【摘要】商業(yè)銀行80/90后從業(yè)人員是其未來發(fā)展的重要力量，他們的思想狀況、職業(yè)認知等直接影響著銀行的績效和前景。論文通過對某行1185份調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)處理，指出80/90后人員的自身特質及認知偏差，以及因為價值觀、壓力、職業(yè)前景、薪酬待遇等所帶來的思想困惑，分析了宏觀環(huán)境因素，并在此基礎上提出了消解思想困惑的措施。

【關鍵詞】商業(yè)銀行　從業(yè)人員　思想困惑

【中圖分類號】F832　 　　 　 　【文獻標識碼】A

引言

銀行是很多年輕人向往的工作單位，因為其往往和高收入、高福利相關聯(lián)，但與此同時也和高壓力相伴隨。每年各大銀行的招聘不僅競爭激烈，而且銀行招考似乎已經(jīng)成為一個產(chǎn)業(yè)，不同高校不同專業(yè)的畢業(yè)生通過各種努力，甚至不惜花重金報各類培訓班，參加各大行的招聘考試，成了國內(nèi)繼公考后的又一盛況。隨著大量80/90后本科、碩士等千辛萬苦進入銀行，他們中大多都是從一線柜員開始職業(yè)生涯，理想的期待和現(xiàn)實的落差讓他們有些無所適從，甚至覺得付出和回報不對等，各種抱怨和不滿隨之而來。

80/90后員工其實是銀行未來發(fā)展的儲備力量，他們的思想狀況、行為特征直接影響著組織未來的發(fā)展。在新的家庭結構和新媒體環(huán)境中成長起來的一代，有著鮮明的個性特征，做好他們的思想政治工作，幫助他們樹立起科學的職業(yè)觀，既是全面深化改革背景下推動金融業(yè)改革的迫切需要，也是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實要求。

本文基于銀行網(wǎng)絡學院的調(diào)查平臺，對1185名80/90后員工進行全員調(diào)查，問卷主要涉及到個人基本情況、個人的職業(yè)期待、對銀行思想政治教育的認知、對工作的滿意度、工作壓力、工作方式、對銀行業(yè)的整體認知等內(nèi)容。在問卷所收集到的資料的基礎上，本文試圖重點分析銀行80/90后員工思想困惑的表現(xiàn)及其影響因素，探討消解困惑的可能方略。

銀行80/90后員工的基本特質及困惑

員工的正面特質。第一，學習能力強。從80/90后員工的學歷來看，本科學歷占83.4%，研究生及以上學歷占4.1%，大專及以下學歷占12.5%。他們基本上都掌握了較為系統(tǒng)的理論知識與專業(yè)技能，學習能力比較強，在新崗位上一般都能較快地進入角色。

第二，執(zhí)行能力強。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：80/90后員工中53.4%心態(tài)積極；45.7%以積極為主。從日常工作表現(xiàn)看，80/90后員工普遍工作干勁足，能夠主動克服時間緊迫、經(jīng)驗不足、資源匱乏等困難，并以較高的熱情和較強的執(zhí)行力全身心投入到工作中來，甚至很多80/90后員工還善于利用自己的社會資源和其他力量超預期完成指定工作。

第三，創(chuàng)新能力強。在分行近幾年舉辦的產(chǎn)品創(chuàng)新和流程優(yōu)化項目評比以及“金點子”創(chuàng)意征集活動中，無論在參與者還是在獲獎者中，80/90后員工占據(jù)著較高比例。從“產(chǎn)品創(chuàng)新與管理系統(tǒng)（PIPM）”來看，截止2012年8月，由80/90后員工提出的產(chǎn)品創(chuàng)意占比高達75%。如分行所屬某支行客戶經(jīng)理小王，對新產(chǎn)品、新業(yè)務、新系統(tǒng)、新渠道以及同行業(yè)信息非常敏感，入行四年來已提交有效創(chuàng)意30余條，并獲得過總行創(chuàng)意一等獎。

第四，表達能力強。這種特征在分行多次召開的80/90后員工座談會上表現(xiàn)得十分突出。80/90后員工個性直率，有想法能夠大膽表達出來，并希望獲得他人的理解。他們雖然閱歷尚淺，但他們信息獲取廣泛，知識面寬，思想活躍，喜歡與同事和客戶進行溝通與交流，這是一線客戶服務崗位和營銷崗位偏愛80/90員工的一個重要原因。同時80/90后員工是典型的網(wǎng)絡新生代，他們喜歡用微博、QQ等新興網(wǎng)絡渠道進行信息獲取和交流表達。

員工的負面特質。一是追求功利明顯。這是部分老員工們對80/90后員工的負面評價。80/90后員工走上工作崗位后，希望被單位重視、被領導認可，渴望在最短的時間內(nèi)有一番作為，他們急于了解在什么部門從事何種崗位更有前途，卻不能夠踏實平和地對待目前的崗位工作。敢想敢說的他們有時會將自己的情緒和想法直接表達出來，周圍的人能明顯感受到他們急功近利、急于求成的浮躁情緒和工作作風。有的80/90后員工“眼高手低”，愿動腦不愿動手，覺得點鈔、記賬等操作性工作干著“屈才”，不愿在基層踏踏實實鉆研業(yè)務。

二是團隊意識欠缺。據(jù)調(diào)研了解，80/90后員工有著整個大社會環(huán)境下該類群體的顯著特征，他們特別強調(diào)個體，喜歡表現(xiàn)自己，過于注重自己的情緒和感受。80/90后行為方式的出發(fā)點是“以自我為中心”，雖然也能積極參與團隊合作，但謙和禮讓相對不足。

三是抗壓能力不強。調(diào)查顯示，目前58.9%的80/90后員工在網(wǎng)點操作崗位上，其中定向柜面員工占多數(shù)。80/90后員工入行后經(jīng)過一段時間的熟悉業(yè)務，基本能勝任工作，但有時枯燥乏味的操作常常讓他們情緒低落，加上出錯時受到批評或者遇到挫折，使他們承受著巨大的心理壓力。他們又不習慣通過自我調(diào)整去適應外部環(huán)境，而往往會抓住一切機會甚至動用社會關系謀求調(diào)整崗位甚至干脆辭職跳槽來逃離目前的環(huán)境。以2009年為例，分行聘用了79名應屆大學生，因環(huán)境不適應、尋求更好發(fā)展、回家鄉(xiāng)工作等原因，目前已離職人數(shù)有13名，占到17%。80/90后員工往往“我的工作我做主”、一朝變成“跳跳娃”。

四是消費水平偏高。80/90后經(jīng)歷了市場經(jīng)濟、全球化、互聯(lián)網(wǎng)進程的洗禮，消費觀念、消費行為呈現(xiàn)出與上一輩不同的特征，他們標榜“我就喜歡”，崇尚“我有我風格”，喜歡追隨時尚、新鮮、前沿的消費潮流。調(diào)查結果顯示：分行80/90后員工中，每月固定消費在1000元以下的占8.9%、1000～2000元的占45.5%、2000～3000元的占31.3%、3000～5000元的占11.6%，甚至5000元以上的都有2.7%。部分員工的高消費水平與他們5～8萬甚至5萬以下的年收入水平并不相符，在追求高檔次、高格調(diào)的過程中，存在“花明天的錢，圓今天的夢”的心態(tài)，產(chǎn)生了過度消費的現(xiàn)象。

認知沖突與思想困惑。其一，價值沖突與困惑。通過調(diào)研了解到，80/90后員工總的來說與領導的溝通和與同事的相處比較順暢、融洽，但是他們的想法和行為常常不被領導和其他同事尤其是與他們年齡差距較大的同事理解。由于彼此價值觀上有不小的差異，由此產(chǎn)生沖突帶來的種種誤解及偏見讓他們感到困惑。他們渴望擺脫偏見，希望通過自身的努力，以及加強溝通，獲得領導和同事的肯定與賞識。

其二，前景迷茫與困惑。調(diào)查問卷顯示：80/90后員工中46.7%認為目前的崗位不是他們理想的工作，19.9%表示對前途缺少信心。在青年員工座談會上，他們提到對職業(yè)前景表示迷茫，不知如何精準定位。派遣制員工希望能夠轉成合同制員工，定向柜面員工希望能豐富職業(yè)發(fā)展通道，中長期員工希望能暢通晉升渠道，支行員工希望能獲得更多的專業(yè)技術職務晉升機會。他們普遍認為一份滿意的工作最應該具備的要素就是有較大的晉升空間，渴望在工作中實現(xiàn)并持續(xù)提升自我價值。希望通過接受更多高質量的培訓來提升職業(yè)素養(yǎng)，但目前很多培訓還達不到他們期望的效果。

其三，薪酬差距與困惑。80/90后員工因入行時間較短，大多從事一線客戶經(jīng)理崗位和網(wǎng)點操作崗位，編制上有很多是短期工或定向柜面，相比較而言，收入水平相對不高。從調(diào)研情況來看，80/90后員工入行年限在5年以下的占比達73.1%，從事一線營銷崗位和網(wǎng)點操作崗位的占比達76.4%，而62.6%的80/90后員工認為目前的收入水平處于當?shù)劂y行業(yè)的中等偏低水平，甚至還有31.9%的80/90后員工認為這一水平處于當?shù)劂y行業(yè)的較低水平，也就是說94.5%的80/90后員工認為實際年收入與他們理想的年收入水平至少有3～4萬的差距。僅14.5%的80/90后員工認為目前的待遇與自己的付出較符合或很符合。對于有著購房、購車等壓力的80/90后員工來說，提高薪酬水平是他們最直接最現(xiàn)實也是最渴望的需求。