的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，并形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。因此，組織發(fā)展時(shí)也要重視非正式組織的建設(shè)。而在維護(hù)人際關(guān)系方面上，需要針對不同群體開展不同形式的情感管理。通過有效的情感管理，不僅能夠有效維護(hù)組織的人際關(guān)系，組織領(lǐng)導(dǎo)也能夠收集到一些非正式組織的訴求，以便消除組織成員的不滿，維護(hù)組織的工作環(huán)境與氛圍。當(dāng)前，一個(gè)較為明顯的現(xiàn)象是，90后新生代員工逐漸成為了組織的核心主體，如何基于這一群體的特質(zhì)，開展富有吸引力的情感管理，已經(jīng)成為許多管理者和領(lǐng)導(dǎo)者面臨的現(xiàn)實(shí)難題?？傊?，組織領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要從制度建設(shè)和人性化管理入手。我們可以通過制度建設(shè)與完善，為提升組織領(lǐng)導(dǎo)力提供“硬環(huán)境”；同時(shí)依賴情感管理，不斷強(qiáng)化組織成員對組織的依賴感和歸屬感，繼而為提升組織領(lǐng)導(dǎo)力提供良好的柔性氛圍。

（作者為廣東嘉應(yīng)學(xué)院副教授）

【注：本文系廣東省教育廳課題“新媒體下大學(xué)生心理健康教育方式研究”（項(xiàng)目編號：316D30）的階段性研究成果】

【參考文獻(xiàn)】

①柳士順、凌文牲：《情感管理機(jī)制在工作場景中的構(gòu)建》，《中國人力資源開發(fā)》，2005年第10期。

責(zé)編/賈娜 美編/于珊

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