【摘要】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化因素特別是以思維認(rèn)知為特征的心智模式在企業(yè)管理創(chuàng)新中占據(jù)重要地位。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理過(guò)程中積累的專(zhuān)斷思維、排異思維、習(xí)慣性防衛(wèi)思維、固化思維等心智局限嚴(yán)重阻礙著現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新。優(yōu)化企業(yè)高層的心智模式、推進(jìn)企業(yè)文化變革、培育企業(yè)社會(huì)責(zé)任是培養(yǎng)良好而規(guī)范的企業(yè)心智模式的三個(gè)基本實(shí)現(xiàn)路徑。

【關(guān)鍵詞】心智模式　企業(yè)管理創(chuàng)新　實(shí)現(xiàn)路徑

【中圖分類(lèi)號(hào)】F0              　       【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

黨的十八屆三中全會(huì)吹響了全面深化改革的號(hào)角，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)主要推動(dòng)力量的企業(yè)，其發(fā)展和管理創(chuàng)新卻在一定程度上陷入了困境。如何在文化影響日益深入的今天推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新成為不可回避的時(shí)代課題。作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的深層動(dòng)力，心智模式的改善直接影響著現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和發(fā)展前景。克服企業(yè)管理中的思維局限，有效地改善企業(yè)心智模式，是現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

心智模式的內(nèi)涵

對(duì)心智模式研究始于西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家，最初主要是從心理學(xué)角度探討如何規(guī)避思維局限，改革開(kāi)放的推進(jìn)加速了中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，當(dāng)代中國(guó)企業(yè)也逐漸開(kāi)始面對(duì)諸多心智模式問(wèn)題。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的管理學(xué)家敏銳地注意到，伴隨后工業(yè)時(shí)代來(lái)臨的不僅僅是產(chǎn)品生產(chǎn)模式以及經(jīng)營(yíng)模式的改變，更為重要的是企業(yè)的管理模式在文化全球化的影響下變得日益復(fù)雜和多變。

美國(guó)著名管理學(xué)家湯姆·彼得斯較早的得出結(jié)論：信息時(shí)代管理的成功，5％在于技術(shù)因素，95％在于心理因素；企業(yè)失敗不是根源于企圖心太弱，注意力不夠堅(jiān)強(qiáng)或缺乏系統(tǒng)的思考，而是來(lái)自“心智模式”。①當(dāng)代最杰出的新管理大師之一的彼得·圣吉指出，“心智模式是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個(gè)層面的形象、假設(shè)和故事，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模式?jīng)Q定了我們對(duì)世界的看法。假如沒(méi)有認(rèn)知上的心靈地圖，人類(lèi)無(wú)法探究這個(gè)復(fù)雜的世界，而所有這些心靈地圖，在本質(zhì)上都有其缺陷”。“我們的心智模式不僅影響著我們?nèi)绾握J(rèn)知周遭世界，并影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)。”②從彼得·圣吉對(duì)心智模式內(nèi)涵的界定中我們可以看出，它不像企業(yè)的產(chǎn)品抑或是品牌宣傳一樣外在的表現(xiàn)在生產(chǎn)者和消費(fèi)者面前，而是作為一種企業(yè)管理技巧和管理文化植根于企業(yè)發(fā)展的深層本質(zhì)之中，像“一只無(wú)形的手”左右著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展以及現(xiàn)實(shí)效益。換言之，心智模式是企業(yè)生產(chǎn)以及管理行為主體的一種思維定勢(shì)和價(jià)值取向，它和企業(yè)的外在表現(xiàn)元素一并構(gòu)成一個(gè)企業(yè)完整的動(dòng)力系統(tǒng)。通俗的講，包括心智模式在內(nèi)的企業(yè)文化就猶如電腦的軟件系統(tǒng)，強(qiáng)有力地支持抑或是頑固地阻礙著整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。

西方管理學(xué)家對(duì)心智模式地位的重視以及心智模式改善的努力都源自于它在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的不可或缺和無(wú)法代替，更源于當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中出現(xiàn)了諸多不利于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的心智模式，這些心智模式規(guī)制著當(dāng)代企業(yè)走向繁榮的腳步，“與人們內(nèi)心深處的有關(guān)世界運(yùn)行模式的圖像發(fā)生了沖突”。只要我們對(duì)中外企業(yè)發(fā)展的歷程有過(guò)較為深入的了解和研究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是自覺(jué)的還是被動(dòng)的，無(wú)論是美國(guó)的“微軟”還是中國(guó)的“海爾”都經(jīng)歷了一個(gè)從傳統(tǒng)企業(yè)的心智模式向現(xiàn)代企業(yè)的心智模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程。

諾基亞公司曾經(jīng)是世界移動(dòng)通信世界當(dāng)之無(wú)愧的龍頭老大，紅極一時(shí)之時(shí)其移動(dòng)產(chǎn)品占據(jù)整個(gè)世界移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)銷(xiāo)量的一半以上。進(jìn)入21世紀(jì)以后，人們對(duì)智能手機(jī)的需求與日俱增，三星公司和蘋(píng)果公司看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，及時(shí)改變過(guò)去那種手機(jī)只需滿(mǎn)足人們通話(huà)需要的理念，積極創(chuàng)新開(kāi)發(fā)新的智能操作系統(tǒng)以及平板電腦等手機(jī)延伸產(chǎn)品，走在了諾基亞公司的前頭。結(jié)果顯而易見(jiàn)，仍然抱有質(zhì)量是企業(yè)的生命營(yíng)銷(xiāo)思維的諾基亞市場(chǎng)占有率逐年下降，三星和蘋(píng)果手機(jī)日益成為人們的新寵。個(gè)中緣由不得不引人深思，質(zhì)量依然占優(yōu)勢(shì)的諾基亞公司無(wú)法贏得手機(jī)市場(chǎng)的真正原因恐怕在于企業(yè)心智模式問(wèn)題。

影響轉(zhuǎn)型期企業(yè)管理創(chuàng)新的心智問(wèn)題

對(duì)于那些曾經(jīng)是成功企業(yè)驕傲的心智模式，如果不能伴隨著時(shí)代的發(fā)展和要求作出必要的改善的話(huà)，他們就會(huì)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙。原因在于，大多數(shù)所有者和管理者在擁有一定的財(cái)富積累以后，個(gè)人的權(quán)威、企業(yè)的風(fēng)格以及人性思維的缺陷就會(huì)被隱匿在物質(zhì)財(cái)富增值的背后，當(dāng)內(nèi)涵式增長(zhǎng)成為當(dāng)代企業(yè)的主流時(shí)，這種植根于內(nèi)心深處的思維慣式自然而然的會(huì)滯后于企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，成為鉗制管理者自身以及企業(yè)的一只無(wú)形的手。如果我們不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的心智問(wèn)題，那么這些心智模式就會(huì)成為企業(yè)管理創(chuàng)新中的障礙，這是企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)在辯證法?？偠灾?，如果那些專(zhuān)斷思維、排異思維、習(xí)慣性防衛(wèi)思維以及固守陳規(guī)的企業(yè)心智模式得不到有效的改善，將阻礙企業(yè)的改革向縱深推進(jìn)，當(dāng)然也不會(huì)有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。影響當(dāng)代企業(yè)管理創(chuàng)新的心智問(wèn)題主要以思維局限的形式表現(xiàn)出來(lái)，專(zhuān)斷思維、排異思維、習(xí)慣性防衛(wèi)思維，以及固化思維是其主要表現(xiàn)。

專(zhuān)斷思維。換一句更為學(xué)術(shù)化的語(yǔ)言來(lái)表述就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)以及管理主體經(jīng)常采用跳躍性抑或是武斷式的推斷來(lái)分析和解決與企業(yè)相關(guān)的各種問(wèn)題，這種心智模式的特點(diǎn)在企業(yè)的高層管理者身上體現(xiàn)的尤為明顯。由于企業(yè)的管理者特別是所有者經(jīng)過(guò)前期的努力，不但在經(jīng)濟(jì)財(cái)富上積聚了一定的實(shí)力，而且在個(gè)人權(quán)威以及處事方式上都表現(xiàn)出一定的自信甚至是盲目的自我崇拜，他們往往會(huì)按照自己以往企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的慣常模式和思維處理當(dāng)前遇到的各種問(wèn)題，往往通過(guò)對(duì)一個(gè)事物的片面理解就盲目確定了事物的性質(zhì)，而這樣做的直接后果是瞬息萬(wàn)變的事實(shí)往往會(huì)被曲解甚至是扭曲。

專(zhuān)斷思維使得管理者在盲目的個(gè)人主義和自我崇拜中迷失企業(yè)的根本戰(zhàn)略目標(biāo)，忽視來(lái)自于一線(xiàn)員工切實(shí)有效的民主意見(jiàn)。對(duì)于企業(yè)制度的過(guò)度倚重，會(huì)使得一些不契合時(shí)代發(fā)展特征的責(zé)任目標(biāo)和規(guī)章制度弱化企業(yè)管理者的進(jìn)取心，壓制企業(yè)管理者的積極性，使企業(yè)發(fā)展主導(dǎo)的主體性無(wú)法得到有效發(fā)揮。

排異思維。由于工業(yè)時(shí)代的企業(yè)家大多數(shù)屬于創(chuàng)業(yè)型，此時(shí)形成的企業(yè)風(fēng)格與企業(yè)家的個(gè)人思維習(xí)慣和思維取向存在一致性。這種心智模式對(duì)于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來(lái)說(shuō)幾乎是必須的，能夠保證企業(yè)具有獨(dú)特的風(fēng)格和特色。排異思維的局限性在企業(yè)處于成熟期時(shí)就會(huì)明顯的表現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和所有者為人做事特立獨(dú)行、標(biāo)新立異的優(yōu)點(diǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)化為為人做事不考慮后果、我行我素、剛愎自用的思維局限。顯然這種思維局限會(huì)對(duì)企業(yè)的和諧發(fā)展造成不利的影響，下層領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工的意見(jiàn)很難通過(guò)合理的渠道發(fā)揮作用，企業(yè)的全球化發(fā)展更是無(wú)從談起。

習(xí)慣性防衛(wèi)思維。西方發(fā)達(dá)國(guó)家早期企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有很大的類(lèi)似性，為了達(dá)到企業(yè)利益的最大化，自然而然的會(huì)用一種防衛(wèi)的思維慣式維護(hù)企業(yè)以及自身利益，企業(yè)這種思維慣式在企業(yè)發(fā)展的初期也無(wú)可厚非。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，這種防衛(wèi)性思維與現(xiàn)代企業(yè)的開(kāi)放理念以及全球化的趨勢(shì)在根本上是相悖的。換一句通俗的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是由于習(xí)慣了這種防衛(wèi)性的心理模式，對(duì)于企業(yè)內(nèi)外事務(wù)，高層管理者總會(huì)因與其他管理者以及企業(yè)行為的參與者在企業(yè)決策選擇上處于爭(zhēng)論狀態(tài)，結(jié)果造成由于無(wú)法審視自我的心智模式，因而產(chǎn)生“熟練的無(wú)能”。

企業(yè)心智模式中排他思維的主要局限在于，企業(yè)所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任往往與企業(yè)的效益不成比例。亞當(dāng)·斯密在《道德情操論》中對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的論述似乎非常具有預(yù)見(jiàn)性：“如果一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果不能真正分流到大眾手中，那么它在道義上將是不得人心的，而且是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)樗⒍ㄒ{社會(huì)穩(wěn)定。”③當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的靈魂與企業(yè)發(fā)展的腳步漸行漸遠(yuǎn)，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)因?yàn)槿笔Я肆夹亩y以長(zhǎng)遠(yuǎn)。

固化思維。固化思維在各種行業(yè)行為中都表現(xiàn)的比較突出，俗稱(chēng)死心眼。其特點(diǎn)是在企業(yè)運(yùn)行中往往不分青紅皂白、一事而類(lèi)推其它。④固化思維其實(shí)是人的認(rèn)知模式中一直存在的思維局限，其直接后果往往導(dǎo)致在決策實(shí)踐的量變階段忽視對(duì)其發(fā)展結(jié)果的預(yù)判，慣常的以為曾經(jīng)成功的行為選擇能夠應(yīng)對(duì)所有變化，但是當(dāng)微小的量變引發(fā)質(zhì)變的時(shí)候，企業(yè)的管理者們才會(huì)在驚慌失措中開(kāi)始尋找解決辦法并強(qiáng)迫自己改變?cè)姓J(rèn)知。這種固守陳規(guī)的思維方式往往導(dǎo)致行動(dòng)滯后，無(wú)法適應(yīng)改變了的環(huán)境，從而嚴(yán)重影響事情的進(jìn)展。